基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理詳細(xì)內(nèi)容
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理
基于大數(shù)據(jù)的客戶關(guān)系與VIP會(huì)員管理(講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā))
課程開發(fā)背景:
成熟的企業(yè)已經(jīng)從跑馬圈地的客戶數(shù)量積累,發(fā)展為提高客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的質(zhì)量管理階段??蛻絷P(guān)系管理逐漸發(fā)展到培養(yǎng)多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值,如何做好客戶關(guān)懷、爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹和贏得客戶回頭、如何實(shí)施VIP會(huì)員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業(yè)的客戶管理熱點(diǎn)。
授課形式:課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
授課時(shí)間:12小時(shí)(2天)
授課對(duì)象:銷售部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo),公司骨干銷售或服務(wù)人員
授課講師:吳宏暉
授課內(nèi)容:
第一講:客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)
客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的必然
客戶關(guān)系管理的三大基礎(chǔ)
理解關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷的含義
客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)與任務(wù)
第二講:客戶分級(jí)的數(shù)據(jù)分析
客戶生命周期分類的特點(diǎn)
RFM與28定律分級(jí)管理
客戶價(jià)值量化評(píng)估與分類
客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)據(jù)分析
高價(jià)值客戶關(guān)系補(bǔ)救挽留
高成本客戶的拒絕與放棄
第三講:客戶信息的數(shù)據(jù)分析
客戶信息收集與整合方法
客戶數(shù)據(jù)收集全景信息圖
數(shù)據(jù)倉庫建立與運(yùn)營(yíng)管理
數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)整合方法
數(shù)據(jù)挖掘與客戶需求預(yù)測(cè)
第四講:客戶互動(dòng)的設(shè)計(jì)策劃
客戶交流互動(dòng)方式與渠道
客戶交流互動(dòng)的內(nèi)容策劃
社交網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的成功前提
客戶個(gè)性化互動(dòng)方案設(shè)計(jì)
第五講:VIP客戶的忠誠度維護(hù)
哪些客戶應(yīng)得到最好服務(wù)
提高VIP客戶的退出壁壘
理性VIP群體的培養(yǎng)引導(dǎo)
實(shí)施超越滿意的組織結(jié)構(gòu)
搭建不可模仿的管理系統(tǒng)
第六講:客戶忠誠計(jì)劃與會(huì)員制管理
客戶忠誠計(jì)劃管理全景圖
客戶忠誠計(jì)劃的劃分類型
會(huì)員積分計(jì)劃的四種形式
會(huì)員積分計(jì)劃的利弊分析
會(huì)員俱樂部策劃運(yùn)營(yíng)管理
吳宏暉老師的其它課程
課程大綱講:成熟市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變從增量到存量的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變l理解市場(chǎng)已經(jīng)走向老客戶占據(jù)主導(dǎo)的新環(huán)境制造業(yè)售后服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段l制造業(yè)服務(wù)如何從成本中心走向利潤(rùn)中心建立長(zhǎng)久關(guān)系的三個(gè)階段l如何從初次購買發(fā)展為長(zhǎng)久忠誠客戶l理解服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系三者在售后工作中的關(guān)系與作用成熟市場(chǎng)的三個(gè)營(yíng)銷思想l服務(wù)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷制造業(yè)“后”市場(chǎng)盈利模式l后市場(chǎng)
講師:吳宏暉詳情
以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(講師吳宏暉原創(chuàng)開發(fā)服務(wù)理念與管理課程)課程開發(fā)理念 我在海爾大學(xué)給前來參觀的企業(yè)介紹海爾服務(wù)管理體系的時(shí)候,一個(gè)叫華耐立家的建材連鎖企業(yè)問我“吳老師,我們也想打造一套海爾一樣的服務(wù)體系,現(xiàn)在產(chǎn)品是同質(zhì)的,我們希望讓服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力,樹立品牌的服務(wù)形象”。這句話啟發(fā)了我,我應(yīng)該借助這個(gè)平臺(tái)開發(fā)一門課程,權(quán)威的課程。在產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>
講師:吳宏暉詳情
技術(shù)人員做服務(wù)——從滿意到忠誠的服務(wù)技巧(講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā))課程目的:對(duì)于一線服務(wù)人員,我們總是遇到如下難題:l制造業(yè)的一線服務(wù)人員關(guān)注的是產(chǎn)品,但是客戶的評(píng)價(jià)卻來自更多方面;l技術(shù)男,修了半輩子機(jī)器,不理解服務(wù)到底是什么;l面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量中需要與客戶溝通的環(huán)節(jié),要么解釋不清,要么不知道怎么說才好;l客戶的要求五花八門,還一個(gè)比一個(gè)著急,讓服務(wù)部門難于應(yīng)
講師:吳宏暉詳情
美國蘭德公司在20年研究世界500家公司后發(fā)現(xiàn),百年不衰的成功企業(yè)都具有一個(gè)共同的特征:--那就是將客戶利益看得高于企業(yè)的生產(chǎn)利益,能夠及時(shí)根據(jù)客戶的需求變化調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)策略!工業(yè)制造業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理--讓服務(wù)為產(chǎn)品增值,成就企業(yè)更高競(jìng)爭(zhēng)力l面對(duì)同質(zhì)化的產(chǎn)品,工業(yè)制造業(yè)靠什么吸引客戶,如何找到自身發(fā)展的突破口?l制造業(yè)如何用服務(wù)為產(chǎn)品保駕護(hù)航,讓客戶后顧無憂的
講師:吳宏暉詳情
客戶忠誠度量化及經(jīng)營(yíng) 07.12
客戶忠誠度量化及經(jīng)營(yíng)(講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā))課程開發(fā)理念:在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中,無論是產(chǎn)品或服務(wù),客戶都面臨更多選擇;企業(yè)已經(jīng)贏得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng),如何培養(yǎng)及測(cè)評(píng)客戶忠誠并獲得未來利潤(rùn)?成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點(diǎn)。本課程將為您解決如下問題:l滿意的客戶為什么不能帶來利
講師:吳宏暉詳情
服務(wù)營(yíng)銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高(講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā))課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立,很多行業(yè)銷售額提升難于從前;加之市場(chǎng)逐漸成熟,企業(yè)市場(chǎng)份額趨于穩(wěn)定,新市場(chǎng)與新客戶比例逐漸下降,以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下,很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來,通過維系客戶長(zhǎng)期的終生價(jià)值,圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù),提升
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客戶抱怨與投訴處理 01.01
課程大綱: 講對(duì)投訴的正確認(rèn)識(shí) 1.企業(yè)服務(wù)失敗與客戶不滿的區(qū)別 2.為什么客戶不滿但不投訴 3.教會(huì)客戶如何主動(dòng)投訴你自己 4.投訴給企業(yè)帶來的好處與壞處 5.投訴部門職責(zé)就是承擔(dān)他人的失誤 第二講:客戶不滿是投訴的前兆如何讓客戶部投訴 1.客戶從不滿到投訴的行為發(fā)展路徑 2.理解客戶產(chǎn)生不滿的原因 3.感受問題原因的歸因心理 4.應(yīng)
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關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系管理 01.01
課程大綱: 講:識(shí)別與開發(fā)關(guān)鍵客戶 關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵特征 在客戶群體中找到關(guān)鍵客戶 建立關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 從潛在客戶中培養(yǎng)未來的關(guān)鍵客戶 運(yùn)用客戶漏斗建立動(dòng)態(tài)的客戶發(fā)展途徑 關(guān)鍵客戶中的28法則與長(zhǎng)尾原理 第二講:關(guān)鍵客戶關(guān)系的市場(chǎng)營(yíng)銷策略 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的四個(gè)重要方法 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷、整合營(yíng)銷 為關(guān)鍵客戶建立更
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大客戶銷售技巧課程 01.01
課程大綱: 課程引入:踏上銷售冠軍之路 本講目的:樹立對(duì)職業(yè)發(fā)展的信心,找到能力上的不足并確定提高方向。理解工作中壓力的意義,從思想上化壓力為動(dòng)力。 1、分析在工作中提高銷售能力的途徑和方法,銷售能力測(cè)試,找到每個(gè)人的技能短板,確定未來提升方向 2、轉(zhuǎn)換視角的看待銷售壓力,銷售人員化壓力為動(dòng)力的心態(tài)調(diào)整 講提高效率的三個(gè)銷售法則 本講目的:了解大
講師:吳宏暉詳情
終端陳列生動(dòng)化課程 01.01
課程大綱:講:打造有吸引里的終端店面形象終端店面的環(huán)境營(yíng)造店面外圍的形象拉動(dòng)與視覺引導(dǎo)終端店面的生動(dòng)化方式與形式第二講:店面生動(dòng)化的心理依據(jù)顧客購買時(shí)的心理訴求是什么店面生動(dòng)化包含的三個(gè)方面“陳列、促銷員和促銷活動(dòng)”店面產(chǎn)品陳列的一般規(guī)律與顧客認(rèn)識(shí)規(guī)律店面特色對(duì)消費(fèi)者作用與影響第三講:讓展臺(tái)陳列吸引顧客的方法店面內(nèi)外的陳列要素與生動(dòng)化常用道具分析產(chǎn)品陳列方式
講師:吳宏暉詳情
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