《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方-締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》
培訓(xùn)講師:韓梓一
講師背景:
韓梓一老師★銀行駐點(diǎn)輔導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)管理營(yíng)銷資深顧問(wèn)★TTT國(guó)際注冊(cè)職業(yè)培訓(xùn)師★中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行哈爾濱分行高管★中國(guó)銀行業(yè)管理研究協(xié)會(huì)理事★10多年的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)★中科院心理所國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)師★中國(guó)人力資源中心特聘講師★美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)(A 詳細(xì)>>
《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方-締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方-締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》
《職場(chǎng)語(yǔ)言魔方:締造共贏的職場(chǎng)溝通技巧》
韓梓一
【課程背景】
在職場(chǎng)奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、茫”?!為工作業(yè)績(jī)而忙!為人際關(guān)系而茫!!為自己的前途而盲?。?!
現(xiàn)今的社會(huì)發(fā)展是從IQ走向EQ的,以前IQ之所以重要,是因?yàn)檎l(shuí)掌握了知識(shí),誰(shuí)就擁有了社會(huì)發(fā)展力,現(xiàn)今是知識(shí)大爆炸的年代,只要肯學(xué)習(xí),IQ就能提升;而EQ是由潛意識(shí)主管的,是從小與父母、他人的交往中形成的,如果沒(méi)有覺(jué)察,很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出,一個(gè)人在社會(huì)上獲取成功,起主要作用的不是智力因素,而是情緒因素,前者占20%,后者占80%,因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。
美國(guó)有句流行語(yǔ):智商決定錄用;情商決定升職!由此可見(jiàn),情商影響工作 生活的方方面面,影響您的一生。
【課程收益】
了解情商的重要性,卡耐基曾經(jīng)說(shuō)一個(gè)人成功與否,15%在于專業(yè)技能,85%在于人際關(guān)系。
認(rèn)知情商主導(dǎo)人際關(guān)系,所以情商的高低是影響成功的關(guān)鍵因素。
理解不同性格的情緒表達(dá)方式和溝通方式
管理好情商需提升的五大能力
掌握溝通的技巧與不同維度溝通的要點(diǎn)
【課程時(shí)間】1-2天,6H/1天
【課程對(duì)象】所有人
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question
【課程大綱】
第一單元:情商EQ—職場(chǎng)贏家的致勝關(guān)鍵
本單元讓學(xué)員認(rèn)知到職場(chǎng)上的成功來(lái)源于3Q,IQ\EQ\AQ,其中EQ是職場(chǎng)致勝的關(guān)鍵,在管理過(guò)程中,管理者要不斷修煉自己的情商,才能取得職場(chǎng)的成功。
案例分享:周總理的回答與握手
一.認(rèn)識(shí)什么是情商?
1. 情商:認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
3. 情商的作用
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為,情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用,有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。
四句箴言
案例分享:從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”
二.EQ-情商的五大能力
1. 知情-認(rèn)知自己的情緒
什么是情緒?
是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及相應(yīng)的行為反應(yīng)。
案例分享:一個(gè)人開(kāi)車時(shí)的不同情緒變化
積級(jí)情緒與消極情緒
情緒的本質(zhì):自我與超我之間的博弈
DISC四種性格導(dǎo)向分析-情緒
解情-控制和管理自己的情緒
學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)想發(fā)脾氣,負(fù)面情緒爆膨的時(shí)候,讓自己先冷靜十分鐘......
案例分享:飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間
調(diào)情-自我激勵(lì)的能力
如何平復(fù)情緒的緊張
如何減輕焦慮-學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力......
識(shí)情-認(rèn)知他人的情情緒
看面部表情
看身體語(yǔ)言......
案例分享:尼克松“水門事件”
人際關(guān)系管理能力
人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
人際需求關(guān)系有三種
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
人際關(guān)系六貌
改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案
案例分享:對(duì)新員工的“吼叫”
三.高情商:轉(zhuǎn)變8種狀態(tài)
變小我為大我
讓人看得起你的能力
讓人想得起你的好處
變被動(dòng)為主動(dòng)
主動(dòng)做事、防止被動(dòng)
能動(dòng)思考、減少被動(dòng)
變痛苦為快樂(lè)
克服困難
忘記痛苦
變重智商為重情商
用智商提升情商 -理論
用情商完善智商-實(shí)踐......
案例分享:周總理的回答
四.高情商:解析8對(duì)概念
管理≠領(lǐng)導(dǎo)
管理是科學(xué),管理講規(guī)則,科學(xué)講真理,要講真話。
領(lǐng)導(dǎo)講政治,領(lǐng)導(dǎo)講藝術(shù),政治講謀略。
重視≠重要
差異≠差距
忽視差異性--缺乏動(dòng)力
重視差異性--產(chǎn)生活力
知識(shí)≠知道
知識(shí):資訊之積累
見(jiàn)識(shí):經(jīng)驗(yàn)所啟迪的視野與遠(yuǎn)見(jiàn)......
案例分享:如何有效的補(bǔ)充與建議
五.高情商:掌握8個(gè)關(guān)鍵詞
態(tài)度
人生中什么才是最重要的呢?有人說(shuō)是勤奮,有人說(shuō)是知識(shí),有人說(shuō)是金錢,有人說(shuō)是愛(ài),還有人說(shuō)是運(yùn)氣等等。
Attitude(態(tài)度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
緣分
責(zé)任:對(duì)上司謙虛
尊重:對(duì)下屬謙虛
和諧
和:相應(yīng)地。諧:配合得當(dāng)。
關(guān)系的協(xié)調(diào) “和五味”才能“調(diào)口”;“剛四肢”才能“衛(wèi)體”;“和六律”才能“悅耳”。
誠(chéng)信
承諾誠(chéng)信:說(shuō)謊的人必須要有良好的記性。
待人誠(chéng)信:做人講真實(shí);待人講真誠(chéng);做事講真情。......
案例分享:王永慶的大米生意
六.提高高情商的8個(gè)方法
學(xué)會(huì)劃定恰當(dāng)?shù)男睦斫缦?br />
界限清晰對(duì)大家都有好處
找一個(gè)適合自己的方法
深呼吸,直至冷靜下來(lái)
學(xué)會(huì)讓自己不抱怨
抱怨會(huì)消耗用力而又不會(huì)有任何結(jié)果,對(duì)問(wèn)題的毫無(wú)用處,又很少會(huì)使我們感到好受一點(diǎn)
掃除一切浪費(fèi)精力的事物
什么是不利于我們提高情商的力量呢?答案就是一切浪費(fèi)精力的事物
案例分享:新東方的帶貨直播-董宇輝
第二單元:溝通-基本概述與本質(zhì)解析
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性,其次分從溝通的作用、類別、原理圖以及溝通不暢的原因進(jìn)行分析。找出溝通中需要提升的要點(diǎn)。
一.溝通的定義和作用
1. 溝通的定義:
《哥倫比亞百科全書(shū)》:溝通是“思想及信息的傳遞”
《大英百科全書(shū)》溝通是“互相交換信息的行為”。
溝通的作用
說(shuō)明事物、傳遞信息,讓人了解,讓人接受
獲取信息,了解別人,為正確的決策做出保障
案例分享:一場(chǎng)48小時(shí)的快遞風(fēng)波
二.溝通的重要性
溝通無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有
“管理就是溝通”.......
案例分享:”領(lǐng)導(dǎo),你看怎么辦?“
三.溝通的類別
語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通
正式溝通與非正式溝通......
案例分享:兩國(guó)元首沉默的”語(yǔ)言“
四.溝通不暢的原因分析
1. 從溝通渠道角度分析溝通不暢的原因
沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
沒(méi)有選擇合適的溝通渠道......
案例分享:”90后主動(dòng)性的缺失“
2.從編碼的角度分析溝通不暢的原因
語(yǔ)言表達(dá)能力不佳或欠缺
不懂得說(shuō)話的技巧或藝術(shù)......
案例分享:“我說(shuō)話一直是這樣......”
從解碼的角度分析溝通不暢的原因
傾聽(tīng)誤區(qū)-沒(méi)有準(zhǔn)確的理解對(duì)方
同理心缺失-沒(méi)有換位思考
案例分享:“霸道總裁董明珠”
第三單元:溝通-四大核心能力的提升
本單元首先讓學(xué)員了解到溝通的重要性,其次分從溝通的作用、類別、原理圖以及溝通不暢的原因進(jìn)行分析。找出溝通中需要提升的要點(diǎn)。
從溝通渠道角色來(lái)提升
主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道
為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢?
選擇合適的溝通渠道
用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍
案例分享:“字節(jié)跳動(dòng)”的溝通模式
從編碼的角度來(lái)提升
語(yǔ)言要精煉、清晰、有條理
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
勸誡的藝術(shù)
批評(píng)的藝術(shù)......
確保信息的充分傳達(dá)
重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
做好情緒控制
案例分享:“如果這樣做會(huì)更好”
從解碼的角度來(lái)提升
巧用語(yǔ)言的藝術(shù)
詢問(wèn)互動(dòng),盡量挖掘充足的信息
察覺(jué)非語(yǔ)言的信息,聽(tīng)出弦外之音
2. 用同理心去解碼
四.如何與不同性格的人溝通
第四單元:溝通管理模型
本單元通過(guò)六大科學(xué)模型,讓學(xué)員掌握溝通過(guò)程中不僅要情商高,還要善用溝通模型指導(dǎo)如何交流,最終雙方達(dá)成有效溝通。
溝通的信息論模型
(一)溝通過(guò)程中大腦思維模式
溝通信息源/編碼/信息/通道/解碼/接受者/反饋
溝通模型七要素
起源(source)/目的(goal)/對(duì)象(audience)/環(huán)境(context)/消息(message)/渠道(media)/反饋(feedback)
溝通內(nèi)容的7個(gè)C
Completeness:完整
Conciseness:簡(jiǎn)明
Consideration:體貼、設(shè)身之處
Concreteness:具體可覺(jué),言之有物
Clarity:清晰
Courtesy:禮貌
Correctness:正確
溝通的心理學(xué)模型
心理學(xué)原理之一:溝通動(dòng)力
心理學(xué)原理之二:正面表?yè)P(yáng)
心理學(xué)原理之三:同理心
心理學(xué)原理之四:相似相容
溝通的漏斗模型
溝通的層級(jí)與流失度
人性溝通8個(gè)原則
H代表誠(chéng)實(shí)待人;
U代表善解人意;
M代表互相尊重;
A代表領(lǐng)悟缺點(diǎn)與限制;
N代表互通有無(wú);
I代表認(rèn)同他人的感覺(jué);
T代表信任;
Y代表以“你”為中心(而不是以我為中心)
案例:如何找領(lǐng)導(dǎo)簽字
韓梓一老師的其它課程
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《時(shí)間管理-重塑習(xí)慣升級(jí)人生與自我管理》主講:韓梓一【課程背景】:在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì),我們?nèi)魏我粋€(gè)人都擺脫不了奔波的命運(yùn),我們每個(gè)人都必須承受巨大的壓力。我們?cè)絹?lái)越忙碌,忙于工作,忙于家庭,我們的日程表上總是被排得滿滿的。你是不…是很久沒(méi)享受過(guò)假期了?你是不是忙得像個(gè)陀螺?你是不是有開(kāi)不完的會(huì)?你是不是總是要熬夜?你是不是覺(jué)得自己忙的就快崩潰了……可能
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《變革重生:高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí),打造團(tuán)隊(duì)凝聚力,快速針對(duì)客戶需求,提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么?如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)?如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)?怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神?如何打造高效團(tuán)隊(duì)?上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
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