銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師:畢可敏

講師背景:
畢可敏老師?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專(zhuān)家?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位?北京大學(xué)EMBA總裁班特聘教授,大連理工 詳細(xì)>>

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銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
精細(xì)化管理
銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性
細(xì)節(jié)已成為吸引客戶(hù)的關(guān)鍵因素。
精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境
精細(xì)化服務(wù)重在全方位
精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)
精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向
一、精細(xì)化的根本目的:拓展“資源”利用的深度與廣度
二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)最稀缺的是“風(fēng)險(xiǎn)資源”
三、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重
四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資源利用的深度與廣度
網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的五大核心
行員績(jī)效考核
行員心態(tài)管理
個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技能的培訓(xùn)
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部組織營(yíng)銷(xiāo)流程的建立
提升內(nèi)控管理
銀行未來(lái)要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
銀行轉(zhuǎn)型的方向
向主動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型
向精細(xì)化轉(zhuǎn)型
向綜合化轉(zhuǎn)型
向以客戶(hù)為中心轉(zhuǎn)型
向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型
向輕型銀行轉(zhuǎn)型
精細(xì)化管理三個(gè)步驟
第一個(gè),戰(zhàn)略定位
第二個(gè),組織策略和資源配置
第三個(gè),市場(chǎng)拓展
商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路
科學(xué)化管理有三個(gè)層次:
第一個(gè)層次是規(guī)范化,
第二層次是精細(xì)化,
第三個(gè)層次是個(gè)性化。
精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇
系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系
組織推動(dòng)
流程管理
項(xiàng)目管理
認(rèn)證培訓(xùn)
考核激勵(lì)
IT能力
商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個(gè)大的趨勢(shì)。
以客戶(hù)為中心,形成端對(duì)端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。
以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶(hù)
知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象
未雨綢繆拓展新客戶(hù)
適度服務(wù)維護(hù)客戶(hù)忠誠(chéng)度
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
古老的寓言
團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
一個(gè)人做生意,兩個(gè)人開(kāi)銀行,三個(gè)人搞殖民地。
——英國(guó)諺語(yǔ)
團(tuán)隊(duì)TEAM的定義
TEAM新解
團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件
自主性:
思考性:
合作性:
與上司一起愉快工作:
你的上司怎樣看你
與上司的相處之道
與同事一起愉快工作:
與同事溝通注意事項(xiàng)
怎樣與下屬溝通
中層存在的溝通障礙:
下屬存在的溝通障礙:
與下屬溝通注意事項(xiàng)
與下屬溝通的目的
向下屬推銷(xiāo)任務(wù)的原則:
一是讓下屬知道這個(gè)任務(wù)對(duì)公司多么重要;
二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么
‘有效’溝通的框架
誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)最大的敵人
1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限
2、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一
3、不關(guān)我事的態(tài)度
4、管理者的挑戰(zhàn)
創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣
營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境
建立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感
讓每一位成員的才能與角色相匹配
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
正確的績(jī)效評(píng)估
團(tuán)隊(duì)管理101招
1.切記:每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)
2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),并認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待
3. 彼此扶持
4.將長(zhǎng)程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計(jì)劃
5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限
6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)
7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系
8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物
9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員:他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子
10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上
團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須消滅的負(fù)能量
1、殺傷力最大輻射面最廣
抱怨
2、最易動(dòng)搖“軍心”
消極
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演變成辦公室冷暴力
冷淡
5、最無(wú)力無(wú)能的表現(xiàn)
自卑
6、最禁錮自身發(fā)展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影響團(tuán)隊(duì)人際和諧
多疑
新型團(tuán)隊(duì)組建模式:
聯(lián)盟 (案例)

 

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多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期,必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一,領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹(shù),而要變成一片樹(shù)林。第二,不僅能夠帶兵打仗,更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三,搞好頂層設(shè)計(jì),會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四,經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”,練好內(nèi)功,提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤(pán)上,執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是,給自己注入新能量,成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”

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危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱:第一單元:危機(jī)管理媒體策略沉默策略(沉默抵萬(wàn)金)---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà)并在第一時(shí)間說(shuō)”的顛覆圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)

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向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言:從解放軍中走出的中國(guó)企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)與下半場(chǎng)創(chuàng)新與工匠目錄:法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱:法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場(chǎng)位置感覺(jué)按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽(tīng)從指揮員的

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《非暴力溝通》當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力,愛(ài)將自然流露。----馬歇爾·盧森堡博士一.是什么蒙蔽了愛(ài)【道德評(píng)判】如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀,那他就被看成不道德的或邪惡的。【進(jìn)行比較】比較也是評(píng)判的一種方式?!净乇茇?zé)任】“不得不”是淡化自我責(zé)任的最常見(jiàn)表達(dá)?!緩?qiáng)人所難】常常把請(qǐng)求變成命令。你這周能完成這項(xiàng)工作嗎?要這周完成這項(xiàng)工作的話(huà),你需要哪些資源?有

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