物業(yè)安管員服務(wù)禮儀(1天)

  培訓(xùn)講師:祝文婷

講師背景:
祝文婷老師簡介中國十佳國際禮儀培訓(xùn)師中國十佳形象禮儀培訓(xùn)師德禮素質(zhì)教育國際注冊禮儀專家委員會委員人力資源和社會保障部中國職工教育和職工培訓(xùn)協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師ISE國際服務(wù)效能管理師認(rèn)證中心金牌效能督導(dǎo)師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證【中國區(qū)】 詳細(xì)>>

祝文婷
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物業(yè)安管員服務(wù)禮儀(1天)詳細(xì)內(nèi)容

物業(yè)安管員服務(wù)禮儀(1天)

《物業(yè)安管員服務(wù)禮儀》
主講:祝文婷
課程背景
在現(xiàn)代社會中,物業(yè)安管相當(dāng)于其他行業(yè)來說,看似簡簡治安環(huán)境管理,實際不然,
近幾年來,由于一些物業(yè)公司提供的安管服務(wù)不到位或者安管員的溝通方式和禮貌、禮
儀存在問題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多。安管服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象,服
務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展,市場競爭日益激烈,提升物業(yè)
企業(yè)安管員的禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

培訓(xùn)收益: 塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量
課程特色:
突出服務(wù)關(guān)鍵點進(jìn)行培訓(xùn),與實際工作結(jié)合緊密、挖掘問題、形成共識的實務(wù)性培訓(xùn)
培訓(xùn)方式: 理論教學(xué)、互動教學(xué)等方式
適合對象: 企事業(yè)單位
培訓(xùn)用時: 1天

課程提綱:
個人職業(yè)形象
? 塑造良好職業(yè)形象對于你的意義
? 你就是企業(yè)的形象代言人
? 職業(yè)形象對企業(yè)意味著什么
← 什么是禮儀
← 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
? 塑造良好職業(yè)形象
← 儀容規(guī)范
← 儀表規(guī)范
← 儀態(tài)規(guī)范(站姿、走姿、蹲姿、坐姿、鞠躬)
← 著裝規(guī)范
← 表情修養(yǎng)
? 交談的藝術(shù)
← 距離、表情、應(yīng)答
? 工作禮儀
← 禮讓和行禮
← 敲門禮儀
← 手勢禮儀
← 應(yīng)詢禮儀
← 稱呼禮儀
← 電梯禮儀
← 禁止的行為
? 服務(wù)溝通技巧
← 禮貌用語
← 服務(wù)禁語
← 電話禮儀
← 對講機(jī)禮儀
? 保持陽光心態(tài)
← 情緒管理
← 尊重的藝術(shù)
← 學(xué)會自律
? 各崗位具體要求
← 停車場崗位工作要求
← 巡邏崗工作要求
← 門崗工作要求
← 前臺夜班崗位工作要求
← 外圍崗?fù)すぷ饕?br />

 

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