高級(jí)秘書、助理全方位培訓(xùn)課程

  培訓(xùn)講師：李云

講師背景：
李云老師職業(yè)培訓(xùn)師中國形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊(cè)形象禮儀培訓(xùn)師環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約高級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)師環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約高級(jí)禮儀培訓(xùn)師中國移動(dòng)營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導(dǎo)老師電力企業(yè)服務(wù)資深培訓(xùn)師電力企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)資深培訓(xùn)師中國銀行營業(yè)廳服務(wù)營銷督導(dǎo)老師中國銀行網(wǎng)點(diǎn)營 詳細(xì)>>

李云
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高級(jí)秘書、助理全方位培訓(xùn)課程

序號(hào)

培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí)

培訓(xùn)師

模塊一  職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求

一．

職業(yè)秘書的角色定位

**天上午

1.5課時(shí)

李云

1

職業(yè)秘書的角色定位

2

職業(yè)秘書的性質(zhì)

3

職業(yè)秘書的任務(wù)

二．

職業(yè)秘書的素質(zhì)要求

1

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)秘書的職業(yè)要求

2

職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)

3

職業(yè)秘書應(yīng)具備的技能

模塊二  職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一．

職業(yè)秘書的職業(yè)形象

**天上午

1.5課時(shí)

李云

1

良好的**印象

2

職業(yè)形象的儀態(tài)塑造

3

打造秘書的職業(yè)衣櫥

**天下午

3課時(shí)

4

如何注意形象的細(xì)節(jié)

5

打造秘書的職業(yè)妝容

二．

職業(yè)秘書的商務(wù)禮儀

1

見面問候四步曲—問候、介紹、握手、遞名片

2

接待的商務(wù)禮儀—待客禮儀、語言禮儀、送客禮儀

3

日常禮儀—座次禮儀、乘車禮儀、樓道電梯禮儀、引領(lǐng)禮儀

4

用餐禮儀—中餐、西餐、自助餐禮儀

模塊三  職業(yè)秘書的日常管理技能

一.

管理客人—接待訪客的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

接待客人的工作流程

2

訪客識(shí)別與分類

3

日常訪客的接待流程

4

VIP客人的接待技巧

5

接待客人的前期準(zhǔn)備工作

6

洽談室、會(huì)議室的安排

二．

管理上級(jí)—為上級(jí)規(guī)劃合理時(shí)間表的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

為上級(jí)規(guī)劃一張合理的工作時(shí)間表

2

上級(jí)的“記事簿”和“定時(shí)鐘”

3

上級(jí)的“電話簿”與“企業(yè)部門人員與外部單位聯(lián)絡(luò)單”

三．

管理文擋—將文擋理順和用活的技能

第二天上午

1課時(shí)

李云

1

兩種文件夾排序方式

2

三種文件夾管理方法

3

規(guī)范文件命名四要素

4

5S高效文檔日常管理

四．

管理部門—上級(jí)的傳令兵和工作執(zhí)行的跟催者

第二天下午

1課時(shí)

李云

1

了解公司的組織架構(gòu)圖與工作權(quán)限

2

簽呈管理技巧

3

專項(xiàng)工作管理技巧

4

PDCA—做過程管理、關(guān)鍵點(diǎn)管理的跟催者

五．

管理會(huì)議—掌握會(huì)議管理的技能

第二天下午

2課時(shí)

李云

1

高效會(huì)議的特征

2

高效會(huì)議管理流程

3

會(huì)議的提出與議題的確立

4

議程計(jì)劃

5

選擇與會(huì)者

6

會(huì)議的準(zhǔn)備

7

會(huì)議決議

8

會(huì)議紀(jì)要

9

會(huì)議的跟蹤

六．

管理電話—掌握電話溝通的技能

第三天上午

1課時(shí)

李云

1

美好的電話形象

2

電話應(yīng)答的藝術(shù)

3

電話記錄的技巧

4

手機(jī)與短信禮儀

七．

管理環(huán)境—將工作環(huán)境整頓得井井有條的技能

第三天上午

2課時(shí)

李云

1

辦公環(huán)境5S管理

2

需要的信息資料即刻拿到

3

信息共享與信息保密

八.

管理時(shí)間—?jiǎng)?chuàng)造有效時(shí)間的技能

第三天下午

3課時(shí)

李云

1

自我時(shí)間管理評(píng)估

2

浪費(fèi)時(shí)間的因素分析

3

時(shí)間管理矩陣

4

時(shí)間管理的方法與技巧

模塊四  職業(yè)秘書的溝通協(xié)調(diào)技能

一.

有效溝通的障礙

第四天

6課時(shí)

李云

1

有效溝通的要素

2

組織溝通面臨的挑戰(zhàn)

3

組織溝通不良的信號(hào)

4

影響有效溝通的因素分析

二.

溝通的改善技能

1

理解溝通障礙

2

充分運(yùn)用溝通的工具

3

有效的表達(dá)技巧

4

積極聆聽的技巧

5

信息的反饋與接受

6

建立良好的溝通環(huán)境

三．

職業(yè)秘書與上級(jí)的溝通

1

了解你的上級(jí)

2

知道上級(jí)對(duì)你的期望在哪里

3

學(xué)會(huì)適應(yīng)不同風(fēng)格的上級(jí)

4

增加你對(duì)上級(jí)的價(jià)值

四．

職業(yè)秘書與部門的溝通

1

擺正關(guān)系,你是代表上級(jí)的聯(lián)絡(luò)者而非上級(jí)

2

擺正溝通,你是信息的正確傳達(dá)者而非是非傳播者

3

擺正立場,在部門間出現(xiàn)矛盾時(shí)要站在公司立場協(xié)調(diào)解決

4

改善流程,善于找出問題點(diǎn)并提出解決方案

模塊五  公文寫作及管理能力

一．

行政文書寫作

第五天

5課時(shí)

李云

1

常見公文的撰寫技巧

2

例會(huì)資料及專項(xiàng)工作資料的整合

3

企業(yè)(部門)大事記

二.

郵件溝通的六大要素

三.

優(yōu)秀PPT制作的六桿標(biāo)尺

模塊六  職業(yè)秘書的良好心態(tài)與自我的激勵(lì)

一．

培育自己健康的執(zhí)行心態(tài)

第五天

1課時(shí)

李云

1

心態(tài)的內(nèi)化—從“要我做”到“我要做”

2

高效執(zhí)行從盡職盡責(zé)開始

3

形成健康的執(zhí)行心態(tài)

二.

自我激勵(lì)

1

勤奮是工作的品性

2

善于學(xué)習(xí)、融入團(tuán)隊(duì)

3

做好自我職業(yè)生涯規(guī)劃

 

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·模塊一：形象制勝單元一：儀容儀表單元二：化妝技巧·模塊二：成功著裝單元三：服飾搭配單元四：形象設(shè)計(jì)·模塊三：優(yōu)雅舉止單元五：體態(tài)訓(xùn)練單元六：舉止修飾·模塊四：風(fēng)格塑造單元七：風(fēng)格塑造五、課程大綱單元一：儀容儀表·職業(yè)形象構(gòu)成要素·服飾禮儀·面部修飾·發(fā)型修飾·肢體修飾·個(gè)人形象分析與改善單元二：儀容儀表·臉部立體結(jié)構(gòu)·冷暖色系搭配·卸妝與護(hù)膚·職業(yè)妝容示范

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序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法天上午9：00-12：00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細(xì)心揣摸，一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓(xùn)講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動(dòng)3.五種類型女性氣質(zhì)的特點(diǎn)圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時(shí)間，我們沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下印象4.美好的印象游戲互動(dòng)5.微笑的魅力專項(xiàng)訓(xùn)練6.動(dòng)人的眼神專項(xiàng)訓(xùn)練7.不可忽視的肢體語言專項(xiàng)訓(xùn)練模塊三那一只優(yōu)

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一、今天你微笑了嗎？優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達(dá)的技巧5、語言表達(dá)的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀

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模塊一服務(wù)意識(shí)篇u什么是服務(wù)u什么是客戶u服務(wù)利潤鏈u管理客人的期望值u優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益模塊二儀態(tài)舉止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當(dāng)?shù)氖謩輚距離的含義u標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示下午14：00-17：00模塊三職業(yè)形象篇u制服的穿著要求u男士儀容儀表u西裝及領(lǐng)帶的禮儀u女士的儀容儀表u女士鞋襪的搭配u女士

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序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法天上午9：00-12：00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細(xì)心揣摸，一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓(xùn)講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動(dòng)3.五種類型女性氣質(zhì)的特點(diǎn)圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時(shí)間，我們沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下印象4.美好的印象游戲互動(dòng)5.微笑的魅力專項(xiàng)訓(xùn)練6.動(dòng)人的眼神專項(xiàng)訓(xùn)練7.不可忽視的肢體語言專項(xiàng)訓(xùn)練模塊三那一只優(yōu)

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節(jié)交際禮儀與形象力概述一禮儀概述（一）禮儀的形成要素（二）人際交往基本理念（三）交際三要素（四）如何將禮儀提升為生活藝術(shù)二形象力（一）形象的含義（二）形象接收方式（三）信息接收者的影響因素（四）形象管理三步驟（五）全方位表達(dá)能力第二節(jié)儀態(tài)與著裝一儀態(tài)二著裝（一）著裝考量的三大因素（二）著裝與社會(huì)期望值（三）穿著的TPO（四）女性穿著風(fēng)格分類（五）色彩搭配（六

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模塊一禮儀與職業(yè)形象--禮由心生，態(tài)度決定一切。禮儀，職場人士的必修課程。u禮儀的概念u禮儀的場景u禮儀與職業(yè)形象模塊二優(yōu)雅的儀態(tài)舉止--展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，需從細(xì)節(jié)入手。儀態(tài)舉止，人際交往的“通行證”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當(dāng)?shù)氖謩輚距離的含義模塊三時(shí)尚的職業(yè)形象--禮儀需要修煉，形象可以打造。如何成為他人眼

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形象決定未來   01.01

導(dǎo)言#61553;視頻賞析：《海瑟薇的面試》#61553;面試形象的七三鐵律#61550;7秒鐘建立印象#61550;3分鐘建立第二印象#61553;本次精品課程我們將分享什么？模塊一：職場新人形象管理之服飾裝扮篇#61553;基本原則#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大迷思#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大原則#61550;面試服裝四大類型#61553;

 講師：李云詳情

講、與顧客交往的藝術(shù)——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀第二講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)2.走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1.個(gè)人修養(yǎng)2.心理素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.綜合素質(zhì)第三講、電話服務(wù)人員的語言禮儀一、禮貌用語1.禮貌語2.問候語3.迎送語4.請(qǐng)托語5.致謝語6.征詢語7.應(yīng)答

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部分充分準(zhǔn)備-----信心源泉●資料準(zhǔn)備●信息準(zhǔn)備●環(huán)境布置●信念重塑第二部分基本技巧-----有效溝通●贊美技巧A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會(huì)有真誠的贊美C、真誠贊美的障礙：《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)D、電話中贊美與面對(duì)面贊美的區(qū)別E、如何在電話中真誠贊美對(duì)方本節(jié)案例分析課堂游戲：誰是有魅力的人頭腦風(fēng)暴：電話中動(dòng)人的贊

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