《平安普惠銷售回款話術(shù)全攻略》
《平安普惠銷售回款話術(shù)全攻略》詳細(xì)內(nèi)容
《平安普惠銷售回款話術(shù)全攻略》
《銷售回款催收話術(shù)》
主講:劉暢
【課程背景】
完美的銷售是回款至上,銷售是交出東西給對方,回款是換回東西給自己,銷售和回款合起來完成整個的閉環(huán)銷售鏈條。沒有回款的交易是殘缺不全的。回款的技能對于銷售人員至關(guān)重要,本課程通過由淺入深的分析,通過實(shí)際案例幫助銷售人員快速掌握回款的話術(shù)及技能。
【課程收益】
分析回款難的重要因素
破解回款難的方法
提升銷售人員的回款催收技能
【課程特色】干貨,沒有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對象】一線銷售人員,銷售管理人員
【課程時間】0.5天(3小時)
【課程大綱】
一、催款按逾期不同天數(shù)的基本話術(shù)是什么?
1、M0階段基本話術(shù)(未逾期)
話術(shù)范例
2、M1階段基本話術(shù)(逾期0-30天)
話術(shù)范例
3、M2階段基本話術(shù)(逾期31-60天)
說服前的有效準(zhǔn)備
說服過程的把握6W3H
說服中的換位思考
說服中的利益刺激
4. M3階段基本話術(shù)(逾期61-90天)
案例分析:話術(shù)進(jìn)階
二、特殊案件的催收話術(shù)是什么?
1、貸款人將貸款給第三方使用
根本不回款
飽受回款的折磨
久拖不決的回款
一波三折的回款
2、罰息異議的處理方法
3、催收中的注意事項
施壓的方法
話術(shù)專業(yè)精簡
頭腦保持冷靜
做好情緒管理
三、對于不同類型客戶的話術(shù)
1、探求不回款背后的真實(shí)原因
2、四種不同的態(tài)度分析
消極導(dǎo)向型
銷貨主導(dǎo)型
回款主導(dǎo)型
戰(zhàn)略導(dǎo)向型
3、有效的回款話術(shù)技巧
防患于未然
討論:你認(rèn)為亡羊補(bǔ)牢,為時過晚嗎?
因人而異
討論:針對不同性格的人要怎么做?
理直氣壯
條件明確
事前催收
提早上門
直切主題
耐心等候
以牙還牙
不為所動
死纏硬泡
求權(quán)責(zé)備
以情動人
服務(wù)制勝
訴諸法律
四、小組演練與終極PK
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