物業(yè)秩序維護人員

  培訓講師:張晨

講師背景:
張晨老師u湯臣集團物業(yè)管理公司常務副總經(jīng)理u湯臣集團管理部協(xié)理(主管公司總部人事行政)兼湯臣金融大廈物業(yè)公司總經(jīng)理、u上海保集物業(yè)管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理u上海高力國際物業(yè)服務有限公司虹橋高爾夫別墅物業(yè)副總經(jīng)理、公司區(qū)域物業(yè)高級經(jīng)理u全國物業(yè) 詳細>>

張晨
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物業(yè)秩序維護人員詳細內(nèi)容

物業(yè)秩序維護人員


物業(yè)秩序維護人員(安防人員)培訓綱要
一、 安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號;
精神飽滿,站立、行走姿態(tài)規(guī)范;
執(zhí)勤中認真履行職責,不脫崗、不做與工作無關(guān)事情;舉止文明大方,主動熱情,
耐心周到;
辦事高效,堅持原則,禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位
服從領(lǐng)導,聽從指揮;
熟悉物業(yè)及業(yè)主(或物業(yè)使用人)基本情況,如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防
設(shè)備、技防設(shè)備、各類機電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應急反應等;
按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到,未簽到或不及時簽到要記錄原因;
熟悉人員和物品出入管理流程,具備條件的,可對外來人員及外搬物品做好記錄及
控制;
觀察細致,反應迅速,按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及突發(fā)事件;
相互配合,妥善處理各種問題。對于超出職權(quán)或無法處理的情況,應及時匯報。
3、值班記錄
記錄及時、齊全、規(guī)范和真實;
交接班事項及物品記錄清晰,未完成事項有跟進記錄;
接班人員分別簽名確認;
記錄、分類和歸檔正確及時,記錄本整潔完好,記錄字跡清晰。
4、技防設(shè)施設(shè)備
各類安防設(shè)施設(shè)備齊全完善,使用正常;
定期檢查和維護,并有完整記錄;
標識明顯正確,相關(guān)制度應張貼在墻壁的醒目處。
二、 車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍(應做好人員安排,包括物業(yè)管轄區(qū)車輛交通的疏導及管理
人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等);
車輛出入管理(包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等);
車輛停放管理(車輛進入管理區(qū)域后,管理人員應引導車輛停放,同時做好必要的
勸阻、檢查、記錄等工作,避免出現(xiàn)法律糾紛)。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯,必須提醒車主做好相應的安全防范措
施,減少安全事件的發(fā)生,并且避免發(fā)生安全事件時引發(fā)法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件
,并簽訂停車位使用協(xié)議,建立雙方車輛停放服務關(guān)系。對是有償停放還是無償停放、
是保管關(guān)系還是僅車位租用關(guān)系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確,避
免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時引起法律糾紛;
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯(lián)系方式,緊急聯(lián)系電話如有變化,應及時更新

車輛停放必須符合消防和安全管理要求,切忌堵塞消防和安全通道;
必須做好停車場所各出入口的安全防范監(jiān)控措施。
三、安防人員值勤上崗工作標準
1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前,須提前15—20分鐘做好準備工作;
按規(guī)定著裝整齊,佩帶好武裝帶,帶好應帶的器械,方可上崗;

準備接崗人員,由本班領(lǐng)班檢查上崗準備工作完成后,方可由本班領(lǐng)班列隊,呈齊步走
到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達值勤崗位;
接崗人員到崗后,在距1.5米左右處,雙方互相敬禮,然后交接換崗;

交接崗位內(nèi)容:本次崗發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題及時處理結(jié)果、上級交辦的有關(guān)事項、崗哨設(shè)
備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情況、其它特殊情況;
接崗人員上崗后,下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下班人員。
3、執(zhí)勤上崗
執(zhí)勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑,安防人員一經(jīng)上崗,就
標志著重任在身,不可掉以輕心,因此值勤上崗人員都必須遵守下列規(guī)定:
精神集中,提高警惕,充分利用看、聽、聞手段發(fā)現(xiàn)問題,排除隱患;

上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規(guī)定要求的,應始終保持立正或跨立姿勢
;
嚴格按政策辦事,嚴格按規(guī)章制度辦事;
文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮,嚴禁發(fā)生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗,門衛(wèi)哨不得隨意走動,巡邏哨不得脫離執(zhí)勤范圍,巡邏哨間
歇時間一般不得超過15分鐘(可由公司根據(jù)實際情況酌定)
遇到上級領(lǐng)導來訪,要主動敬禮(可由公司根據(jù)實際情況酌定)
4、執(zhí)勤人員六不準:

不準擅離職守;不準假公濟私、私拿公物;不準絢私情、受賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系
;不準在上崗期間坐臥、倚靠、打盹睡覺、閑談會客、吸煙喝酒、吃東西、看書報、聽
收音機、看電視;不準損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫;不準擅自處理重大和涉外問題
。

 

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