數(shù)字化營銷大綱
數(shù)字化營銷大綱詳細內(nèi)容
數(shù)字化營銷大綱
《數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷4.0》
從C端客戶到B端客戶:湖北聯(lián)通數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型策略
主講老師:陳霞博士
【課程背景】
數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過 25 次。數(shù)字化強調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動整個世界的變革,從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu),使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化精準運營。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù),營銷是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地抓手。
數(shù)字化浪潮之下,如何看待數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷?
面對其它運營商及互聯(lián)網(wǎng)大咖的競爭,聯(lián)通如何找到自己的核心競爭力,并基于核心競爭力,找到并落地有效的數(shù)字化營銷策略?
面向聯(lián)通C端客戶,有沒有一套系統(tǒng)的數(shù)字化營銷方法?
面向聯(lián)通B端客戶,如何打造5G時代的跨界協(xié)同數(shù)字化平臺生態(tài)?
5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里?5G在智能制造領(lǐng)域何時大爆發(fā)?5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變?
如何結(jié)合企業(yè)所在行業(yè)及實際,客觀地認識5G,避免踩坑,并分階段分步驟引入數(shù)字化技術(shù)集成(5G+AICDE,人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、邊緣計算)實現(xiàn)智能+商業(yè)創(chuàng)新?
為了有效地進行數(shù)字化營銷,需要在組織、人才、流程上進行哪些適應(yīng)性變革?
這是聯(lián)通目前數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題,也是本課程內(nèi)容所在。
本次課程,陳博士基于多年信息化研究、實踐積淀及對運營商的深刻了解,從咨詢式培訓的角度著手,系統(tǒng)洞察運營商數(shù)字化營銷問題的本質(zhì);并提供基于聯(lián)通C端客戶和B端客戶的務(wù)實及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化營銷應(yīng)用及轉(zhuǎn)型解決方案,使學員學之解惑,學之能用,用之有效。
【課程收益】
了解數(shù)字化營銷4.0的核心思想
了解數(shù)字化營銷相關(guān)核心技術(shù)
掌握互聯(lián)網(wǎng)9大思維及“互聯(lián)網(wǎng)+思維”
明了中國聯(lián)通核心競爭力
掌握一套面向C端的數(shù)字化營銷系統(tǒng)方法論
掌握符合聯(lián)通核心競爭力的“流量池”思維及7大應(yīng)用
掌握聯(lián)通5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用平臺生態(tài)系統(tǒng)打造方法
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例
了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進
了解聯(lián)通如何打造數(shù)字化營銷部門
【課程特色】
咨詢式培訓,積淀深厚,原創(chuàng)系統(tǒng)方法論,案例豐富,互動研討,學之能用。
哲學思辨,高屋建瓴、一針見血洞察問題的本質(zhì)。既有高度,也重落地。
講授充滿激情,注重學員認知、思維和能力培養(yǎng),授之以魚,不如授之以漁。
【課程對象】總經(jīng)理、副總經(jīng)理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負責人、營銷部門負責人、客戶經(jīng)理等
【課程時間】6-12 小時(1-2天)
【課程大綱】
聯(lián)通數(shù)字化營銷背景及基礎(chǔ)篇
為什么數(shù)字化浪潮催生營銷4.0時代?
營銷的進化路徑是什么?
營銷1.0:以產(chǎn)品為中心
營銷2.0:以消費者為導向
營銷3.0:以價值觀驅(qū)動營銷
營銷4.0:以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動營銷
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?
企業(yè)家的洞見!更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)!業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動!
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地點是營銷,因為營銷直接定義了客戶體驗和客戶價值!
數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的外因:數(shù)字化時代,需順勢而為、逐浪而行
要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中!
所有企業(yè)都需要用數(shù)字化把企業(yè)重新做一遍!
數(shù)據(jù)驅(qū)動:科學發(fā)展的第四范式
生產(chǎn)要素:數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)已成為經(jīng)濟發(fā)展關(guān)鍵要素
4、數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型的內(nèi)因:洞察客戶需求,實現(xiàn)客戶價值,提升企業(yè)收益
回到源頭:企業(yè)存在的目標是什么?利潤=收益-成本
收益提升:數(shù)據(jù)—機會—業(yè)務(wù)/服務(wù)—收入;體驗提升/價值提升/模式創(chuàng)新
成本降低:營銷成本如何四兩撥千斤?
案例:波音飛機、大河鋼鐵廠、極智嘉物流、物流數(shù)字孿生、三一重工、智能冷庫
二、聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須了解哪些核心數(shù)字化技術(shù)?
云系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)
云計算
邊緣計算
AI
區(qū)塊鏈
網(wǎng)系統(tǒng)
5G三大特征
5G典型應(yīng)用場景及典型行業(yè)應(yīng)用
端系統(tǒng):
物聯(lián)網(wǎng)(萬物互聯(lián))
案例:迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI;阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例:元宇宙:3G成就微信,4G成就短視頻,5G就看元宇宙?!
三.聯(lián)通數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型必須具備哪些互聯(lián)網(wǎng)思維?
互聯(lián)網(wǎng)思維:獨孤九劍
用戶思維
簡約思維
極致思維
迭代思維
流量思維
社會化思維
大數(shù)據(jù)思維
平臺思維
跨界思維
2、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維:在各行業(yè)中的對比應(yīng)用
自己革自己的命:讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進互聯(lián)網(wǎng)基因
案例:微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等。
四.聯(lián)通數(shù)字化營銷必須要了解聯(lián)通的核心競爭力是什么?
1. 萬物互聯(lián)時代,運營商的收入結(jié)構(gòu)從正金字塔向倒金字塔轉(zhuǎn)變
2、4個5G玩家:聯(lián)通、移動、電信、廣電競爭戰(zhàn)略分析
中國移動
中國電信
中國廣電
中國聯(lián)通
3. TO-C業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
4. To-B業(yè)務(wù)總體戰(zhàn)略規(guī)劃
案例:中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電等。
工具/練習:學員用SWOT分析四家核心競爭力。
聯(lián)通面向C端客戶的數(shù)字化營銷篇:
五、聯(lián)通如何系統(tǒng)應(yīng)用數(shù)字化營銷手段進行面向C端客戶的營銷?
識別:建立客戶畫像
客戶畫像為何如此重要
如何給客戶畫像
客戶畫像數(shù)據(jù)的收集
個人信息安全與隱私保護
洞察:預測客戶行為,找到目標客戶
客戶洞察分析的SMART方法
客戶聚類:求同/存異
互動:建立與客戶的情感鏈接
數(shù)字化環(huán)境下的客戶旅程
構(gòu)建除產(chǎn)品以外的情感鏈接
有效的互動產(chǎn)生同頻共振
連接:全渠道360度接觸
目前聯(lián)通已有客戶接觸渠道
目前聯(lián)通已有渠道連接方式
目前聯(lián)通已有渠道的有效性
構(gòu)建聯(lián)通客戶渠道連接的數(shù)據(jù)中臺
拉新:肥水不流外人田
新媒體拉新
活動拉新
渠道接觸點拉新
體驗:制勝的關(guān)鍵
數(shù)字化環(huán)境的體驗特征
數(shù)字化體驗的原則
描繪客戶的體驗旅程
搭建客戶的體驗環(huán)境
聚焦重點心流體驗
轉(zhuǎn)化:引導用戶產(chǎn)生購買行為
營業(yè)廳的購買轉(zhuǎn)化過程
在線零售的購買轉(zhuǎn)化過程
數(shù)字化用戶的轉(zhuǎn)化模式
數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)化工具
留存/促活/忠誠/價值:持續(xù)的客戶經(jīng)營
數(shù)據(jù)洞察客戶行為
活動運營留存促活
客戶全生命周期權(quán)益計劃保持客戶忠誠
把客戶當成360度“人”的價值經(jīng)營
案例:中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國廣電、中國郵政、平安、招商銀行等。
適合聯(lián)通核心競爭力的數(shù)字化營銷手段綜合應(yīng)用:流量池思維
裂變:低成本獲客之道
品牌:符號、場景和定位
微信:社會化營銷的流量改造
事件:“輕快爆”的流量爆發(fā)
數(shù)字廣告:投放與流量轉(zhuǎn)化
直播:移動直播營銷的流量轉(zhuǎn)化
BD:跨界營銷的流量獲取
案例:阿里、騰訊、京東、定位、神州專車、抖音、快手、李佳琪等。
聯(lián)通面向B端行業(yè)客戶的數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型篇
七、5G時代如何打造跨界協(xié)同的數(shù)字化融合平臺生態(tài)?
1、5G時代運營商所遇困境
5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
5G時代運營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
2、協(xié)同打造5G時代跨界平臺生態(tài)
5G時代運營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建
設(shè)備管理平臺
連接管理平臺
應(yīng)用使能平臺
業(yè)務(wù)分析平臺
產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
標準聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
案例:蘋果、華為、三大運營商、阿里、騰訊等。
八、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個重點行業(yè)實踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
協(xié)同研發(fā)設(shè)計
遠程設(shè)備操控
設(shè)備協(xié)同作業(yè)
柔性生產(chǎn)制造
現(xiàn)場輔助裝配
機器視覺質(zhì)檢
設(shè)備故障診斷
廠區(qū)智能物流
無人智能巡檢
生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個重點行業(yè)實踐
電子設(shè)備制造業(yè)
裝備制造業(yè)
鋼鐵行業(yè)
采礦行業(yè)
能源行業(yè)
案例:華為、海爾、格力、商飛、三一、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進
智慧城市
智慧物流
智慧醫(yī)療
智慧教育
車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛
無人機
智慧金融
智慧農(nóng)業(yè)
智慧旅游
10、智慧軍事
案例:貴陽白云區(qū)、京東、亞馬遜、聯(lián)通無人機、中企云鏈、一部手機游云南等。
聯(lián)通打造數(shù)字化營銷部門篇
十、數(shù)字化營銷時代打造智慧型營銷部門
1、重點關(guān)注問題短板,牢牢把握戰(zhàn)略內(nèi)核
2、調(diào)整營銷組織架構(gòu):打通“業(yè)務(wù)+技術(shù)”
3、培養(yǎng)人才和技能:來即能戰(zhàn),戰(zhàn)即能勝
4、領(lǐng)導數(shù)據(jù)分析型營銷部門:Martech時代,從響應(yīng)到敏捷
案例:SAS、聯(lián)想、Visa、RCI、聯(lián)信銀行等。
陳霞老師的其它課程
數(shù)字農(nóng)業(yè) 06.12
《數(shù)字農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新模式》主講老師:陳霞博士【課程背景】數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過25次;還有其他相關(guān)詞,比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等,出現(xiàn)了60多次。數(shù)字經(jīng)濟十四五藍圖,提出打造數(shù)字經(jīng)濟,營造數(shù)字生態(tài),提高數(shù)字政府建設(shè)
講師:陳霞詳情
數(shù)字中國建設(shè) 06.12
《打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢,加快數(shù)字中國建設(shè)》從認知到落地:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講老師:陳霞博士【課程背景】數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過25次;還有其他相關(guān)詞,比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等,出現(xiàn)了60多次。數(shù)字化的核心是人工智能,它
講師:陳霞詳情
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講師:陳霞詳情
《從認知到落地:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》5G時代運營商機遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法主講老師:陳霞博士【課程背景】數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過25次;還有其他相關(guān)詞,比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等,出現(xiàn)了60多次。數(shù)字化的核心是人工智能,
講師:陳霞詳情
5G時代的機遇與挑戰(zhàn) 06.12
《4G改變生活,5G改變社會》5G時代的機遇與挑戰(zhàn)主講老師:陳霞博士【課程背景】4G改變生活,5G改變社會。5G的“大帶寬”、“廣連接”、“高可靠、低時延”三大應(yīng)用場景,天然為產(chǎn)業(yè)而生。5G的到來,代表著互聯(lián)網(wǎng)將從消費和娛樂的上半場,進入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)應(yīng)用的下半場。5G將帶來近百萬億級規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè),這個革命性的技術(shù)將伴隨著巨大的商機。在國際上,當美國政府破天荒的
講師:陳霞詳情
個人信息保護法釋義 06.12
《個人信息保護法》——如何平衡通信行業(yè)的個人信息“權(quán)益保護”與“合理利用”主講老師:陳霞博士【課程背景】2021年8月20日,第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第三十次會議通過了《中華人民共和國個人信息保護法》,自2021年11月1日起實施。本法共8章74條,在有關(guān)法律的基礎(chǔ)上,進一步細化、完善個人信息保護應(yīng)遵循的原則和個人信息處理規(guī)則,明確個人信息處理活動
講師:陳霞詳情
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 06.12
《從IT到DT:數(shù)據(jù)是企業(yè)最核心資產(chǎn)》從認知到落地:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型主講老師:陳霞博士【課程背景】數(shù)據(jù)提升洞見,洞見決定格局。如果說,以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍,那么今天,就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中,“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過25次;還有其他相關(guān)詞,比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等,出現(xiàn)了60多次。數(shù)字化的核心是人工智能,它強
講師:陳霞詳情
數(shù)據(jù)安全法釋義 06.12
《數(shù)據(jù)安全法釋義》——保障通信行業(yè)的數(shù)據(jù)安全合規(guī)主講老師:陳霞博士【課程背景】2021年6月10日,第十三屆全國人大常委會第二十九次會議通過了《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》,自2021年9月1日起實施。本法共7章55條,貫徹安全與發(fā)展并重的基本原則,確立了數(shù)據(jù)分類分級管理、數(shù)據(jù)安全審查、數(shù)據(jù)安全風險評估、監(jiān)測預警和應(yīng)急處置等基本制度。這部法律是數(shù)據(jù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)性
講師:陳霞詳情
《數(shù)字化核心技術(shù)未來發(fā)展趨勢及綜合應(yīng)用》主講老師:陳霞博士【課程大綱】1.企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么?2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的歷史機遇:抓住大勢,逐浪而行?數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力解決卡脖子問題?大國博弈:5G看中國?習主席:要站在統(tǒng)籌中華民族偉大復興戰(zhàn)略全局和世界百年未有之大變局的高度看待數(shù)字經(jīng)濟二、運營商為什么要進行云改數(shù)轉(zhuǎn)?1、電信行業(yè)發(fā)
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