《國(guó)際商務(wù)禮儀與人際交往》
《國(guó)際商務(wù)禮儀與人際交往》詳細(xì)內(nèi)容
《國(guó)際商務(wù)禮儀與人際交往》
國(guó)際商務(wù)禮儀與人際交往
課程背景:
當(dāng)今社會(huì),國(guó)際化已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視;國(guó)際業(yè)務(wù)日趨頻繁。為了能在當(dāng)今競(jìng)
爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)獲得成功,就需要了解一定的國(guó)際商務(wù)規(guī)則,而國(guó)際商務(wù)禮儀就是其
中一個(gè)重要的環(huán)節(jié),只有熟悉和培養(yǎng)了良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣,才能在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中受
到合作伙伴的尊重,并有效促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。
本課程為提高團(tuán)隊(duì)國(guó)際商務(wù)禮儀的認(rèn)知水平和能力而設(shè)計(jì)。課程以豐富的案例、多樣
的手法、有用的工具和活躍的氣氛,立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一,幫助參培人員在短時(shí)
間內(nèi)認(rèn)識(shí)到國(guó)際商務(wù)禮儀的重要性,并學(xué)會(huì)方法,掌握工具,運(yùn)用到工作中后,可以很
快見(jiàn)到成效,從而使團(tuán)隊(duì)人員商務(wù)禮儀水平和能力得到有效提高。
課程收益:
● 了解中西方文化禮儀的差異,了解國(guó)際商務(wù)禮儀原則;
● 了解國(guó)際商務(wù)談判過(guò)程中各個(gè)場(chǎng)合的禮儀;
● 通過(guò)實(shí)際案例分析,規(guī)避不合禮儀的事物,促進(jìn)商務(wù)合作達(dá)成;
● 通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀,在日常工作生活中提升個(gè)人形象魅力。
課程時(shí)間:1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:與國(guó)際接軌的公司高層管理者及骨干員工
課程方式:講演結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、情景操練
課程大綱
第一講:國(guó)際商務(wù)禮儀概論
一、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念
故事分享:以一個(gè)小故事開(kāi)篇,引出國(guó)際商務(wù)交往過(guò)程中,注重商務(wù)禮儀的重要性
1. 商務(wù)禮儀的認(rèn)知
2. 什么是國(guó)際商務(wù)禮儀
3. 各國(guó)禮儀習(xí)俗簡(jiǎn)介
1)歐美禮儀習(xí)俗
2)亞太區(qū)禮儀習(xí)俗
3)拉丁美洲禮儀習(xí)俗
4)非洲禮儀習(xí)俗
小組討論:你還知道哪些不同國(guó)家的禮儀習(xí)俗?可以分享給大家。
二、為什么學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)禮儀
1. 中國(guó)自古為禮儀之邦
1)孔子:人無(wú)禮,無(wú)以立
2)孟子:親師友,習(xí)禮儀
3)有“禮”走遍天下
禮儀小故事:分享一個(gè)禮儀小故事,引出學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性
2. 中國(guó)人在海外留下的印象:缺乏禮儀
1)為什么國(guó)外餐廳要用中文標(biāo)注:禁止大聲喧嘩!
2)中國(guó)客戶對(duì)外交流的禮儀問(wèn)題
案例: 某華人旅行團(tuán)在歐洲國(guó)家遭到所謂“不公正待遇”引發(fā)的討論
3. 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用
1)注重商務(wù)禮儀是國(guó)際商務(wù)交往的基礎(chǔ)和前提
2)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以有效提高個(gè)人的修養(yǎng)
小組討論:在商務(wù)交往中是否遇到過(guò)不講禮儀的人?帶來(lái)什么后果?給你什么啟發(fā)?
三、國(guó)際商務(wù)禮儀的原則
1. 遵守慣例原則
2. 入鄉(xiāng)隨俗原則
3. 不卑不亢原則
4. 信守約定原則
5. 以右為尊原則
案例:分別對(duì)以上不同原則列舉一兩個(gè)真實(shí)案例加以說(shuō)明。
第二講:國(guó)際商務(wù)禮儀中的形象禮儀
一、國(guó)際商務(wù)交往中的儀容和儀態(tài)
1. 儀容禮儀的基本要求
案例:某公司員工不注意儀容導(dǎo)致拜訪失敗案例
1)男士?jī)x容要求
2)女士?jī)x容要求
2. 儀態(tài)禮儀的基本要求
1)基本舉止儀態(tài)
2)國(guó)際商務(wù)禮儀的儀態(tài)塑造
小組活動(dòng):我們一起來(lái)練習(xí)(良好禮儀儀態(tài)的練習(xí)和糾正);
二、國(guó)際商務(wù)禮儀的著裝要求
1. 著裝的TPO原則
2. 男士著裝要求
1)西裝的選擇
2)領(lǐng)帶如何搭配
3)手表和皮帶的重要性
4)皮鞋穿著規(guī)范
考考你:?jiǎn)未┮r衣需要打領(lǐng)帶嗎?
3. 女士著裝要求
1)商務(wù)套裙穿著要點(diǎn)
2)晚禮服的穿著
3)圍巾和頭飾的選擇
4)首飾的佩戴
5)合理的使用香水
考考你:怎么樣判斷香水使用過(guò)度?
4. 商務(wù)人士著裝忌諱
1)什么是三一定律
2)穿著搭配中的三色原則
3)男女著裝的自我檢查
工具:《男女著裝自我檢查表》的展示和使用
小組討論:投票選出一名你認(rèn)為今天著裝最規(guī)范的同事,選中者獲得鼓勵(lì)
第三講:國(guó)際商務(wù)交往的會(huì)面及接待禮儀
一、國(guó)際商務(wù)會(huì)面及拜訪禮儀
1. 商務(wù)拜訪的重要性
2. 商務(wù)拜訪禮節(jié)
1)了解客戶情況:
2)自覺(jué)守時(shí)守約
3)講究敲門(mén)藝術(shù)
4)注意言談舉止
5)遵守相關(guān)規(guī)定
6)適時(shí)起身告辭
案例:某次拜訪德國(guó)VDF總部采購(gòu)負(fù)責(zé)人的全過(guò)程分享(高端客戶拜訪)
3. 如何稱(chēng)呼與介紹
1)正式的自我介紹
2)如何介紹他人:上司,下屬,合作伙伴
4. 名片的禮儀
1)何時(shí)需要使用名片
2)如何遞送名片
3)如何接受名片
4)交換名片的順序
小組活動(dòng):選擇組員上來(lái)演示,練習(xí)如何遞名片接名片
5. 關(guān)于握手的禮儀
1)握手的時(shí)機(jī)
2)與女士握手:不要主動(dòng)和女士握手
3)握手的禁忌
小組活動(dòng):握手游戲-我們一起來(lái)練習(xí)握手&你受歡迎嗎?
二、國(guó)際商務(wù)接待禮儀
1. 客戶來(lái)訪前的準(zhǔn)備工作
1)客戶來(lái)訪時(shí)間的確認(rèn)
2)客戶來(lái)訪人數(shù)確認(rèn)
3)客戶來(lái)訪的議題確認(rèn)
4)客戶是否需要安排食宿
5)來(lái)訪進(jìn)程清單的列舉和雙方確認(rèn)
案例分享:接待法國(guó)電信Orange高端客戶來(lái)訪經(jīng)歷分享(含接待全流程經(jīng)驗(yàn))
2. 接待方不同角色人員的禮儀規(guī)范
1)主人的接待規(guī)范:領(lǐng)導(dǎo)、高管或經(jīng)理
2)陪同人員接待規(guī)范
3)會(huì)議服務(wù)人員接待規(guī)范
4)其他參與者接待規(guī)范:禮儀小姐,門(mén)衛(wèi),解說(shuō)員等
3. 文明待客操作要求
1)來(lái)有迎聲
2)問(wèn)有答聲
3)去有送聲
4. 接待過(guò)程中其他注意事項(xiàng)
1)進(jìn)出電梯順序
2)上下車(chē)順序
3)進(jìn)出房間順序
4)是否需要準(zhǔn)備禮品?
三、國(guó)際商務(wù)談判禮儀
1. 商務(wù)談判的重要性
2. 國(guó)際商務(wù)談判會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作
1)談判相關(guān)信息的收集
2)談判參會(huì)人員的相關(guān)信息收集
工具介紹:《準(zhǔn)備會(huì)議商務(wù)信息采集表》的介紹和使用
3. 商務(wù)談判座次的排列
1)雙邊談判的座次
2)多邊談判的座次
4. 是否需要懸掛國(guó)旗?
案例:某次商務(wù)談判中,國(guó)旗順序掛錯(cuò)出現(xiàn)的問(wèn)題
5. 談判中交談的禮儀
1)交談發(fā)言的順序:不得隨意打斷對(duì)方的發(fā)言
2)肢體語(yǔ)言的合理運(yùn)用
案例:美國(guó)工程師錯(cuò)用手勢(shì)“OK”導(dǎo)致的一場(chǎng)失敗的商務(wù)談判
7. 談判后的簽約
1)簽約合同的提前準(zhǔn)備
2)簽約時(shí)各方座位位置的排列
四、國(guó)際商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀
1. 商務(wù)饋贈(zèng)中禮品的選擇
1)饋贈(zèng)對(duì)象的確認(rèn)
2)一些通用禮品的選擇
3)選擇禮品的四大要點(diǎn)
2. 商務(wù)交往的禮品贈(zèng)送
1)禮品贈(zèng)送的時(shí)機(jī)選擇
2)贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)
3)贈(zèng)送禮品的方式
3. 關(guān)于接受禮品的禮儀
1)收到禮品的感謝和回禮
2)如何合理的拒絕禮品
4. 不同國(guó)家送禮風(fēng)俗的禁忌
小組討論:給客戶送花是一個(gè)合理的選擇嗎?
第四講:國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)的分類(lèi)
1. 商務(wù)宴會(huì)
1)商務(wù)宴會(huì)的籌辦
2)出席商務(wù)宴會(huì)
2. 商務(wù)茶會(huì)
1)商務(wù)茶會(huì)的籌辦
2)出席商務(wù)茶會(huì)
3. 商務(wù)晚宴
1)商務(wù)晚宴的籌辦
2)出席商務(wù)晚宴
3)自助餐商務(wù)禮儀
案例:參加意大利羅馬舉辦的一次高端產(chǎn)品發(fā)布會(huì)晚宴過(guò)程分享
二、中餐的商務(wù)禮儀
1. 中餐宴會(huì)的席位排列
1)中餐宴會(huì)中桌次的排列
2)中餐宴會(huì)中座次的排列
2. 中餐宴會(huì)的上菜順序與就餐方式
1)中餐的上菜順序
2)中餐的就餐方式
3. 正式商務(wù)中餐宴會(huì)餐具的使用
1)基本餐具的使用:筷子,湯勺,盤(pán),碗,酒杯,水杯等
2)輔助餐具的使用:餐巾,濕巾,水盂,牙簽等
4. 中餐宴會(huì)的基本程序
1)如何迎接賓客
2)引賓入席就坐
3)開(kāi)始上菜
4)主人祝酒詞的選擇
5)如何敬酒
6)用餐結(jié)束送客
5. 中餐用餐的注意事項(xiàng)
1)誰(shuí)先動(dòng)筷的問(wèn)題
2)如何正確的取菜
3)不要主動(dòng)為對(duì)方夾菜
4)其他注意事項(xiàng):中餐的忌諱
三、西餐的商務(wù)禮儀
1. 西餐的歷史文化和背景簡(jiǎn)介
1)西餐的起源和發(fā)展
2)路易十四的貢獻(xiàn):法餐的傳奇
3)法式西餐的特點(diǎn)
4)其他西方國(guó)家的餐飲特色:英式西餐,意式西餐,俄式西餐,德式西餐
2. 西餐的坐席安排
1)女士?jī)?yōu)先原則
2)商務(wù)西餐坐席的排列規(guī)則
3)私人宴請(qǐng)坐席的排列規(guī)則
3. 正式商務(wù)西餐宴會(huì)餐具的使用
1)餐具的種類(lèi)(西餐與中餐的明顯不同在于刀叉的使用)
2)餐具的擺放:餐前、餐中、餐后不同的擺放方法
3)輔助餐具的使用:餐巾,調(diào)味品等
4. 西餐宴會(huì)的上菜順序與就餐方式
1)西餐的上菜順序
2)西餐的就餐方式
3)咖啡還是甜點(diǎn)?
5. 關(guān)于西餐中的紅酒
1)紅酒(葡萄酒)的簡(jiǎn)介
2)西餐紅酒的搭配
3)商務(wù)宴會(huì)上紅酒的飲用規(guī)范
6. 關(guān)于西餐的禁忌
1)西餐的六不食
2)就餐時(shí)餐桌舉止五忌
小組討論:西方人喝紅酒,又喝咖啡,那么“美酒加咖啡,一杯又一杯“是正式商務(wù)禮儀
嗎?
第五講:國(guó)際商務(wù)交往中的電話溝通禮儀
一、撥打電話禮儀
1. 撥打電話的具體時(shí)機(jī)
1)電話溝通之前需要了解的細(xì)節(jié)
2)根據(jù)不同客戶的習(xí)慣來(lái)選擇時(shí)機(jī)打電話
3)注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短
2. 重要的第一聲
1)電話接通的瞬間
2)使用禮貌用語(yǔ)
3)聲音清晰親切
3. 撥打電話時(shí)的忌諱
小組練習(xí):小組分兩兩進(jìn)行電話溝通練習(xí)(可以用中文)
二、接聽(tīng)電話的注意事項(xiàng)
1. 微笑接聽(tīng)電話的重要性
1)你的微笑他(她)看得到嗎?
2)微笑情緒的感染
3)注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短
2. 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話
1)快速接電話是對(duì)來(lái)電話者的尊重
2)快速接電話是對(duì)周?chē)说亩Y貌
3)電話響鈴幾聲接聽(tīng)比較合適?
4)重要電話接聽(tīng)時(shí)做好記錄
三、掛電話時(shí)的禮儀
1. 中止電話時(shí)誰(shuí)先掛電話的規(guī)則
1)等客戶先掛斷
2)等上級(jí)先掛電話
3)等年長(zhǎng)者先掛斷
4)掛電話時(shí)的忌諱事項(xiàng)
2. 如何委婉的掛掉客戶的電話?
1)手頭上正在處理重要的事情需要繼續(xù)
2)根據(jù)不同客戶的習(xí)慣來(lái)選擇時(shí)機(jī)打電話
3)注意通話時(shí)間的長(zhǎng)短
案例:一個(gè)不合時(shí)宜的電話掛斷事故
四、關(guān)于手機(jī)的使用禮儀
1. 手機(jī)使用時(shí)候的注意事項(xiàng)
1)避免手機(jī)的不安全使用
2)防止說(shuō)話的噪音
3)注意通話安全
2. 重要場(chǎng)合的手機(jī)使用注意事項(xiàng)
1)商務(wù)會(huì)議場(chǎng)合手機(jī)的設(shè)置
2)與客戶單獨(dú)溝通時(shí)手機(jī)來(lái)電的接聽(tīng)
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫(xiě)赴崗承諾書(shū)、祝福、合影】
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《國(guó)際商務(wù)禮儀》 01.30
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《跨國(guó)企業(yè)的跨文化管理》 02.06
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講師:彭南海詳情
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全球化背景下的東西方文化差異與跨文化交流課程背景:全球化是當(dāng)今世界發(fā)展的重要趨勢(shì)。在全球化不斷發(fā)展的過(guò)程中,其對(duì)文化的影響日趨明顯而深遠(yuǎn)。東西方文化在全球化背景下呈現(xiàn)出沖突和融合的趨勢(shì),因此研究和學(xué)習(xí)東西方文化之間的異同,對(duì)于進(jìn)一步貫徹落實(shí)全球化發(fā)展戰(zhàn)略有著重要意義。本課程學(xué)習(xí)的主要目的是通過(guò)系統(tǒng)介紹東西方不同的文化差異,從而了解如何進(jìn)行有效的跨文化交流,幫
講師:彭南海詳情
《全球化戰(zhàn)略布局與管理》 02.06
全球化戰(zhàn)略布局與管理課程背景:隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,全球化戰(zhàn)略日益受到各國(guó)企業(yè)的重視。全球化戰(zhàn)略是指跨國(guó)公司從全球觀點(diǎn)出發(fā),利用不同國(guó)家和地區(qū)的區(qū)位比較優(yōu)勢(shì),把價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)和職能加以分散和配置,使它們有機(jī)地結(jié)合起來(lái),實(shí)行綜合一體化經(jīng)營(yíng),努力降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本,以期獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定的全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)最大化的全球效率。本課程從全球化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)開(kāi)始,逐一介紹了
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國(guó)際業(yè)務(wù)談判博弈課程背景:隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及加入世貿(mào)組織對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響,各種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)日趨頻繁。在與各國(guó)企業(yè)的頻繁交往中,國(guó)際商務(wù)談判是必不可少的環(huán)節(jié)。因此,本課程從國(guó)際商務(wù)談判的基礎(chǔ)開(kāi)始,逐一介紹了國(guó)際商務(wù)談判中各個(gè)階段重要環(huán)節(jié),來(lái)教授學(xué)員建立對(duì)談判的總體認(rèn)識(shí),了解雙贏的基本理念,學(xué)習(xí)談判時(shí)采用的技巧,把握談判的過(guò)程。本培訓(xùn)課程的形式科學(xué),內(nèi)容
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