《網(wǎng)點負責(zé)人及儲備干部管理技能提升培訓(xùn)》


《網(wǎng)點負責(zé)人及儲備干部管理技能提升培訓(xùn)》
課程大綱

【課程收益】
? 學(xué)會使用組織思維，降低溝通內(nèi)耗，切實提升溝通成效、團隊執(zhí)行力；
? 掌握績效管理流程，降低執(zhí)行偏差，提供有效管理抓手，目標可控化。
【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實戰(zhàn)，學(xué)以致用；投入，案例精彩

【課程對象】網(wǎng)點負責(zé)人、儲備干部
【課程時間】6小時
【課程方式】講師講述、案例分析、分組討論、模擬演練等方式。

【課程大綱】
第一課：運用組織思維，提升團隊執(zhí)行力
【課程重點】：一名合格的網(wǎng)點負責(zé)人，首選具備團隊管理能力。據(jù)說，世界上最聰
明、最難管的人就是中國人。究其原因是每位員工有不同的人生履歷、興趣愛好、生活
追求、溝通方式，那么如何管理這樣一個部門！最有效的解決方法是將管理者的思維模
式塑造成團隊所有成員的思維模式，這有利于提升團隊內(nèi)部溝通成效、提升團隊執(zhí)行力
！
課程互動：什么是管理？
? 管“人”+理“事”
課程導(dǎo)入：管理者修煉的五個層級
? 職位——權(quán)利
? 認同——關(guān)系
? 生產(chǎn)——成果
? 立人——復(fù)制
? 巔峰——尊重
第一部分：什么是組織思維
1. 回歸“力”的本源：組織思維的由來
2、牛頓第二運動定律F=MA即：力量的大小與質(zhì)量及加速度有關(guān)；
? 案例：拔河的技巧：專業(yè)團隊VS非專業(yè)團隊在選人、站位、口號上的差異
?
案例：我軍是如何對待俘虜?shù)模豪U槍不殺——勞動改造——政策學(xué)習(xí)——文藝匯演——留
下來一起干——一切行動聽指揮
第二部分：組織思維與執(zhí)行力的關(guān)系
執(zhí)行力（Power Of
Action）=伙伴（partner）X加速度（Acceleration）/目標（Objective）
? 目標凝聚伙伴、伙伴共創(chuàng)辦法、方法服務(wù)目標
唐僧師徒團隊的POA演變
?
唐僧的O：普度眾生；徒弟們的O：我要自由。團隊長與成員的O不同，導(dǎo)致團隊初
期成員的不穩(wěn)定。
?
團隊成員對O達成共識，對POA而言非常很重要：徒弟們協(xié)助師傅普度眾生后，就
可以獲得自由，打造高執(zhí)行力團隊
效果應(yīng)用：公司提議去旅游 ，用POA做出規(guī)劃
? 對外體現(xiàn)的旅游，其背后的O到底是什么？在明確O的基礎(chǔ)上，設(shè)置A與P
第三部分：組織思維的延展
1、組織思維的實際應(yīng)用
? 阿里巴巴：
O：“讓天下沒有難做的生意”；
A：“阿里巴巴”、“阿里媽媽”、“淘寶”、“支付寶”、“菜鳥”、“釘釘”
? 交行卡中心：
O：“讓我們一起成行一起成為行業(yè)領(lǐng)袖”；
A：“活卡量”、“客戶滿意度”、“員工滿意度”、“品牌價值”、“流程標準化”、“應(yīng)
力值”、“產(chǎn)品創(chuàng)新”
2、組織思維的自我應(yīng)用：
? 提升網(wǎng)點客戶到訪量
? 存量客戶產(chǎn)能提升
? 為年底的跨賽做好蓄客工作
? 完成新增存款X億
? 調(diào)整網(wǎng)點存款定活比
? 代發(fā)客戶資金留存
第四部分：戰(zhàn)略分解
戰(zhàn)略分解之盜夢空間
?
一層實現(xiàn)目標的方法，可轉(zhuǎn)變成為二層目標，借此繼續(xù)拆解進而繪制戰(zhàn)略地圖
第五部分：戰(zhàn)略分解在工作中的實際應(yīng)用
? 提升網(wǎng)點客戶到訪量
? 存量客戶產(chǎn)能提升
? 為年底的跨賽做好蓄客工作
? 完成新增存款X億
? 調(diào)整網(wǎng)點存款定活比
? 代發(fā)客戶資金留存
第二課：運用績效管理，打造高績效團隊
【課程重點】：績效管理的目的不是簡單的用于績效分配，而是依托績效管理為工具
讓員工清楚當(dāng)期考核方向，并通過績效工具的使用讓團隊管理者通過嚴抓過程管理，確
?？冃繕说靡詫崿F(xiàn)。
第一部分：什么是績效管理
1、為什么要做績效目標
? 清晰的定義出需要做什么
? 將經(jīng)理的期望和員工的期望保持一致
? 績效回顧的依據(jù)
第二部分：績效目標設(shè)定及跟進
1、設(shè)定流程
? 溝通：管理者與員工溝通該管理者的目標是什么；
? 設(shè)定：管理者和員工團隊共同設(shè)定目標以達成整體目標;
? 一致：管理者必須確保其團隊/員工的目標和管理者整體目標一致；
? 跟進：管理者周期性回顧團隊/員工為實現(xiàn)共同認可目標的進展情況。
業(yè)務(wù)目標如何制定
? 部門負責(zé)人的設(shè)定方法：業(yè)務(wù)目標、重點任務(wù)、組織與人員管理
? 部門員工的設(shè)定方法：業(yè)務(wù)目標、重點任務(wù)
? 業(yè)務(wù)目標設(shè)定的三個維度：基線值、目標值、挑戰(zhàn)值
? 目標設(shè)定的原則：Smart原則
重點任務(wù)設(shè)定的方法
?
“于、用、完、達”：“于”什么時間、“用”什么方法、“完”成什么事情、“達”到什
么效果
4、專項研討：目標實際完成情況與設(shè)定的績效目標差距較大的預(yù)防措施

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