危機(jī)管理與溝通

  培訓(xùn)講師:姚惠忠

講師背景:
姚惠忠老師臺灣政治大學(xué)經(jīng)濟(jì)系博士臺灣大葉大學(xué)人力資源暨公共關(guān)系系教授北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院兼職教授長江商學(xué)院CEO、總裁班講座中組部司局級干部選學(xué)北京大學(xué)專題班講座北大、清華、上海交大高級金融學(xué)院EMBA班講座臺灣文官學(xué)院危機(jī)管理課程講座臺 詳細(xì)>>

姚惠忠
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危機(jī)管理與溝通

《危機(jī)管理與溝通》
主講:姚惠忠


【課程收益】
◆ 通過學(xué)習(xí)危機(jī)的特性啟示,了解危機(jī)管理的重要性與必要性

透過危機(jī)處理原則的說明與實(shí)際案例的分析,學(xué)習(xí)媒體應(yīng)對技巧,藉以提升危機(jī)處
理的正確觀念與能力
◆ 了解甚么危機(jī)情境該使用何種危機(jī)溝通策略,才能產(chǎn)生良好的形象修護(hù)效果
◆ 危機(jī)溝通之期望口模型。并從實(shí)際案例中證明民眾認(rèn)知的重要性
◆ 面臨危機(jī),組織是受害者?還是惡棍?如何作為,才能變英雄
【課程大綱】
一、危機(jī)特性與危機(jī)管理
← 危機(jī)預(yù)防可不可行?
← 面對危機(jī),形象與財務(wù)如何取舍?
← 處理危機(jī),事實(shí)真相重要?還是公眾認(rèn)知重要?
二、危機(jī)處理與媒體應(yīng)對
← 為及時而及時,對嗎?
← 面對危機(jī),什么該說?如何應(yīng)對媒體?
← 負(fù)責(zé)最討好,但需要付出代價
← 表達(dá)關(guān)心與展現(xiàn)同情心的重要性
三、危機(jī)溝通
← 情境-策略-效果
← 撇清責(zé)任VS表達(dá)關(guān)心
← 組織回應(yīng)溝通模型
四、期望缺口
← 企業(yè)為何老是用錯策略?
← 借口策略不符合東方文化
← 期望缺口來自于情境缺口
五、英雄與惡棍

 

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