你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀(2天)版權(quán)課

  培訓(xùn)講師:王波

講師背景:
王波:執(zhí)行力、通用管理專家講師?實(shí)戰(zhàn)派管控專家,國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師(CIPTT認(rèn)證);?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師;?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授;?國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時(shí)代光華等公司 詳細(xì)>>

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你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀(2天)版權(quán)課詳細(xì)內(nèi)容

你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀(2天)版權(quán)課

你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀
一、課程收益
《你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀》以構(gòu)建中國(guó)企業(yè)規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標(biāo),致
力于為您打造具有標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、持續(xù)化的高素質(zhì)形象團(tuán)隊(duì),以從根本上解決員工自
我負(fù)責(zé)與自我要求的儀容儀表動(dòng)力問題、標(biāo)準(zhǔn)問題與行為問題為根本出發(fā)點(diǎn)來開發(fā)的訓(xùn)
練課程。授課采用圖片、視頻對(duì)比、模擬訓(xùn)練、互動(dòng)體驗(yàn)的方式,旨在讓企業(yè)戰(zhàn)略不僅
贏在實(shí)力,更重要通過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞,不戰(zhàn)而屈人之兵!幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與
員工意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修,形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的根本,才是“正規(guī)軍”的必勝法寶!

二、課程特點(diǎn)

通過大量的訓(xùn)練,包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情
境模擬、互動(dòng)游戲等形式,讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中,體驗(yàn)什么是真正的商
務(wù)禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn),如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用,
容易記憶,學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念,規(guī)范和方法,可以學(xué)完就用,而且用
之有效。

三、課程大綱

λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課程
第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
第五講 商務(wù)交談禮儀—溝通及處理問題的技巧
第六講 宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值;人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著,為成功而打扮
1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素
2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位
3、女性八種風(fēng)格類型:戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。
4、服裝服飾搭配的七個(gè)方法:
系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。
5、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng):著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。
6、職業(yè)女士?jī)x容:化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟
7、職業(yè)男士著裝要素
λ“三個(gè)三”原則:三色原則;三一原則;三忌原則。
8、西服的面料、顏色、款式要求
9、襯衫穿著五原則;襯衫與西服的搭配
10、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包


第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
一、表情禮儀:微笑與眼神
λ如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng):腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情)
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
(基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng):腳、腿、上身、表情)
3、端莊得體的蹲姿

第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問候禮儀:點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范:行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。

三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
五、 介紹的分類:自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。
六、接待茶水服務(wù)禮儀:茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。
七、引領(lǐng)禮儀:進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
八、乘車禮儀:前座、后座安排順序
λ
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲


一、交談六要素:微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題:既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
1、怎么樣做個(gè)有談資的人?
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶,應(yīng)該聊什么主題?
三、高情商交談的六種技巧
1、會(huì)發(fā)問,才會(huì)溝通:中立、客觀、建議式的,而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的;
2、會(huì)聆聽,才會(huì)溝通:聆聽背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
3、會(huì)區(qū)分,才會(huì)溝通:區(qū)分事實(shí)與演繹,區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
4、會(huì)回應(yīng),才會(huì)溝通:貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式,非暴力溝通模式。
5、會(huì)贊美,才會(huì)溝通:贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
6、會(huì)共情,才會(huì)溝通——上推下切平移,與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
六、如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。


第六講 宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
(一)中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物,別人在品味你
2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序
確定宴請(qǐng)對(duì)象;規(guī)格和范圍;確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn);喜好與禁忌;席位安排;餐飲禁忌
與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理:敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
(二)西餐禮儀
λ 西餐著裝要求
西餐席位的排列
λ 西餐上菜順序
λ 西餐宴會(huì)的禁忌
λ 西餐餐巾的用法
λ 西餐禮儀細(xì)節(jié)
(三)自助餐禮儀
λ 自助餐的特點(diǎn):
″ 免排座次
″ 節(jié)省費(fèi)用
″ 各取所需
λ 備餐的時(shí)間
λ 就餐的地點(diǎn)
λ 食物的準(zhǔn)備
λ 客人的招待

 

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