服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動(dòng)業(yè)績(jī)

  培訓(xùn)講師:高韜

講師背景:
高韜老師個(gè)人簡(jiǎn)介國(guó)際品牌協(xié)會(huì)評(píng)審福布斯中國(guó)研究院研究員價(jià)值中國(guó)最具影響力百?gòu)?qiáng)專家中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授想分享他十五余年及未來(lái)智慧嗎? 詳細(xì)>>

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服務(wù)之上-聰明企業(yè)如何利用服務(wù)永久推動(dòng)業(yè)績(jī)
課程大綱:
服務(wù)3P
愿景是一切的根源
友善比聰明更重要-選擇員工
有多少心,用多少心
人的服務(wù)的王道
凈推薦者分?jǐn)?shù)(NPS)
蘋(píng)果零售店的顧客評(píng)價(jià)——A-P-P-L-E
三步得到一個(gè)快樂(lè)的顧客
授權(quán)你的員工
蘋(píng)果五步服務(wù)法
服務(wù)之冠的三個(gè)簡(jiǎn)單秘密
失誤補(bǔ)償-專注解決問(wèn)題,而不是爭(zhēng)辯
給予顧客“三項(xiàng)滿足”
選擇銷售工作的“三個(gè)喜歡”
更多鮮為人知的服務(wù)技巧
協(xié)作服務(wù)
過(guò)程設(shè)計(jì)
店鋪發(fā)現(xiàn)度自測(cè)
店鋪魅力度自測(cè)
服務(wù)創(chuàng)新思維方法
有形展示設(shè)計(jì)
過(guò)渡區(qū)的管理
排隊(duì)等候心理
排隊(duì)管理的技巧
重置顧客心理時(shí)鐘
分散注意力的技巧
向服務(wù)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型
新接觸點(diǎn)管理:
何謂“3E”?
接觸點(diǎn)-品牌量化管理
峰終定律
問(wèn)題小分隊(duì)
用戶洞察(觀察性研究-態(tài)度研究:跟蹤、錄像、采訪等)
五種感官體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
目標(biāo)人群:任何對(duì)服務(wù)感興趣的人
聽(tīng)眾滿意度:95-100分

 

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  、新戰(zhàn)略篇  創(chuàng)新戰(zhàn)略當(dāng)先  以小搏大的品牌速成戰(zhàn)略  破壞性創(chuàng)新  企業(yè)難逃的“競(jìng)爭(zhēng)旋渦”  先革新,再談創(chuàng)新  品牌差異化來(lái)源戰(zhàn)略…  案例Case:  DELL+威斯汀飯店+Oral-B牙刷+甜甜圈+藍(lán)色快車+伊萊克斯+我有萊卡+intelinside+歐萊雅+佳潔士…  三、新價(jià)值篇  與顧客共創(chuàng)價(jià)值  顧客擁有的過(guò)程  顧客終身價(jià)值  品牌層 

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課程提綱:上午3h8:45-9:15#61567;報(bào)告人簡(jiǎn)介#61567;整合者、解答者#61567;五分鐘摘要#61567;小測(cè)試(營(yíng)銷?品牌?戰(zhàn)略?策略?競(jìng)爭(zhēng)?市場(chǎng)?)9:15-9:45一、新思想篇#61567;營(yíng)銷發(fā)展三階段#61567;品牌與營(yíng)銷#61567;品牌如何建成#61567;每次接觸皆品牌#61567;偏偏喜歡你?MOTOROLA++可口可

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上午3h08:45-09:00前言@世界已經(jīng)無(wú)界@網(wǎng)絡(luò)是目前唯一真正能創(chuàng)造奇跡的工具!@網(wǎng)絡(luò),以人為本@品牌掌柜-高韜@解答者-唯有整合者,才能成為解答者@五分鐘摘要@你知道嗎?-回答9個(gè)小問(wèn)題,看你對(duì)網(wǎng)絡(luò)了解多少“史上強(qiáng)女秘書(shū)”+YouTube+魔獸世界+凱爾#8226;麥克唐納+“你”+維基百科09:00-09:20第1篇新?tīng)I(yíng)銷@1to1@mindtom

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B2B品牌之上3   01.01

更高·更快·更強(qiáng)全新品牌之上課程系列,它能為企業(yè)帶來(lái)業(yè)績(jī)3次方的放大效果,讓企業(yè)更高,更快,更強(qiáng)!高:高溢價(jià),高市值,飛得更高。快:倍數(shù)發(fā)展,快馬加鞭。強(qiáng):強(qiáng)于心,告別外強(qiáng)中干,做真正的世界500強(qiáng)。課程廣告:談品牌,說(shuō)趨勢(shì),傳秘訣讓你的產(chǎn)品早日踏上紅毯就事論事,未明全體就品牌言品牌,難成卓越品牌與旁人不同突破傳統(tǒng)品牌學(xué)和對(duì)傳播的依賴喚醒企業(yè)“有意”品牌行為

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一、新思想篇#61567;營(yíng)銷發(fā)展三階段#61567;品牌與營(yíng)銷#61567;品牌如何建成#61567;每次接觸皆品牌#61567;偏偏喜歡你?案例Case:MOTOROLA++可口可樂(lè)關(guān)于定位三種品牌戰(zhàn)略(USP、品牌、定位)USP的新發(fā)展定位新說(shuō)品牌建設(shè)三次浪潮不要差異過(guò)頭以定位為中心的營(yíng)銷展開(kāi)尋找品牌定位的三角法案例Case:Passat+Mamp;M

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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