有效溝通

  培訓(xùn)講師:呂明朗

講師背景:
呂明朗講師個(gè)人簡(jiǎn)介山東大學(xué)企業(yè)管理碩士中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士北京高校副教授內(nèi)蒙古全省高中職業(yè)生涯教材主編曾任某上市快消品公司培訓(xùn)經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)人力資源管理師曾任某人力資源管理咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理兩次被特聘為中組部項(xiàng)目專家曾任東 詳細(xì)>>

呂明朗
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有效溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效溝通

有效溝通

【課程背景】
在生活和工作中經(jīng)常有這樣的情景:我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果?我
們立足解決問(wèn)題,但溝通總帶來(lái)壞情緒;我們表達(dá)到位,但對(duì)方總是誤解;同樣的話,對(duì)
某些人沒(méi)有效果等等。這樣的溝通問(wèn)題經(jīng)常困擾我們,從而造成我們?nèi)穗H關(guān)系緊張、團(tuán)
隊(duì)協(xié)同力差、企業(yè)管理成本上升等后果?!队行贤ā放嘤?xùn)課程針對(duì)這些問(wèn)題設(shè)計(jì),能開
辟我們溝通的新局面。
【課程意義】
本課程將有效溝通的理念和思想傳遞給學(xué)員,幫助學(xué)員了解溝通的過(guò)程、溝通的誤區(qū)、
溝通注意事項(xiàng),提升員工的溝通技巧,同時(shí),幫助企業(yè)打造一支高效溝通的團(tuán)隊(duì)、一支
通力合作的團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
掌握溝通技巧,創(chuàng)造成功機(jī)會(huì);
挖掘企業(yè)內(nèi)上下級(jí)、平行部門之間溝通障礙的深層原因,融洽人際關(guān)系,提高溝通效率
,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人目標(biāo);
演繹有效溝通與管理激勵(lì)的藝術(shù)。
【課程特色】
互動(dòng)性:理論講授、實(shí)戰(zhàn)演練、案例討論、游戲、分享、答疑全程互動(dòng);
實(shí)戰(zhàn)性:系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu),實(shí)戰(zhàn)的課程內(nèi)容;
權(quán)威性:本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況和國(guó)外先進(jìn)成果進(jìn)行設(shè)計(jì),真正了解客戶需求,切合
需求。
【授課方式】
理論講解+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+錄像學(xué)習(xí)+討論分享+現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
【課程對(duì)象】
企業(yè)高、中、基層,各部門管理人員,需提升溝通能力的員工
【課時(shí)安排】
2天12課時(shí)(可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整內(nèi)容與課時(shí))
【課程大綱】
第一講:溝通是生產(chǎn)力
溝通要從“心”開始
溝通讓企業(yè)更高效
改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通沒(méi)有心
水平溝通沒(méi)有肺

第二講:溝通之難
渠道不暢:故事:老夫妻吃面包
氛圍不對(duì):天時(shí)地利人和之外?
不善傾聽:故事:你的茶滿了
表達(dá)不佳:請(qǐng)客的故事,主人說(shuō)錯(cuò)了哪些話?
情緒失控:劉邦項(xiàng)羽的案例分析

第三講:有效溝通六項(xiàng)技能
我是誰(shuí)建立對(duì)話:營(yíng)造有效溝通的氛圍,建立對(duì)話關(guān)系;
聆聽為上:聆聽目標(biāo),聆聽技巧,培養(yǎng)聆聽習(xí)慣;
同理心溝通:同理心三原則
借力溝通:ABC法則的應(yīng)用;
達(dá)成影響:肢體語(yǔ)言的影響力,影響力公式,有效影響5步法;
確認(rèn)成果:確認(rèn)溝通成果,確認(rèn)成果的4步法;

第四講:溝通需要好的過(guò)程
儲(chǔ)備知識(shí)、了解文化背景
保障溝通渠道暢通
消除溝通漏斗現(xiàn)象
積極的態(tài)度讓人享受溝通
溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
時(shí)間安排及培訓(xùn)主題課程內(nèi)容

第四講:與上級(jí)溝通的技巧
尊重上級(jí)的權(quán)威
恪盡職守不越位
主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度
巧妙應(yīng)對(duì)上級(jí)批評(píng)
接受上級(jí)的任務(wù)
主動(dòng)改善業(yè)務(wù)

第五講:平行溝通的技巧
不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人
主動(dòng)表達(dá)真善意
不旁觀亦不錯(cuò)位
求同存異建交情
相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
溝通遵循制度和流程
溝通從工作出發(fā)

第五講:與下屬溝通的技巧
先化解下屬抱
激勵(lì)的“法寶”
恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
常贊美你的下屬
自我測(cè)試l:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我測(cè)試
自我測(cè)試2:下行溝通能力自我測(cè)試
自我測(cè)試3:下行溝通的基本規(guī)范表

第六講:與客戶溝通的技巧
用心
專業(yè)
創(chuàng)新
細(xì)節(jié)
主動(dòng)進(jìn)攻策略
應(yīng)對(duì)客戶的技巧
有效捕捉客戶心思
做好溝通之外的溝通

 

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講:五步成為職業(yè)培訓(xùn)師——角色歸位職責(zé)明晰培訓(xùn)師修煉四門功課培訓(xùn)的兩個(gè)關(guān)鍵原則現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:設(shè)計(jì)一個(gè)主題培訓(xùn)課程我們是怎樣學(xué)習(xí)的兩種類型的知識(shí)培訓(xùn)師是什么了解你的培訓(xùn)風(fēng)格ADDIE模型第二講:分析培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)目標(biāo)——需求有度精準(zhǔn)鎖定為什么要進(jìn)行需求分析如何收集信息問(wèn)哪些問(wèn)題培訓(xùn)是解決問(wèn)題的方案嗎聚焦于此刻發(fā)生的事學(xué)習(xí)目標(biāo)目標(biāo)的SMART標(biāo)準(zhǔn)制定行為目標(biāo)撰寫你

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講:直線經(jīng)理人力資源管理的認(rèn)知——角色歸位職責(zé)明晰部門人力資源管理困惑思考人力資源管理的內(nèi)涵及意義人力資源管理理論發(fā)展趨勢(shì)人力資源管理者新角色認(rèn)知戰(zhàn)略人力資源運(yùn)行系統(tǒng)模型案例研討:HR管理中的分工直線經(jīng)理對(duì)人力資源的態(tài)度直線經(jīng)理人力資源管理職責(zé)直線經(jīng)理HR能力八項(xiàng)修煉第二講:部門崗位管理與人才需求規(guī)劃——工作分析需求有度工作分析缺失造成三方困惑工作分析的內(nèi)涵

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講:突破心智模式重新探索自我(一)心智模式的認(rèn)知與突破(1)自我反思:我們究竟需要什么(2)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):品格與個(gè)人魅力(3)趣味心智模式測(cè)試(4)什么是心智模式(5)心智模式的“四大頑石”(6)改善心智模式的“五大技術(shù)”(7)以原則為中心的心智模式建立(8)課堂演練一:心智模式檢驗(yàn)及轉(zhuǎn)換(二)高效能人士的七個(gè)習(xí)慣概論(1)什么是“高效能”(2)“習(xí)慣”的內(nèi)

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