精細(xì)化管理-尚旭東

精細(xì)化管理

〖主題〗精細(xì)化管理

〖時間〗2天（12小時）

〖背景〗
精細(xì)化管理是來源于發(fā)達(dá)國家的一種管理概念，最初主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)如汽車、家用電器等產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)通過精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程。“零缺陷”、“準(zhǔn)時化生產(chǎn)”、“零庫存”等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，現(xiàn)在已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國的戴爾等。
精細(xì)化管理對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢都省下來。
社會文化差異對精細(xì)化管理帶來影響與制約。為什么國外能產(chǎn)生一批實現(xiàn)了“管理精細(xì)化”的著名企業(yè)，而中國就沒有呢？歸根到底，還是中國暫時還缺乏培育精細(xì)化企業(yè)的土壤。“精細(xì)化”的背后，是對科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式，它建立在“法制”的社會基礎(chǔ)之上。在發(fā)達(dá)國家，民眾普遍崇尚科學(xué)，愛較真，凡事希望能發(fā)現(xiàn)背后的規(guī)律與理論依據(jù)。

〖大綱〗（實際內(nèi)容可能會根據(jù)現(xiàn)場狀況和時間略作調(diào)整）
一、管理者為什么頭痛、心累、疲乏
1. 為什么有規(guī)定而不執(zhí)行，兩層皮現(xiàn)象？
2. 為什么執(zhí)行而不到位，差不多現(xiàn)象？
3. 為什么對問題視而不見，倒油瓶現(xiàn)象？
4. 為什么屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗，應(yīng)付現(xiàn)象？
5. 為什么效率低、屢教不改，運氣不好現(xiàn)象？
6. 為什么上有政策、下有對策，變色龍現(xiàn)象？
7. 為什么… …？
二、 什么是精細(xì)化管理？
1. 精——精益求精；精簡創(chuàng)益
2. 細(xì)——細(xì)致入微；細(xì)化到底
3. 化——形成文化；化育組織
4. “精細(xì)化管理”，是一個管理哲學(xué)，不是單純的細(xì)節(jié)管理，是“精”和“細(xì)”兩個管理要點的融合，是企業(yè)管理思想的再反思。 “細(xì)節(jié)決定成敗”，什么決定細(xì)節(jié)？
5. “精細(xì)化管理”，是企業(yè)文化落地的具體體現(xiàn)，是職業(yè)意識、責(zé)任意識在工作中的具體體現(xiàn)。如何體現(xiàn)職業(yè)和責(zé)任意識？
6. “精細(xì)化管理”，是企業(yè)戰(zhàn)略落地的管理平臺，是將企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)層層分解，步步落實的運行系統(tǒng)。精細(xì)化管理如何落地？
7. “精細(xì)化管理”，是企業(yè)績效產(chǎn)出的管理平臺，是全方位，全員，全過程評價工作成果的管理模式。如何來評價是否達(dá)到精細(xì)化？
三、 精細(xì)化管理核心在于什么？
1. 沒有問題就是最大的問題
2. 企業(yè)是如何走向死亡的？
3. 管理者最需要管理小事
4. 管理第一工具----案例管理法
5. 標(biāo)桿與細(xì)節(jié)
四、精細(xì)化管理平臺建設(shè)：人、流程、組織、現(xiàn)場
1. 精細(xì)化的基層評選—榮譽(yù)機(jī)制
2. 狼羊機(jī)制---壓力機(jī)制
3. 透明化機(jī)制---環(huán)境機(jī)制
4. 輪值機(jī)制---角色機(jī)制
五、精細(xì)化管理的推進(jìn)策劃
1. 一個核心—精細(xì)化管理文化創(chuàng)新
2. 一個載體—精細(xì)化管理平臺搭建、完善和優(yōu)化
3. 一個楷模— 精細(xì)化管理標(biāo)桿樹立
4. 一個推進(jìn)組織— 精細(xì)化管理推進(jìn)委員會
5. 兩個基本出發(fā)點— 聚焦顧客、全員參與
6. 兩個基本理念— 工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化；
管理即培訓(xùn)，培訓(xùn)即管理
7. 實施主線— 推進(jìn)機(jī)制建立、精細(xì)化管理技術(shù)應(yīng)用
8. 三個決定層面— 高層、中層、基層
9. 四個實現(xiàn)目標(biāo)— 打造精細(xì)化的人、精細(xì)化的流程
精細(xì)化的組織、精細(xì)化的現(xiàn)場
10. 基于本部門、本車間的精細(xì)化推進(jìn)計劃
六、精細(xì)化的全員文化管控
1．企業(yè)創(chuàng)建精細(xì)化主題文化的目的
2．精細(xì)文化環(huán)境與績效管理
3．績效、激勵、考核的各種文化管理工具
4．企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新與標(biāo)桿地位塑造
七：精細(xì)化管理之工作教導(dǎo)
第一節(jié)：工作教導(dǎo)的步驟
前期準(zhǔn)備
講解示范
試做監(jiān)督
效果確認(rèn)
第二節(jié)：分配任務(wù)與督導(dǎo)
分配任務(wù)常見問題
高效分配任務(wù)的步驟
4種督導(dǎo)方式
督導(dǎo)不是代辦
第三節(jié)：糾正員工錯誤
糾正員工錯誤的10個步驟
糾正員工錯誤的技巧
八、精細(xì)化管理之工作技巧
第一節(jié)：工作計劃管理技巧
計劃的制定
計劃的執(zhí)行
實施評估
第二節(jié)：目標(biāo)管理技巧
目標(biāo)設(shè)定的步驟
目標(biāo)設(shè)定的原則
目標(biāo)實施7步法
目標(biāo)管理的工具：甘特圖和PERT圖等
第三節(jié)：時間管理技巧
時間管理的理論
時間管理的方法
時間管理的技巧
〖寄語〗
精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。
精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的的管理方式。要求服務(wù)管理的每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細(xì)，那么我們做的每一項工作都是精品。精心是態(tài)度，精細(xì)是過程，精品是成績。精細(xì)化管理在服務(wù)中是“用心服務(wù)，真心服務(wù)”的工作思想在管理中的具體體現(xiàn)，其目的就是把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好。“認(rèn)真做能把事情做完，用心做才能把事情做好”。

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