運(yùn)營商機(jī)遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《從認(rèn)知到落地：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》
5G時代運(yùn)營商機(jī)遇挑戰(zhàn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法
主講老師：陳霞博士
【課程背景】
數(shù)據(jù)提升洞見，洞見決定格局。如果說，以前要用互聯(lián)網(wǎng)把所有企業(yè)重做一遍，那么今天，就要用數(shù)字化把所有企業(yè)重做一遍。在《十四五規(guī)劃》和綱要中，“數(shù)字化”這個詞出現(xiàn)過 25 次；還有其他相關(guān)詞，比如數(shù)字社會、數(shù)字孿生、數(shù)字技術(shù)等，出現(xiàn)了 60 多次。數(shù)字化的核心是人工智能，它強(qiáng)調(diào)的是用數(shù)字來驅(qū)動整個世界的變革，從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、市場、用戶、服務(wù)等企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的重新審視與重構(gòu)，使企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化精準(zhǔn)運(yùn)營。中國要從大國變?yōu)閺?qiáng)國，必須優(yōu)化和提升GDP的形成機(jī)制，優(yōu)化GDP內(nèi)部結(jié)構(gòu)和各個環(huán)節(jié)的有效價值，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大勢所趨。
在這個歷史性的時代面前，運(yùn)營商如何看清宏觀大勢和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，順勢而為，逐浪而行，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇，提升企業(yè)價值？
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中，運(yùn)營商在內(nèi)部和外部/供給側(cè)和需求側(cè)面臨什么樣的困境？
5G時代對電信運(yùn)營商的角色帶來哪些變化？5G的行業(yè)演進(jìn)路徑是什么？如何打造跨界協(xié)同的5G融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)？
5G面向最終客戶，會產(chǎn)生哪些機(jī)遇和可能的殺手級應(yīng)用？
5G+垂直行業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新在哪里？5G在智能制造領(lǐng)域何時大爆發(fā)？5G十大應(yīng)用案例如何引領(lǐng)5G從“樣板房”向“商品房”加速轉(zhuǎn)變？
面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型一系列挑戰(zhàn)，運(yùn)營商該如何避免轉(zhuǎn)型路上的坑，有效鏈接供給側(cè)和需求側(cè)，并進(jìn)行科學(xué)務(wù)實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
如何基于宏觀、中觀、微觀環(huán)境分析，找準(zhǔn)運(yùn)營商定位，辨識運(yùn)營商的核心能力，并基于運(yùn)營商的核心競爭力進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有沒有一套科學(xué)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型方法論？轉(zhuǎn)型設(shè)計必須要考慮哪些維度？具體如何轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型后如何進(jìn)行后評估？數(shù)據(jù)又如何驅(qū)動運(yùn)營？又該如何迭代企業(yè)的數(shù)字化水平，形成閉環(huán)的良性循環(huán)？
這就是運(yùn)營商目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的最重要課題，也是本課程內(nèi)容所在。
本次課程，陳博士基于多年信息化研究及實踐積淀，從咨詢式培訓(xùn)的角度著手，一針見血洞察運(yùn)營商困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)；傳授自創(chuàng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“三步九轉(zhuǎn)功成法”，提供務(wù)實及具可持續(xù)發(fā)展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，并提升企業(yè)數(shù)字化思維及洞見。使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。
【課程收益】
了解運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇及核心挑戰(zhàn)
掌握5G跨界協(xié)同的融合應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)打造方法
了解5G面向個人用戶的典型應(yīng)用
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
了解“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五大典型行業(yè)應(yīng)用案例
了解“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進(jìn)
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)
了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)核心技術(shù)
掌握一套“三步九轉(zhuǎn)功成法”數(shù)字化轉(zhuǎn)型系統(tǒng)方法論
掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型必具的互聯(lián)網(wǎng)9大思維
掌握企業(yè)定位相關(guān)的環(huán)境分析3大工具、商業(yè)模式畫布及精益創(chuàng)業(yè)畫布分析方法
掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計的7大維度
掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3大實施步驟
掌握企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型后評估方法
掌握企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的4大實操方法
數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的3個核心理念及瞄準(zhǔn)用戶的4個工具
【課程特色】
咨詢式培訓(xùn)，積淀深厚，原創(chuàng)系統(tǒng)方法論，案例豐富，互動研討，學(xué)之能用。
哲學(xué)思辨，高屋建瓴、一針見血洞察問題的本質(zhì)。既有高度，也重落地。
講授充滿激情，注重學(xué)員認(rèn)知、思維和能力培養(yǎng)，授之以魚，不如授之以漁。
【課程對象】董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總裁助理、首席信息官、主管技術(shù)副總、信息化/數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人
【課程時間】6-12 小時（1-2天）
【課程大綱】
運(yùn)營商為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？
洞見！更新企業(yè)大腦的操作系統(tǒng)！業(yè)務(wù)+數(shù)字技術(shù)雙輪驅(qū)動！
數(shù)據(jù)—機(jī)會—服務(wù)—收入
數(shù)字化轉(zhuǎn)型外因：數(shù)字化時代，需順勢而為、逐浪而行
5G是運(yùn)營商獨(dú)特的歷史機(jī)遇和重大使命！要把企業(yè)的發(fā)展融入國家的戰(zhàn)略發(fā)展大勢之中！
歷史機(jī)遇:“中國+技術(shù)”驅(qū)動時代是歷史性的市場機(jī)會
數(shù)據(jù)驅(qū)動：科學(xué)發(fā)展的第四范式！
需求側(cè)拉動：如何滿足客戶日益?zhèn)€性化的訴求
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型內(nèi)因：運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型可提升企業(yè)洞見
回到源頭：企業(yè)存在的目標(biāo)是什么？利潤=收益-成本
收益提升：體驗提升/效率提升/模式創(chuàng)新
成本降低：人工成本/管理成本/運(yùn)營成本
供給側(cè)改革：數(shù)字化時代的生態(tài)構(gòu)建
運(yùn)營商可借鑒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的5種成功模式
企業(yè)解決自身痛點(diǎn)需要
企業(yè)解決客戶痛點(diǎn)需要
企業(yè)業(yè)務(wù)縱向自然延伸
企業(yè)業(yè)務(wù)橫向自然延伸
企業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建數(shù)字化生態(tài)
案例：大河鋼鐵廠、三一重工、物流數(shù)字孿生、智能冷庫、華為
二、運(yùn)營商面臨的困境及數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)？
運(yùn)營商面臨的困境
5G投資巨大
5G盈利模式尚不清晰
5G尚未找到C端客戶殺手級應(yīng)用
5G行業(yè)應(yīng)用面臨諸多困難
運(yùn)營商與運(yùn)營商的博弈，運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)巨頭相愛相殺
客戶需求越來越個性化，業(yè)務(wù)增量不增收
大者恒大：運(yùn)營商的應(yīng)用使能平臺生態(tài)構(gòu)建
所有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的核心挑戰(zhàn)：
數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，本質(zhì)上要進(jìn)行業(yè)務(wù)模式的重構(gòu)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是一個系統(tǒng)工程
企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)融合價值有限
新老系統(tǒng)之間如何接力
復(fù)雜的業(yè)務(wù)、復(fù)雜的技術(shù)、復(fù)雜的集成
業(yè)務(wù)上線永遠(yuǎn)慢于期望
3、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型供需兩側(cè)面臨的核心挑戰(zhàn)：
IT與OT的深度融合：
業(yè)務(wù)流程個性化：隔行如隔山
需對業(yè)務(wù)流程有深度了解：IT專家不是OT專家
數(shù)據(jù)采集與共享：
全量全要素連接：數(shù)據(jù)煙囪怎么通？
實時反饋：“云和端”語言不通怎么辦？
數(shù)據(jù)治理：
數(shù)據(jù)清洗：一盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)家底怎么這么少？
數(shù)據(jù)標(biāo)注：淘金的鐵鍬好用不？
數(shù)據(jù)融合：多源異構(gòu)數(shù)據(jù)不同時空，語言能通否？
數(shù)據(jù)保護(hù)：安全與效率如何權(quán)衡？
數(shù)據(jù)決策
業(yè)務(wù)決策：不能指導(dǎo)行動的數(shù)字化，都是偽數(shù)字化
案例：恒力石化數(shù)字孿生、哈工大智慧車間、智慧白云、華為等
小組練習(xí)：基于本企業(yè)某業(yè)務(wù)對象數(shù)字化的全量全要素連接
三、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須了解的核心技術(shù)有哪些？
云系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)
云計算
邊緣計算
AI
區(qū)塊鏈
網(wǎng)系統(tǒng)
5G三大特征
5G網(wǎng)絡(luò)切片
端系統(tǒng)：
物聯(lián)網(wǎng)（萬物互聯(lián)）
案例：迪斯尼、谷歌、百度、阿里、UBI；阿爾法狗、供應(yīng)鏈金融等
綜合案例：元宇宙：3G成就微信，4G成就短視頻，5G就看元宇宙？！
四、5G時代運(yùn)營商如何打造跨界協(xié)同的融合生態(tài)？
1、5G時代運(yùn)營商所遇困境
5G網(wǎng)絡(luò)部署及挑戰(zhàn)
5G行業(yè)應(yīng)用路上的坑
5G時代運(yùn)營商角色轉(zhuǎn)變所遇挑戰(zhàn)
協(xié)同打造5G時代跨界生態(tài)
產(chǎn)業(yè)鏈巨頭的5G生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建
華為AIoT生態(tài)系統(tǒng)
互聯(lián)網(wǎng)巨頭的萬物互聯(lián)生態(tài)構(gòu)建
標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟的生態(tài)構(gòu)建路徑
5G時代運(yùn)營商生態(tài)系統(tǒng)演化與平臺構(gòu)建
設(shè)備管理平臺
連接管理平臺
應(yīng)用使能平臺
業(yè)務(wù)分析平臺
案例：蘋果、華為、三大運(yùn)營商、阿里、騰訊等。
五、5G面向個人用戶的典型應(yīng)用
個性化直播
VR高清視頻
VR游戲
元宇宙
案例：足球直播、遠(yuǎn)程視頻等。
六、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景及五個重點(diǎn)行業(yè)實踐
1、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十大典型應(yīng)用場景
協(xié)同研發(fā)設(shè)計
遠(yuǎn)程設(shè)備操控
設(shè)備協(xié)同作業(yè)
柔性生產(chǎn)制造
現(xiàn)場輔助裝配
機(jī)器視覺質(zhì)檢
設(shè)備故障診斷
廠區(qū)智能物流
無人智能巡檢
生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)測
2、“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”五個重點(diǎn)行業(yè)實踐
電子設(shè)備制造業(yè)
裝備制造業(yè)
鋼鐵行業(yè)
采礦行業(yè)
能源行業(yè)
案例：華為、海爾、格力、商飛、三一重工、福田汽車、寶鋼、新元煤礦、恒力石化等。
七、“5G+行業(yè)”典型應(yīng)用場景及時序演進(jìn)
智慧城市
智慧物流
智慧醫(yī)療
智慧教育
車聯(lián)網(wǎng)及無人駕駛
無人機(jī)
智慧金融
智慧農(nóng)業(yè)
智慧旅游
智慧軍事
案例：貴陽白云區(qū)、極智嘉、京東、聯(lián)通無人機(jī)、中企云鏈、一部手機(jī)游云南等。
八、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須具有的互聯(lián)網(wǎng)思維有哪些？
若要具備數(shù)字化思維，首先具備互聯(lián)網(wǎng)思維
用互聯(lián)網(wǎng)思維去重新去定義幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)
互聯(lián)網(wǎng)思維之獨(dú)孤九劍
看透互聯(lián)網(wǎng)大咖的游戲規(guī)則
3、傳統(tǒng)思維、+互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+思維在各行業(yè)中的對比應(yīng)用
自己革自己的命：讓幾乎所有傳統(tǒng)行業(yè)嫁接進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)基因
案例：微軟2/8原則、粉絲經(jīng)濟(jì)、小米、360、滴滴、騰訊、百度、來自星星的你、《失控》、《Nature》作者、開源社區(qū)、阿里、招商銀行等
現(xiàn)場練習(xí)：
學(xué)員評測自己具有了哪些互聯(lián)網(wǎng)思維？多大程度上具備？及例舉本企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用。
學(xué)員列表對比各行業(yè)傳統(tǒng)、“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，以對企業(yè)目前所處互聯(lián)網(wǎng)思維階段有清晰認(rèn)知，并列出本企業(yè)可能的數(shù)字化技術(shù)賦能后的改進(jìn)方向。
九、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)方法論是什么？
三步九轉(zhuǎn)功成法：
第一步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計
轉(zhuǎn)型的邊界確定
轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配分析
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的初步確定
轉(zhuǎn)型的情景化痛點(diǎn)梳理
轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對象確定
轉(zhuǎn)型的約束條件分析
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的調(diào)整與確定
第二步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型具體實施
數(shù)字化轉(zhuǎn)型施工
第三步：數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果評估
數(shù)字化轉(zhuǎn)型評估
十、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計包含哪些維度？
轉(zhuǎn)型的邊界確定
系統(tǒng)性重構(gòu)/構(gòu)建？
持續(xù)性改進(jìn)？
轉(zhuǎn)型與企業(yè)定位的匹配度分析（把與定位無關(guān)的事情都砍掉）
環(huán)境分析：PEST宏觀環(huán)境分析、波特五力行業(yè)分析、SWOT分析
基于商業(yè)模式畫布和精益創(chuàng)業(yè)畫布的獨(dú)特賣點(diǎn)及解決方案
企業(yè)核心競爭力突破點(diǎn)：企業(yè)定位
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的初步確定（目標(biāo)函數(shù)）
確定轉(zhuǎn)型的第一目標(biāo)：體驗提升、效率提升、降低成本、模式創(chuàng)新？
基于第一目標(biāo)的關(guān)鍵性指標(biāo)確定并可量化可考核
轉(zhuǎn)型的情景化痛點(diǎn)梳理
抓與企業(yè)定位相關(guān)的痛點(diǎn)而非癢點(diǎn)
抓與企業(yè)定位相關(guān)的主要矛盾而非次要矛盾
情景化痛點(diǎn)羅列及排序
轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)對象確定
基于痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)對象羅列和篩選
6、轉(zhuǎn)型的約束條件分析
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與數(shù)字化技術(shù)成熟度的匹配
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與數(shù)字化技術(shù)市場化成熟度匹配
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與企業(yè)數(shù)字化成熟度的匹配度
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與企業(yè)組織的匹配度
人：是否一把手工程？ 員工是否愿意共享？
組織：組織方式是否有效？
業(yè)務(wù)流程：涉及到哪些相關(guān)要素？舊系統(tǒng)和新系統(tǒng)如何接力？
財務(wù)：新增成本？投入產(chǎn)出？不同轉(zhuǎn)型模式的成本、風(fēng)險及收益？
轉(zhuǎn)型目標(biāo)與利益相關(guān)者意愿的匹配度
共享意愿及可獲得數(shù)據(jù)
7、轉(zhuǎn)型目標(biāo)的調(diào)整與確定
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的小切口
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的范圍經(jīng)濟(jì)性
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的戰(zhàn)略可擴(kuò)展性
轉(zhuǎn)型目標(biāo)的階段性規(guī)劃
案例：疫情、谷歌、樂視、facebook、十大名表、XX石油煉化、阿里
工具：PEST、波特五力模型、SWOT、商業(yè)模式畫布、精益創(chuàng)業(yè)畫布
十一、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實施包含哪些步驟？
1、明確業(yè)務(wù)對象
2、明確業(yè)務(wù)過程
3、明確業(yè)務(wù)規(guī)則
案例：字節(jié)跳動飛書、AGV自動駕駛、貨車幫、G7物流：業(yè)務(wù)對象范圍和視角的變化，會帶來業(yè)務(wù)模式不同程度的變革
小組練習(xí)1：基于企業(yè)環(huán)境分析和商業(yè)模式及精益創(chuàng)業(yè)畫布分析，找準(zhǔn)本企業(yè)的定位及核心競爭優(yōu)勢；且按三大步驟進(jìn)行施工。
小組練習(xí)2：字節(jié)跳動的數(shù)字繭房如何突破？比如，若業(yè)務(wù)對象是企業(yè)家全生命周期管理，該如何施工？
十二、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果如何評估？
財務(wù)評估方法
模糊綜合判斷法
案例：某省運(yùn)營商系統(tǒng)建設(shè)評估
十三、數(shù)據(jù)如何驅(qū)動轉(zhuǎn)型后的運(yùn)營商業(yè)務(wù)運(yùn)營？
轉(zhuǎn)型的PDCA循環(huán)
關(guān)鍵指標(biāo)—看數(shù)據(jù)—找方法—關(guān)鍵指標(biāo)
2、數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營的實操方法
產(chǎn)品運(yùn)營
用戶運(yùn)營
活動運(yùn)營
新媒體運(yùn)營
案例：京東6.18、中國郵政“郵生活”
十四、運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須刻在骨子里的三個核心理念是什么？
1、瞄準(zhǔn)用戶：以用戶為中心
用戶分析：關(guān)鍵利益人地圖
用戶旅程：用戶體驗旅程圖
價值主張：價值主張地圖
增長飛輪：增長飛輪圖
2、對準(zhǔn)業(yè)務(wù)：確保數(shù)字化瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)而非展示大屏
3、打造平臺：模塊化沉淀
案例：智慧農(nóng)業(yè)、跨境物流
工具：關(guān)鍵利益人地圖、用戶體驗旅程圖、價值主張地圖、增長飛輪圖
小組練習(xí)：確定某個業(yè)務(wù)對象，并利用上述工具，對“瞄準(zhǔn)用戶”進(jìn)行應(yīng)用分析。

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