《賦能式溝通-職場中的影響策略》

  培訓(xùn)講師：張力珩

講師背景：
張力珩老師18年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)；含10年工作管理經(jīng)驗(yàn)資深三級拆書家RIA學(xué)習(xí)力首批認(rèn)證導(dǎo)師拆書幫北方大區(qū)主席FCC翻轉(zhuǎn)課堂認(rèn)證教練國家高級企業(yè)培訓(xùn)師AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)管理師《職場加速器》?版權(quán)課程作者《“詩情畫意”減壓增效》?版權(quán)作者DISC 詳細(xì)>>

張力珩
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《賦能式溝通-職場中的影響策略》詳細(xì)內(nèi)容

《賦能式溝通-職場中的影響策略》

賦 能 式 溝 通
——職場中的影響策略
一、【課程背景】
工業(yè)時代重塑了生產(chǎn)力結(jié)構(gòu)，為了追求生產(chǎn)效率企業(yè)的分工越來越明確，越來越精細(xì)。雖然在一定程度上降低了管理的難度，責(zé)權(quán)利明確了。不過由此帶來員工重復(fù)單一的工作內(nèi)容，人與人之間的溝通的不暢，工作內(nèi)容協(xié)調(diào)不足，跨區(qū)域，同一部門不同區(qū)域造成的溝通問題越來越明顯。
本課程從角色定位引入，面對角色帶來的溝通目標(biāo)和互動方式的認(rèn)知突破，尤其是在溝通過程中遇到的“沖突”該如何進(jìn)行協(xié)調(diào)？回歸以目標(biāo)溝通為原則，通過識別溝通風(fēng)格，營造安全溝通環(huán)境，高效溝通的方法，提升溝通與協(xié)調(diào)能力，減少誤解，降低內(nèi)耗。
二、【課程收益】
1、了解溝通本質(zhì)的四原則
2、掌握識別情緒的方法，營造安全溝通環(huán)境
3、運(yùn)用行為模式特點(diǎn)，選擇正確溝通技巧
4、區(qū)分溝通中聆聽的四個不同層級
5、形成“雙贏”思維，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)同
【課程亮點(diǎn)】
互動性——課程采用提問反饋式教學(xué)，培訓(xùn)師引發(fā)思考，學(xué)員積極參與?，F(xiàn)場使用引導(dǎo)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)培訓(xùn)結(jié)果，達(dá)到培訓(xùn)目的。
視覺性——提高課堂吸收率，課程中使用不同的圖畫方式輔助學(xué)員記憶，梳理思維，呈現(xiàn)培訓(xùn)成果。
游戲性——課程中設(shè)計(jì)較多游戲、案例、視頻等，讓學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)中快樂。
課程時間
課程總時長6小時
課程內(nèi)容
第一部分：導(dǎo)入篇-信任空間構(gòu)建及課程導(dǎo)入
?構(gòu)建信任空間
（小組OH卡自由介紹）
?課程結(jié)構(gòu)與邏輯剖析
（視頻：溝通中的四原則）
第二部分：識別情緒營造安全溝通環(huán)境
情緒怎么發(fā)生的？（價值觀排序）
發(fā)生沖突的三個情緒觸發(fā)點(diǎn)（背景/風(fēng)險(xiǎn)/價值）
四步完成自我情緒調(diào)節(jié)
區(qū)分“事實(shí)”“觀點(diǎn)”“立場”消除誤會
常見情緒表達(dá)的不同四種特征
競爭表達(dá)型 /影響表達(dá)型 /妥協(xié)表達(dá)型 /完美表達(dá)型
第三部分：溝通過程中的有效反饋
傾聽的四種回應(yīng)模式（鸕鶿/鸚鵡/家犬/鷹隼）
3*3現(xiàn)場練習(xí)
“真情實(shí)感”賦能下屬式反饋（案例應(yīng)用）
第四部分：“雙贏”思維，高效協(xié)同
合作的6種關(guān)系模式
雙贏思維-關(guān)注結(jié)果創(chuàng)造共識
（尋找共同目的/識別背后目的/開發(fā)共同目的/共同構(gòu)思策略）
職場中溝通的3種策略
向上溝通-一頁紙匯報(bào)策略
平級溝通-建情感賬戶策略
向下溝通-FAST授權(quán)策略
職場中溝通的邊界意識
向上溝通-建議與執(zhí)行的邊界
平級溝通-反駁與合作的邊界
向下溝通-開放與拒絕的邊界
協(xié)調(diào)的本質(zhì)是非職權(quán)影響力
縮小關(guān)注圈擴(kuò)大影響圈
第五部分：回顧與總結(jié)
回顧課程內(nèi)容與相關(guān)知識點(diǎn)

 

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明確角色定位提升服務(wù)意識——用心才能做好服務(wù)【課程背景】隨著信息化時代的快速發(fā)展在數(shù)字化生存中一切皆變，不確定性是常態(tài)，但在不確定性中唯一可以確定的就是顧客。在工業(yè)時代企業(yè)的定義是創(chuàng)造顧客，進(jìn)入到數(shù)字化時代，企業(yè)的定義隨之變化為創(chuàng)造顧客價值。然而，殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，顧客的需求是多樣化、個性化的，企業(yè)如何服務(wù)好每一位顧客呢？那就需要企業(yè)員工明確自我角色定位，

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《公眾演講》   07.10

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