韓金剛老師《高效管理溝通》課綱

  培訓(xùn)講師：韓金鋼

講師背景：
【背景及簡介】理論+工具+教練三位一體創(chuàng)始人國內(nèi)頂尖著名政企合作營銷與溝通培訓(xùn)專家年齡和多年的沉淀，決定他是中國第一代資深頂尖政企合作及營銷培訓(xùn)大師。具有教育學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)的理論基礎(chǔ)和豐富的實踐經(jīng)驗。5年的職業(yè)教學(xué)背景、10年著名中外大 詳細(xì)>>

韓金鋼
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韓金剛老師《高效管理溝通》課綱詳細(xì)內(nèi)容

韓金剛老師《高效管理溝通》課綱


《高效管理溝通》
2天

背景介紹

在信息年代的今天，管理者比任何時候都需要在組織內(nèi)部和外部更好的進行信息交流
和管理溝通。如何確保渠道暢通？怎樣使各種管理信息和決策在傳遞過程中不走樣？這
些都是各層管理者面臨的共同問題。正是因為溝通如此普遍和頻繁，我們通常將溝通視
為理所當(dāng)然，但看似簡單的溝通，卻不時在我們不經(jīng)意的時候給我們的管理工作帶來不
少的煩惱和教訓(xùn)：

? 銷售業(yè)績下滑，會議上銷售和營銷部門為誰該負(fù)責(zé)任二爭的面紅耳赤；
? 新產(chǎn)品開發(fā)周期過長，是因為研發(fā)部門和產(chǎn)生部門溝通不力；
? 新產(chǎn)品需要實驗5次以上才能獲準(zhǔn)技術(shù)部門的正式批準(zhǔn)投產(chǎn)；
? 研發(fā)項目的骨干離職，因為他常常不能很好的處理與部下和其他同事的關(guān)系。


約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員
之間及其與外部組織的有效溝通之上。”
松下幸之助：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”
喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當(dāng)重要，我們相互從對方眼神、手勢、表
情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝
通，那么公牛的末日來臨了。”
Henry Mintzberg (亨利·明茲伯格):
“管理者的工作就是與語言和書面的接觸。管理者必須熟練掌握溝通的技巧。
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對10000份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)
技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組一份調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不
良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。
中國有句俗語：“三個臭皮匠，頂過一個諸葛亮”


管理溝通到底有什么意義？管理溝通到底包括哪些要素？管理者到底以怎樣的身份、
角色和心態(tài)參與管理溝通呢？有效管理溝通的策略又是什么呢？

溝通在當(dāng)今激烈競爭的年代里，顯得越來越重要。它決定著你的事業(yè)是否可以成功或
者更加成功，意味著你的工作是否可以順利開展，你的目標(biāo)可以完成。因此，充分掌握
溝通技巧，無論對工作、事業(yè)還是你的生活和家庭都有著重要的意思。




學(xué)習(xí)目標(biāo)
正確理解溝通的目標(biāo)、目的和原則
了解溝通的過程模型和基本要素
認(rèn)識溝通的障礙
掌握提高管理溝通的效果和策略
通過掌握溝通技巧，達(dá)成與客戶、同事良好的合作關(guān)系
系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何與外部客戶、內(nèi)部同事之間的溝通方法和技巧
運用管理溝通的原理，更好地做好現(xiàn)有的工作，走向更加成功


主要提綱
第一章 管理溝通
管理溝通現(xiàn)狀診斷測試
管理溝通小組活動及引出的討論
管理溝通的定義
管理職能與溝通的關(guān)系
管理角色與溝通
管理溝通的作用、內(nèi)容和類型
影響管理溝通的重要因素
有效管理溝通的7C原則

第二章 組織溝通
縱向、橫向溝通
縱向、橫向溝通的定義和范圍
縱向、橫向溝通及表現(xiàn)形式
縱向、橫向管理溝通的作用
橫向溝通的障礙
縱向、橫向溝通的策略常見溝通現(xiàn)狀及診斷
管理溝通的常用策略

第三章 管理會議溝通
為什么要開會？
會議的目標(biāo)和目的
會議的組織
管理者在會議中的角色
影響高效會議的因素
高效會議的重點注意事項
有效會議的策略

第四章 人際溝通

高效溝通的步驟
溝通的內(nèi)在及外在障礙
內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響
理性和感性的分析
影響溝通的內(nèi)部和外部的重要因素
表達(dá)方式
情緒的影響
語言表達(dá)的障礙
非語言信號的影響

第五章 有效的溝通技巧
介紹冰山的原理
怎樣避免定式思維、想當(dāng)然或以自我為中心的現(xiàn)象
如何有效地搜集信息，掌握全部情況
學(xué)習(xí)ALL的原理
掌握提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問）
介紹如何使用漏斗技巧，使雙方意見達(dá)成統(tǒng)一
表達(dá)的技巧
充分考慮到溝通中的感性因素

第六章 聆聽的技巧
聆聽的意義
聆聽的障礙
如何增強有效聆聽的能力
聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應(yīng)）
鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門
如何養(yǎng)成良好地聆聽習(xí)慣
有效聆聽的重要因素
觀察的價值
身體語言的重要性
學(xué)習(xí)和掌握說服他人的技巧

第七章 口頭表達(dá)與演講技巧
演講的定義和種類
演講的準(zhǔn)備
演講的結(jié)構(gòu)
口頭表達(dá)六忌諱
模擬練習(xí)
案例分析

第八章 沖突處理
沖突的表現(xiàn)形式
沖突的類型
產(chǎn)生沖突的原因
沖突的過程
人際沖突處理
沖突中的溝通策略


第九章 與客戶和同事建立雙贏的合作關(guān)系
如何協(xié)調(diào)外部客戶和內(nèi)部部門內(nèi)各單位的工作
分享資源、達(dá)成雙贏的重要性
如何避免以自我為中心，目標(biāo)上發(fā)生的沖突和資源的浪費
樹立客戶的服務(wù)意識，建立良好的風(fēng)氣以便得到客戶的理解和同事的支持
如何保持建設(shè)性的關(guān)系

第十章 團隊溝通
團隊溝通的重要意義
高效團隊溝通的要素
團隊決策的類型和模式
團隊的有效溝通策略



 

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