客戶經(jīng)理的修齊治平
客戶經(jīng)理的修齊治平詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理的修齊治平
客戶經(jīng)理的修齊治平
優(yōu)秀客戶經(jīng)理必備的十大意識(shí)
誠(chéng)信意識(shí)
市場(chǎng)意識(shí)
客戶意識(shí)
營(yíng)銷意識(shí)
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
目標(biāo)意識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
規(guī)范意識(shí)
責(zé)任意識(shí)
學(xué)習(xí)意識(shí)
客戶經(jīng)理規(guī)則
掌握正確的工作方法
練好三大本領(lǐng) 膽量眼力頭腦
正確的工作理念
遵循工作準(zhǔn)則
設(shè)計(jì)出需要的存款
吸收運(yùn)動(dòng)中的存款
主導(dǎo)銀企的合作
提供綜合的整體融資方案
通過銀行啟發(fā)式銷售，創(chuàng)造出客戶的需求
客戶經(jīng)理所需專業(yè)技能
專業(yè)。
時(shí)刻記住，你首先要推銷的不是產(chǎn)品，你要推銷的是你自己。
跟對(duì)人。
高效率的業(yè)務(wù)能力。
把每一筆幾十萬的小單子都當(dāng)作幾百萬的大單子來操作。
會(huì)看財(cái)務(wù)報(bào)表。
建立自己的業(yè)務(wù)口碑。
能做抵押的一定要做。
重視轉(zhuǎn)貸。
注意檔案、注意合規(guī)。
職業(yè)操守，拒絕誘惑。
分清敵友。
營(yíng)銷八不該
不能真正傾聽
急于介紹產(chǎn)品
沒有下一步的行動(dòng)安排
忽視客戶差異
不能有效影響決策者
臆想客戶需求
過早涉及價(jià)格
無謂的閑談
客戶關(guān)系管理方法
建立客戶資料庫
甄別客戶的價(jià)值
評(píng)估客戶貢獻(xiàn)。
對(duì)客戶進(jìn)行聚類分析
不同價(jià)值客戶管理和維護(hù)
對(duì)重點(diǎn)客戶管理和維護(hù)策略
對(duì)一般客戶的管理和維護(hù)策略
對(duì)維護(hù)客戶管理和維護(hù)策略
如何管理你的VIP客戶
VIP客戶的特點(diǎn)：
他們對(duì)專業(yè)化財(cái)富管理的需求：
“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”模式向 “客戶需求驅(qū)動(dòng)”模式轉(zhuǎn)變。
1：以客戶為中心，進(jìn)行多維客戶分層分析，制定以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)銷售策略和流程，以建立長(zhǎng)期緊密的客戶關(guān)系為目標(biāo)。
2：角色清晰，明確定義了客戶經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管的職責(zé)。
3：設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的VIP業(yè)務(wù)管理流程，包括客戶管理流程、銷售流程、服務(wù)流程。
4：以人為本，構(gòu)建正向激勵(lì)的考核機(jī)制，設(shè)置全面立體的考核指標(biāo)，不但關(guān)注業(yè)績(jī)，還關(guān)心流程及工具的運(yùn)用、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及客戶反饋意見等情況。
客戶營(yíng)銷流程
客戶經(jīng)理的營(yíng)銷流程有哪些?
客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶接待時(shí)，需要注意哪些問題?
客戶經(jīng)理在進(jìn)行客戶異議處理時(shí)，需要注意哪些問題?
客戶經(jīng)理如何做好客戶建檔工作?
公私聯(lián)動(dòng)
梳理現(xiàn)有客戶資源，發(fā)現(xiàn)對(duì)公服務(wù)需求
提高廳堂識(shí)別能力及對(duì)公客戶服務(wù)質(zhì)量
將公私聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品建立產(chǎn)品經(jīng)理管理體制，做好對(duì)接
加強(qiáng)重點(diǎn)產(chǎn)品及批發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷
深入開展財(cái)富課堂講座及貴賓體系宣講
支行客戶經(jīng)理加強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，在周邊市場(chǎng)拓展中培養(yǎng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的敏感性
結(jié)合分行零售業(yè)務(wù)調(diào)整規(guī)劃，對(duì)公司高管形成不同層次的覆蓋模式，由理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)
堅(jiān)持代收代付業(yè)務(wù)
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)推動(dòng)公私聯(lián)動(dòng)措施
理財(cái)業(yè)務(wù)公私聯(lián)動(dòng)
交叉營(yíng)銷注意事項(xiàng)
加大新客戶的發(fā)展力度
盡量引導(dǎo)客戶開戶
提前做好交叉營(yíng)銷準(zhǔn)備
避免營(yíng)銷過度
不要給忠實(shí)客戶壓力
注重用數(shù)據(jù)提高客戶體驗(yàn)度
貸款管理的5個(gè)維度
（一）透明度。
（二）可信度。
（三）及時(shí)性
（四）針對(duì)性。
（五）系統(tǒng)性。
貸款“三查”的44個(gè)流程環(huán)節(jié)
（一）貸前調(diào)查流程
（二）貸中審查和貸款發(fā)放流程
（三）貸后管理流程
畢可敏老師的其它課程
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)第一章：導(dǎo)論（Introduction）1.1：國(guó)際貨物買賣合同訂立所適用的法律法規(guī)（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：國(guó)際貨物買賣合同的基本內(nèi)容（ContentsofInternationalContracts）1.3：進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程（ExportingandImporti
講師：畢可敏詳情
國(guó)外工廠管理，合同風(fēng)控與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)務(wù)國(guó)外工廠管理尋找工廠設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考察工廠不找中間人新廠合作需謹(jǐn)慎要求做產(chǎn)前樣從發(fā)單開始追貨期生產(chǎn)過程跟單按時(shí)交貨按質(zhì)交貨管理流程：下達(dá)生產(chǎn)通知書分析生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度交期延誤訂單的更改問題在越南開工廠需要注意的事勞動(dòng)者必須滿15歲勞動(dòng)合同分為三種工作不超過8小時(shí)/天雇10人+須備勞動(dòng)規(guī)定文件可簽集體勞動(dòng)協(xié)
講師：畢可敏詳情
國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)壹．國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)第一章：導(dǎo)論（Introduction）1.1：國(guó)際貨物買賣合同訂立所適用的法律法規(guī)（LawandRulesofInternationalContracts）1.2：國(guó)際貨物買賣合同的基本內(nèi)容（ContentsofInternationalContracts）1.3：進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程（ExportingandImportingP
講師：畢可敏詳情
國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程背景：在當(dāng)今全球化采購的大潮中，專業(yè)的采購人士掌握全面的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)、操作流程和技巧及國(guó)際采購中的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、降低成本等方面對(duì)組織來說是非常必要的。目前由美國(guó)次貸危機(jī)所引發(fā)的金融危機(jī)，使國(guó)際間合作的運(yùn)行速度和運(yùn)作模式都正在并將繼續(xù)發(fā)生著深刻本質(zhì)性的變化。面對(duì)這些深刻而快速變化，我們應(yīng)該更進(jìn)一步規(guī)范國(guó)際采購中國(guó)際貿(mào)易的操作，以及
講師：畢可敏詳情
國(guó)際合同風(fēng)險(xiǎn)管理與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理實(shí)務(wù)國(guó)際貿(mào)易合同風(fēng)險(xiǎn)貿(mào)易合同法律效力風(fēng)險(xiǎn)交貨與合同不符風(fēng)險(xiǎn)利用合同條款進(jìn)行欺詐的風(fēng)險(xiǎn)國(guó)際合同風(fēng)險(xiǎn)管理涉外交往訂立合同合同履行企業(yè)治理勞動(dòng)用工知識(shí)產(chǎn)權(quán)文化差異與跨文化內(nèi)外部管理國(guó)際貿(mào)易“陷阱”知多少熟人“陷阱”代理“陷阱”客戶“陷阱”高利“陷阱”好處“陷阱”資金“陷阱”合同“陷阱”國(guó)際貿(mào)易普遍存在的問題不重視對(duì)外商資信調(diào)查貨物質(zhì)量
講師：畢可敏詳情
貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析拓展貿(mào)易融資意義重大貿(mào)易融資是推動(dòng)貿(mào)易增長(zhǎng)的引擎。貿(mào)易融資是引領(lǐng)貿(mào)易結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要抓手。貿(mào)易融資是規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)的有效保障。貿(mào)易融資是金融支持企業(yè)“走出去”的重要工具。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì)流動(dòng)資金貸款貿(mào)易融資化。業(yè)務(wù)創(chuàng)新多元化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。服務(wù)對(duì)象與渠道多樣化。貿(mào)易融資業(yè)務(wù)面臨的新問題貿(mào)易融資流貸化與惜貸。貿(mào)易融資對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)變化的敏感度
講師：畢可敏詳情
多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期，必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一，領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹，而要變成一片樹林。第二，不僅能夠帶兵打仗，更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三，搞好頂層設(shè)計(jì)，會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四，經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”，練好內(nèi)功，提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上，執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是，給自己注入新能量，成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”
講師：畢可敏詳情
《危機(jī)管理與媒體溝通》 06.03
危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話并在第一時(shí)間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)
講師：畢可敏詳情
《向解放軍學(xué)習(xí)》 06.03
向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言：從解放軍中走出的中國(guó)企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)與下半場(chǎng)創(chuàng)新與工匠目錄：法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱：法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場(chǎng)位置感覺按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽從指揮員的
講師：畢可敏詳情
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