金牌客戶服務(wù)真經(jīng)

  培訓(xùn)講師:辛偉征

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辛偉征老師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國(guó)家二級(jí)心理咨詢師全國(guó)培訓(xùn)師推優(yōu)大賽江蘇區(qū)亞軍中石油集團(tuán)總部級(jí)培訓(xùn)師中石油“百名優(yōu)師”中石油后備人才培養(yǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從業(yè)17年加油站油非營(yíng)銷專家【講師介紹】辛偉征老師,從2008年開始就致力于加油站油品業(yè) 詳細(xì)>>

辛偉征
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辛偉征-172371013920093535563006課程背景
00課程背景
課程背景
客戶服務(wù),是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶,企業(yè)服務(wù)好不好,客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此,做好客戶服務(wù)工作,對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。
本課程從客戶服務(wù)認(rèn)知出發(fā),重點(diǎn)講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧,同時(shí)講授要成為金牌客服還需要在哪些方面精進(jìn),課程完整,針對(duì)性強(qiáng),可以幫助企業(yè)打造一支有素質(zhì)、善服務(wù)的客服隊(duì)伍!
36830-5588000914400-77470課程內(nèi)容一覽
00課程內(nèi)容一覽
-127058864500課程大綱
?客戶服務(wù)認(rèn)知對(duì)企業(yè)的三大意義
對(duì)個(gè)人的三大價(jià)值
客服人員五大心態(tài)
客戶服務(wù)基本禮儀顧客三大心理需求
職業(yè)化儀容儀表
儀容
表情
手勢(shì)
站姿
坐姿
走姿
職業(yè)裝
3秒黃金第一印象引導(dǎo)關(guān)注法
客戶服務(wù)話術(shù)技巧
一般服務(wù)開口是金打招呼用心聆聽解需求快速辦理安撫等禮貌送行再光臨投訴處理接


金牌客服工作精進(jìn)
客戶服務(wù)營(yíng)銷
識(shí)別推銷機(jī)會(huì)點(diǎn)
切中需求推什么
客貨兩通倍成交
成為金牌客服
三分鐘
三個(gè)本
三個(gè)心

 

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抓牢“二度兩率”善營(yíng)銷——加油站現(xiàn)場(chǎng)客戶營(yíng)銷辛偉征課程大綱?進(jìn)站率:客戶為什么來商圈調(diào)查的兩種方法大商圈調(diào)查小商圈調(diào)查顧客營(yíng)銷目標(biāo)顧客全生命周期顧客六維分類顧客需求分析單位客戶需求分析個(gè)人客戶需求剖析滿意度:如何讓客戶消費(fèi)更多有溫度的服務(wù)打造一聲招呼好開口讓顧客賓至如歸的話術(shù)顧客與油站的情感連接有溫度的服務(wù)情態(tài)顧客異議處理五步曲引導(dǎo)加滿提升消費(fèi)量加滿促銷策劃

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門店業(yè)績(jī)兩大密碼——門店52周MD與營(yíng)銷辛偉征課程特點(diǎn)系統(tǒng)專業(yè),邏輯嚴(yán)密;在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)銷售人員進(jìn)行設(shè)計(jì),針對(duì)性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深,邏輯嚴(yán)密。案例豐富,貼近實(shí)際。每個(gè)理論教授部分,都會(huì)有演練、角色扮演等支撐著,使學(xué)員不會(huì)感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論,而感到乏味。接近實(shí)戰(zhàn),在演練中學(xué)習(xí).1-2天課堂理論講授和演練、角色扮演、錄象、小組

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