電話營銷服務(wù)
培訓(xùn)講師:李云
講師背景:
李云老師職業(yè)培訓(xùn)師中國形象設(shè)計(jì)行業(yè)注冊形象禮儀培訓(xùn)師環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約高級優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)師環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約高級禮儀培訓(xùn)師中國移動營業(yè)廳服務(wù)營銷輔導(dǎo)老師電力企業(yè)服務(wù)資深培訓(xùn)師電力企業(yè)營業(yè)廳服務(wù)資深培訓(xùn)師中國銀行營業(yè)廳服務(wù)營銷督導(dǎo)老師中國銀行網(wǎng)點(diǎn)營 詳細(xì)>>
電話營銷服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
電話營銷服務(wù)
**部分 充分準(zhǔn)備 ----- 信心源泉
● 資料準(zhǔn)備
● 信息準(zhǔn)備
● 環(huán)境布置
● 信念重塑
第二部分 基本技巧----- 有效溝通
● 贊美技巧
A、暢銷書《水知道答案》給我們的啟發(fā)
B、沒有發(fā)自內(nèi)心的欣賞就不會有真誠的贊美
C、真誠贊美的障礙:《將如給我三天光明》給人的啟發(fā)
D、電話中贊美與面對面贊美的區(qū)別
E、如何在電話中真誠贊美對方
本節(jié)案例分析
課堂游戲:誰是有魅力的人
頭腦風(fēng)暴:電話中動人的贊美
● 聰明地提問
A、問題的本身就蘊(yùn)涵著答案,好的問題可以獲得好的答案。
B、電話營銷人員四個(gè)關(guān)鍵字“想”“問”“說”“聽”
C、革命性突破:從會“說”到會“問”
D、結(jié)構(gòu)性提問(選擇性提問、限制性提問、開放性提問、封閉性提問)
E、邏輯性提問(信息層提問、困難層提問、影響層提問、解決問題層提問)
本節(jié)案例分析
案例討論:同樣的產(chǎn)品,銷售業(yè)績?yōu)槭裁床詈苓h(yuǎn)?
提問游戲:猜猜我是誰?(有效訓(xùn)練提問思維)
● 耐心地傾聽
A、傾聽遇到的障礙
B、傾聽的四個(gè)能力層次
C、不要迷信自己的記憶力,記憶力靠不住
D、電話溝**程中如何有效傾聽
本節(jié)案例分析
傾聽游戲:故事轉(zhuǎn)述
現(xiàn)場演練:說與聽“傷心事”
● 巧妙引導(dǎo)
A、有效引導(dǎo)須具備的素質(zhì)
B、產(chǎn)品介紹時(shí)的引導(dǎo)技巧
C、挖掘客戶需求時(shí)的引導(dǎo)技巧
D、異議處理時(shí)的引導(dǎo)技巧
E、交叉銷售時(shí)的引導(dǎo)技巧
本節(jié)案例分析
錄音分析:如何**引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)交叉銷售
真實(shí)案例:從買書引導(dǎo)到做咨詢
● 同理技巧
A、遇到無禮、刁蠻客戶的有效武器
B、正確理解“同理”
C、同理時(shí)常用的幾種方法
D、如何同理客戶
E、如何同理自己
本節(jié)案例分析
實(shí)戰(zhàn)案例:受委屈時(shí)如何同理自己
學(xué)員分享:異議處理時(shí)如何同理客戶
第三部分 實(shí)戰(zhàn)技巧 ------ 倍增業(yè)績
● 突破前臺或者秘書的N種有效方法
A、角色變換法
B、充分理由法
C、反客為主法
(案例啟發(fā) 角色演練 老師點(diǎn)評 )
● 10秒種之內(nèi)抓住關(guān)鍵人物的注意力
A、關(guān)鍵詞法
B、價(jià)值提煉法
C、喬吉拉德法
D、巧借東風(fēng)法
E、新奇怪異法
(案例啟發(fā)、學(xué)員創(chuàng)造、老師點(diǎn)評)
● 挖掘客戶需求的方法(四級提問技巧)
A、第三方見證
B、重復(fù)
C、試用
D、提問技巧
(游戲啟發(fā)、角色扮演、老師點(diǎn)評)
● 4V法則生動形象地介紹產(chǎn)品
A、產(chǎn)品的差異化價(jià)值
B、產(chǎn)品的核心價(jià)值
C、產(chǎn)品的附加價(jià)值
D、產(chǎn)品的關(guān)系價(jià)值
E、產(chǎn)品賣點(diǎn)(功能、作用、利益、包裝、質(zhì)量、價(jià)格等)
F、非產(chǎn)品賣點(diǎn)(電話營銷人員的溝通水平、修養(yǎng)、綜合素質(zhì)等)
G、如何做到運(yùn)用多種方法生動形象地陳述自己的產(chǎn)品
(案例學(xué)習(xí)、學(xué)員PK、大家討論)
●聰明處理客戶異議
常見客戶異議處理
價(jià)格太高
不需要,不感興趣
考慮考慮
現(xiàn)在很忙,沒有時(shí)間以后再說吧!
我需要跟領(lǐng)導(dǎo)商量商量
(提供普通答案與精彩答案)
●及時(shí)促成 拿回訂單
常見成交信號
電話中必須熟練掌握的8種促成方法
不確定成交法
典型故事成交法
對比成交法
引導(dǎo)成交法
危機(jī)成交法
以退為進(jìn)成交法
---------等等
(案例分析 現(xiàn)場演練)
●創(chuàng)造性地建立客戶關(guān)系
A、主觀能動性發(fā)揮在電話營銷過程中的重要作用
B、建立客戶關(guān)系的常用5大工具
C、成交后個(gè)性郵件如何寫?
D、維系客戶關(guān)系你會送什么樣有新意的禮物?
E、你的關(guān)懷電話能夠感動客戶嗎?
F、如何寫出一封與眾不同的親筆手寫信?
G、你發(fā)給客戶的短信是否有創(chuàng)意?
案例討論(向世界上服務(wù)好的公司學(xué)習(xí))
李云老師的其它課程
·模塊一:形象制勝單元一:儀容儀表單元二:化妝技巧·模塊二:成功著裝單元三:服飾搭配單元四:形象設(shè)計(jì)·模塊三:優(yōu)雅舉止單元五:體態(tài)訓(xùn)練單元六:舉止修飾·模塊四:風(fēng)格塑造單元七:風(fēng)格塑造五、課程大綱單元一:儀容儀表·職業(yè)形象構(gòu)成要素·服飾禮儀·面部修飾·發(fā)型修飾·肢體修飾·個(gè)人形象分析與改善單元二:儀容儀表·臉部立體結(jié)構(gòu)·冷暖色系搭配·卸妝與護(hù)膚·職業(yè)妝容示范
講師:李云詳情
高級秘書、助理全方位培訓(xùn)課程 01.01
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間/課時(shí)培訓(xùn)師模塊一職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求一.職業(yè)秘書的角色定位天上午1.5課時(shí)李云1職業(yè)秘書的角色定位2職業(yè)秘書的性質(zhì)3職業(yè)秘書的任務(wù)二.職業(yè)秘書的素質(zhì)要求1現(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)要求2職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)3職業(yè)秘書應(yīng)具備的技能模塊二職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀一.職業(yè)秘書的職業(yè)形象天上午1.5課時(shí)李云1良好的印象2職業(yè)形象的儀態(tài)塑造
講師:李云詳情
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法天上午9:00-12:00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻,需細(xì)心揣摸,一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓(xùn)講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3.五種類型女性氣質(zhì)的特點(diǎn)圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時(shí)間,我們沒有第二次機(jī)會給人留下印象4.美好的印象游戲互動5.微笑的魅力專項(xiàng)訓(xùn)練6.動人的眼神專項(xiàng)訓(xùn)練7.不可忽視的肢體語言專項(xiàng)訓(xùn)練模塊三那一只優(yōu)
講師:李云詳情
《客服人員電話禮儀與溝通技巧》 01.01
一、今天你微笑了嗎?優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)禮儀(一)什么是電話服務(wù)禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應(yīng)該注意的要點(diǎn)3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達(dá)的技巧5、語言表達(dá)的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓(xùn)練(三)電話服務(wù)禮儀1、電話應(yīng)答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉(zhuǎn)接的禮儀5、客戶信息確認(rèn)的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師:李云詳情
模塊一服務(wù)意識篇u什么是服務(wù)u什么是客戶u服務(wù)利潤鏈u管理客人的期望值u優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六要素u優(yōu)質(zhì)服務(wù)三方受益模塊二儀態(tài)舉止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當(dāng)?shù)氖謩輚距離的含義u標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)圖示下午14:00-17:00模塊三職業(yè)形象篇u制服的穿著要求u男士儀容儀表u西裝及領(lǐng)帶的禮儀u女士的儀容儀表u女士鞋襪的搭配u女士
講師:李云詳情
序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法天上午9:00-12:00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻,需細(xì)心揣摸,一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓(xùn)講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3.五種類型女性氣質(zhì)的特點(diǎn)圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時(shí)間,我們沒有第二次機(jī)會給人留下印象4.美好的印象游戲互動5.微笑的魅力專項(xiàng)訓(xùn)練6.動人的眼神專項(xiàng)訓(xùn)練7.不可忽視的肢體語言專項(xiàng)訓(xùn)練模塊三那一只優(yōu)
講師:李云詳情
高級商務(wù)禮儀 01.01
節(jié)交際禮儀與形象力概述一禮儀概述(一)禮儀的形成要素(二)人際交往基本理念(三)交際三要素(四)如何將禮儀提升為生活藝術(shù)二形象力(一)形象的含義(二)形象接收方式(三)信息接收者的影響因素(四)形象管理三步驟(五)全方位表達(dá)能力第二節(jié)儀態(tài)與著裝一儀態(tài)二著裝(一)著裝考量的三大因素(二)著裝與社會期望值(三)穿著的TPO(四)女性穿著風(fēng)格分類(五)色彩搭配(六
講師:李云詳情
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造 01.01
模塊一禮儀與職業(yè)形象--禮由心生,態(tài)度決定一切。禮儀,職場人士的必修課程。u禮儀的概念u禮儀的場景u禮儀與職業(yè)形象模塊二優(yōu)雅的儀態(tài)舉止--展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì),需從細(xì)節(jié)入手。儀態(tài)舉止,人際交往的“通行證”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當(dāng)?shù)氖謩輚距離的含義模塊三時(shí)尚的職業(yè)形象--禮儀需要修煉,形象可以打造。如何成為他人眼
講師:李云詳情
形象決定未來 01.01
導(dǎo)言#61553;視頻賞析:《海瑟薇的面試》#61553;面試形象的七三鐵律#61550;7秒鐘建立印象#61550;3分鐘建立第二印象#61553;本次精品課程我們將分享什么?模塊一:職場新人形象管理之服飾裝扮篇#61553;基本原則#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大迷思#61550;職場新鮮人服飾裝扮四大原則#61550;面試服裝四大類型#61553;
講師:李云詳情
電話客服綜合服務(wù)技能提升 01.01
講、與顧客交往的藝術(shù)——禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務(wù)禮儀第二講、滿意服務(wù)從心開始——服務(wù)意識和素養(yǎng)一、服務(wù)人員的服務(wù)意識1.服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識2.走出服務(wù)意識的誤區(qū)二、服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)1.個(gè)人修養(yǎng)2.心理素質(zhì)3.專業(yè)素質(zhì)4.綜合素質(zhì)第三講、電話服務(wù)人員的語言禮儀一、禮貌用語1.禮貌語2.問候語3.迎送語4.請托語5.致謝語6.征詢語7.應(yīng)答
講師:李云詳情
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