網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升詳細(xì)內(nèi)容
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升
網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升
項(xiàng)目背景
新常態(tài)下，商業(yè)銀行面對(duì)供給側(cè)改革，經(jīng)濟(jì)下行的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，如何創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。在面對(duì)新客戶群體日益枯竭的情況下，有效的盤活存量客戶將會(huì)成為我們進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)的突破口之一?；诖媪靠蛻舻木薮笸诰驖摿Γ覀兘Y(jié)合自身在為銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型導(dǎo)入、效能提升、業(yè)績(jī)提升等多方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，特針對(duì)性的設(shè)計(jì)此“銀行網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升項(xiàng)目方案”。
存量客戶盤活 是針對(duì)已經(jīng)存在于系統(tǒng)中、與網(wǎng)點(diǎn)建立深淺不一服務(wù)關(guān)系的客戶，但尚未與客戶經(jīng)理建立服務(wù)關(guān)系的客戶（未激活的客戶），由客戶經(jīng)理依據(jù)客戶價(jià)值有計(jì)劃的對(duì)這類客戶進(jìn)行雙向激活，并建立客戶關(guān)系。
作為客戶獲取的一種途徑，通過存量盤活能夠幫助客戶經(jīng)理迅速積累客戶資源。因而存量客戶盤活應(yīng)作為客戶經(jīng)理一項(xiàng)常態(tài)化工作，有計(jì)劃地開展實(shí)施。
過度營銷，無尊嚴(yán)的討好客戶，對(duì)銀行的商業(yè)屬性與品牌形象有害無利。多角度，有針對(duì)性的創(chuàng)新開展銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提高從業(yè)人員的綜合能力不失為方法之一。
項(xiàng)目目標(biāo)
1協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)建立及設(shè)計(jì)客戶營銷活動(dòng)實(shí)施方案
2建立客戶維護(hù)機(jī)制，促進(jìn)與客戶建立常態(tài)化聯(lián)系
3提升網(wǎng)點(diǎn)員工客戶特點(diǎn)分析，話術(shù)，客戶維護(hù)等綜合能力
4盤活存量客戶，提升網(wǎng)點(diǎn)營銷業(yè)績(jī)
5根據(jù)客戶特點(diǎn)，開展網(wǎng)格化管理營銷
項(xiàng)目流程
客戶資源盤點(diǎn)
建立客戶維系管理制度
集中提升培訓(xùn)
營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)及實(shí)施
組織進(jìn)行存量客戶激活工作
培訓(xùn)大綱
“融冰行動(dòng)”
與陌生客戶建立信任
向陌生客戶獲取信息
陌生客戶的聯(lián)絡(luò)順序
與客戶聯(lián)絡(luò)策略說明
“八到位”
網(wǎng)點(diǎn)氛圍營造到位
銷售人員配置到位
崗位銷售聯(lián)動(dòng)到位
客戶歸戶管理到位
銷售工具使用到位
日常管理流程到位
績(jī)效考核落實(shí)到位
陌生存量客戶聯(lián)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)參考流程
1.建立聯(lián)系
2.建立信任
3.獲取信息
4.邀約到訪
5.產(chǎn)品推薦
存量客戶如何管理
存量客戶分類管理
存量客戶分配管理
低柜理財(cái)經(jīng)理/貴賓理財(cái)經(jīng)理的存量客戶管理
存量客戶提升移交管理辦法
存量客戶如何盤活及提升
1個(gè)規(guī)律
如廳堂到訪客戶的產(chǎn)能貢獻(xiàn)是1，那么存量客戶的產(chǎn)能貢獻(xiàn)是5倍于廳堂到訪客戶。
2個(gè)誤區(qū)
3個(gè)問題
4個(gè)準(zhǔn)備
存量客戶管理的經(jīng)驗(yàn)
分配客戶到崗
客戶初步排查
客戶分層分類
陌生客戶盤活
客戶營銷步驟
存量客戶盤活話術(shù)
正在活躍型
“猶豫潛逃”型
“深度睡眠”型
存量客戶盤活流程與步驟
【六部盤活】
【盤活四步驟】
【盤活的主要手段】
存量客戶盤活時(shí)，話題如何引入
為什么要選這些話題?不能聊別的嗎
這些話題對(duì)應(yīng)什么客戶群體
什么時(shí)候打電話合適
如何開場(chǎng)
如何對(duì)客戶進(jìn)行微信營銷
微信營銷獲客四步曲
微信營銷內(nèi)容策劃四大原則
微信營銷的四大誤區(qū)
存量客戶維護(hù)五妙法
客戶經(jīng)理目標(biāo)客戶搜尋最好的十個(gè)方法
盤活銀行存量客戶的心得體會(huì)
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多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型期，必須“更新”你的領(lǐng)導(dǎo)力第一，領(lǐng)導(dǎo)者不要成為一棵擎天樹，而要變成一片樹林。第二，不僅能夠帶兵打仗，更要提升帶隊(duì)育人的能力。第三，搞好頂層設(shè)計(jì)，會(huì)比直接抓執(zhí)行力更有效。第四，經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)入“新常態(tài)”，練好內(nèi)功，提升領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力作用在方向盤上，執(zhí)行力作用在螺旋槳上在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要目標(biāo)是，給自己注入新能量，成就“新領(lǐng)導(dǎo)力”
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《危機(jī)管理與媒體溝通》 06.03
危機(jī)管理與媒體溝通課程提綱：第一單元：危機(jī)管理媒體策略沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話并在第一時(shí)間說”的顛覆圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）慎用信息控制---控制的條件何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生道歉先行------中西理念的差別依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)
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向解放軍學(xué)習(xí)導(dǎo)言：從解放軍中走出的中國企業(yè)家群體互聯(lián)網(wǎng)的上半場(chǎng)與下半場(chǎng)創(chuàng)新與工匠目錄：法則一恪盡職守法則二信仰組織法則三懂得服從法則四不發(fā)牢騷法則五能打勝仗法則六百煉成鋼法則七勇于承擔(dān)法則八培養(yǎng)部屬法則九不搞宗派大綱：法則一恪盡職守明確位置是人生第一要?jiǎng)?wù)☆職場(chǎng)位置感覺按本色做人按角色做事☆是士兵就要履行士兵的職責(zé)——“打好這份工”☆是戰(zhàn)士就要隨時(shí)聽從指揮員的
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