高效溝通技巧大綱
培訓(xùn)講師:劉芳
講師背景:
劉芳老師管理提升專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)概況:中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士研究生天津師范大學(xué)英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士曾擔(dān)任某國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司總裁助理,并擔(dān)任某國(guó)內(nèi)咨詢(xún)公司總裁辦公室項(xiàng)目助理完成多個(gè)體系內(nèi)部項(xiàng)目運(yùn)作和管控曾擔(dān)任國(guó)內(nèi)知名管理咨詢(xún)公司項(xiàng)目經(jīng)理,項(xiàng)目總監(jiān),完成多 詳細(xì)>>
高效溝通技巧大綱詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧大綱
高效溝通技巧
課程介紹:
研究表明,我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑,矛盾,沖突
都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝
通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才
能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生
存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、雙贏思維的修煉開(kāi)始,在修煉中不斷加強(qiáng)自己
的溝通技巧,才有可能達(dá)到理想的人生彼岸。
課程收獲:
← 認(rèn)識(shí)到溝通的質(zhì)量決定生存的質(zhì)量
← 建立和正確理解企業(yè)價(jià)值觀,營(yíng)造合作氛圍
← 介紹如何與同事建立良好的合作關(guān)系了解溝通的原則
← 系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者在部門(mén)之間、同事之間的溝通方法和技巧
← 運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段,更好地管理工作,走向成功
課程時(shí)間:6 H
課程提綱:
第一單元 高效溝通核心要素
← 溝通的定義
← 溝通的方式
← 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
← 溝通的雙向性
← 溝通中的三種行為
← 溝通的靈魂-同理心
第二單元 有效溝通的三大技巧
← 表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧的應(yīng)用
← 如何有效傾聽(tīng)
← 同理心傾聽(tīng)
← 表達(dá)的幾種方式
← 提問(wèn)方法和技巧
第三單元 影響溝通的因素
← 沒(méi)注意關(guān)鍵點(diǎn)
← 表達(dá)失誤
← 觀察角度不同
← 過(guò)早假設(shè)
← 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)
← 溝通中斷
← 文化特性
第四單元 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格
← 了解個(gè)人溝通風(fēng)格
← 人際溝通風(fēng)格的類(lèi)型
← 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
← 人際風(fēng)格分析與心理學(xué)
← 人際風(fēng)格與溝通
← 自我測(cè)試,人際溝通風(fēng)格
第五單元 有效與上司、同事、部屬溝通
← 與上司溝通(匯報(bào)、提建議、商討問(wèn)題、開(kāi)會(huì)等)
← 與下屬溝通(命令、批評(píng)、討論、開(kāi)會(huì)等)
← 與同事溝通(求助、幫助他人、互相合作、開(kāi)會(huì)等)
← 與顧客溝通(接近顧客、幫助顧客、處理投訴、談判等)人際溝通五步法
劉芳老師的其它課程
卓有成效的時(shí)間管理 09.29
現(xiàn)在的社會(huì),是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代。每一個(gè)人每天都會(huì)面臨眾多的事情。我們需要在這看似雜亂無(wú)章的事情中,理出頭緒,有條不紊的生活,按部就班地實(shí)現(xiàn)自己以及團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的目標(biāo)。當(dāng)我們掌握這種關(guān)鍵技能,將給我們工作和生活帶來(lái)滿足感和成就感!!卓有成效的時(shí)間管理在飛速發(fā)展的社會(huì)節(jié)奏下,激烈的競(jìng)爭(zhēng)、不斷變化的周?chē)h(huán)境,我們肩負(fù)的擔(dān)子日益繁重,促使我們要更好的完善自身,以應(yīng)
講師:劉芳詳情
壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱 09.29
壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱講 師:劉芳課 時(shí):3-6小時(shí)課程目標(biāo):1.用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒;2.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;3.煥發(fā)工作與生活的熱情,建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系;4.提升幸福指數(shù)與工作滿意度,提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。課程綱要:一.認(rèn)識(shí)壓力——壓力的自我診斷技巧1.壓力的自我診斷技巧1)壓力的生理表現(xiàn)2)壓力
講師:劉芳詳情
轉(zhuǎn)型執(zhí)行力:從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型?課程名稱(chēng):轉(zhuǎn)型執(zhí)行力——從業(yè)務(wù)(技術(shù))骨干到優(yōu)秀管理者轉(zhuǎn)型?課程特點(diǎn):哈佛商學(xué)院經(jīng)典課程《從業(yè)務(wù)骨干到管理干部轉(zhuǎn)型》中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制版,核心是解決業(yè)務(wù)骨干成為優(yōu)秀管理者之后的心態(tài)、角色、技能、方法,目前該課程主要部分已先后被正大、奧迪、中聯(lián)、三星、安利等多家世界500強(qiáng)在華公司引進(jìn),被譽(yù)為“中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)骨干管理者
講師:劉芳詳情
壓力與情緒管理培訓(xùn) 09.29
壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱講 師:劉芳課 時(shí):3-6小時(shí)課程目標(biāo):1.用正確、理性的認(rèn)知模式管理壓力與不良情緒;2.掌握壓力與情緒的自我管理方法與技巧;3.煥發(fā)工作與生活的熱情,建立融洽的社會(huì)關(guān)系與工作關(guān)系;4.提升幸福指數(shù)與工作滿意度,提高工作績(jī)效與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。課程綱要:一.認(rèn)識(shí)壓力——壓力的自我診斷技巧1.壓力的自我診斷技巧1)壓力的生理表現(xiàn)2)壓力
講師:劉芳詳情
管理者綜合管理技能訓(xùn)練課程大綱 09.29
管理者綜合管理技能訓(xùn)練課程大綱【課程背景】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,為什么有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)?為什么制定的目標(biāo)不能有效實(shí)現(xiàn)?為什么制訂的制度總是難以貫徹執(zhí)行?為什么員工的積極性和責(zé)任心不高?為什么管理者不能有效的輔導(dǎo)下屬?為什么管理者總是忙的沒(méi)有時(shí)間?為什么部門(mén)之間不能有效的配合?……,根據(jù)研究和實(shí)踐發(fā)現(xiàn),造成上述現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)管理者的綜合管
講師:劉芳詳情
新晉員工職業(yè)化塑造 09.29
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之《新晉員工職業(yè)化塑造》課程綱要(2-3天)【課程收益】?解除作為"新人"的各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理,樹(shù)立起職業(yè)人士的積極心態(tài)?認(rèn)識(shí)企業(yè),了解新進(jìn)人員應(yīng)具備的職業(yè)自覺(jué)?掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法?掌握人際關(guān)系、溝通、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧?學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀第一天【課程主題】新員工進(jìn)
講師:劉芳詳情
《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力課程大綱》 09.29
《轉(zhuǎn)型執(zhí)行力課程大綱-劉芳講師》填表者:劉芳填表時(shí)間:2014年12月10日課程亮點(diǎn)課程主要部分已先后被正大、奧迪、中聯(lián)、三星、安利等多家世界500強(qiáng)在華公司引進(jìn),被譽(yù)為“中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)骨干管理者提升必修課”課程背景哈佛商學(xué)院經(jīng)典課程《從業(yè)務(wù)骨干到管理干部轉(zhuǎn)型》中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)實(shí)戰(zhàn)定制版,核心是解決業(yè)務(wù)骨干成為優(yōu)秀管理者之后的心態(tài)、角色、技能、方法課程收益1.提
講師:劉芳詳情
高效溝通技巧 09.29
高效溝通技巧課程介紹:研究表明,我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。許多困惑,矛盾,沖突都是根源于人們與自己的溝通、與同事伙伴的溝通,與家庭成員的溝通,以及與社會(huì)溝通交流方式不當(dāng)。只有良好的人際溝通,才能為他人所理解;只有良好的人際溝通,才能得到必要的信息;只有良好的人際溝通,才能獲得他人的盡力相助。所以,要改善生存之狀態(tài),惟有從內(nèi)而外,從獨(dú)立意識(shí)、
講師:劉芳詳情
管理者綜合管理技能訓(xùn)練 09.29
管理者綜合管理技能訓(xùn)練課程大綱【課程背景】在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,為什么有的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)?為什么制定的目標(biāo)不能有效實(shí)現(xiàn)?為什么制訂的制度總是難以貫徹執(zhí)行?為什么員工的積極性和責(zé)任心不高?為什么管理者不能有效的輔導(dǎo)下屬?為什么管理者總是忙的沒(méi)有時(shí)間?為什么部門(mén)之間不能有效的配合?……,根據(jù)研究和實(shí)踐發(fā)現(xiàn),造成上述現(xiàn)象的根本原因在于企業(yè)管理者的綜合管
講師:劉芳詳情
《新晉員工職業(yè)化塑造》 09.29
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)之《新晉員工職業(yè)化塑造》課程綱要(2-3天)【課程收益】?解除作為"新人"的各種焦慮、疑惑、自大、自卑甚至恐懼的消極心理,樹(shù)立起職業(yè)人士的積極心態(tài)?認(rèn)識(shí)企業(yè),了解新進(jìn)人員應(yīng)具備的職業(yè)自覺(jué)?掌握科學(xué)的工作方式及解決問(wèn)題的基本方法?掌握人際關(guān)系、溝通、有效的會(huì)議、演講等職業(yè)技巧?學(xué)會(huì)如何保持專(zhuān)業(yè)形象及商務(wù)禮儀第一天【課程主題】新員工進(jìn)
講師:劉芳詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19026
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16204
- 5員工守則 15441
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15378
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15099
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14534
- 9文件簽收單 14177