《客服人員的氣質(zhì)修煉與職業(yè)淡妝技巧》

  培訓講師：李云

講師背景：
李云老師職業(yè)培訓師中國形象設計行業(yè)注冊形象禮儀培訓師環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約高級優(yōu)質(zhì)服務培訓師環(huán)球風尚聯(lián)盟簽約高級禮儀培訓師中國移動營業(yè)廳服務營銷輔導老師電力企業(yè)服務資深培訓師電力企業(yè)營業(yè)廳服務資深培訓師中國銀行營業(yè)廳服務營銷督導老師中國銀行網(wǎng)點營 詳細>>

李云
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《客服人員的氣質(zhì)修煉與職業(yè)淡妝技巧》詳細內(nèi)容

《客服人員的氣質(zhì)修煉與職業(yè)淡妝技巧》

序號
培訓內(nèi)容
培訓方法
**天上午9：00-12：00
*         模塊一  何為氣質(zhì)
氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細心揣摸，一生修煉
1.        
何為氣質(zhì)
培訓講授
2.        
女性的優(yōu)秀氣質(zhì)
游戲互動
3.        
五種類型女性氣質(zhì)的特點
圖文賞析
*         模塊二  美好的**印象
我們只有7秒的時間，我們沒有第二次機會給人留下**印象
4.        
美好的**印象
游戲互動
5.        
微笑的魅力
專項訓練
6.        
動人的眼神
專項訓練
7.        
不可忽視的肢體語言
專項訓練
*         模塊三  那一只優(yōu)雅的天鵝
塑造優(yōu)雅儀態(tài)的**要素，伸長我們的頸部
8.        
那一只優(yōu)雅的天鵝
圖文賞析
9.        
美頸訓練
專項訓練
*         模塊四  了解我們的形體
讓我們打開自己形象塑造的**扇門，塑造優(yōu)雅的儀態(tài)
10.     
形體比例的奧秘
圖文賞析
11.     
挺拔的站姿
專項訓練
12.     
端莊的坐姿
專項訓練
13.     
穩(wěn)妥的蹲姿
專項訓練
14.     
適當?shù)氖謩?/DIV>
專項訓練
15.     
距離的含義
專項訓練
*         模塊五  勝似閑庭信步
邁出去優(yōu)雅收不回來
16.     
如何選擇優(yōu)雅的鞋款
培訓講授
17.     
讓我們一起走吧
專項訓練
**天下午14：00-17：00
*         模塊六  用柔和的聲音說話
聲音是我們的第二張臉
18.     
聲音是可以塑造的
案例分析
19.     
用柔和的聲音說話
專項訓練
20.     
聆聽美的聲音
音頻賞析
*         模塊七  不能夠的隨心所欲
發(fā)型會成為我們形象的標識
21.     
如何選擇適合我們的發(fā)型
案例分析
22.     
清潔是發(fā)型優(yōu)雅的**要素
培訓講授
*         模塊八  女性的衣櫥智慧
其實我們需要并不多，只需一點智慧，讓我們的衣櫥高效能起來
23.     
為我們的衣櫥做個練習
游戲互動
24.     
女性典藏的十大經(jīng)典款服裝
圖文賞析
25.     
女性的衣櫥智慧
培訓講授
*         模塊九  點滴披掛是文章
那一枚小小的銀質(zhì)別針，可以改變簡愛，也可以改變我們
26.     
簡愛和她的銀質(zhì)胸針
圖文賞析
27.     
女性的精致配飾
案例分析
28.     
女性絲巾的結法
實操演練
29.     
不可忽視的細節(jié)
培訓講授
第二天上午9：00-12：00
*         模塊十 點亮我們的職業(yè)妝容
淺妝淡抹的精致，淡淡的就很美
30.     
了解我們的膚質(zhì)
培訓講授
31.     
了解我們的膚色
案例分析
32.     
了解我們的臉型
案例分析
33.     
職業(yè)淡妝技巧
影像教學
34.     
眼妝搭配技巧
案例分析
*         模塊十一 職業(yè)淡容實際操作
35.     
職業(yè)淡妝實際操作
實操演練
*         總結與回顧
*         評選優(yōu)秀學員、優(yōu)秀團隊
*         培訓效果反饋
*         培訓師與全體學員合影
【客戶方需準備的物品】
序號
物品名稱
用途
數(shù)量
備注
1.  
培訓條幅
用于培訓現(xiàn)場的紅色條幅
1條
《客服人員的氣質(zhì)修煉與職業(yè)淡妝技巧》
2.  
有源音箱
培訓全程使用器材
1套
 
3.  
投影儀、影布
培訓全程使用器材
1套
 
4.  
無線麥克/胸麥
培訓師授課使用/學員互動使用
2套
 
5.  
大白板
培訓師板書用具
1塊
 
6.  
白板擦
培訓師板書用具
1塊
 
7.  
A4白紙
學員培訓互動時使用
若干
 
8.  
黑色水性白板筆
學員培訓互動時使用
2支
 
9.  
高腳吧凳
職業(yè)淡妝實操時使用
1把
 
10.             
藍色水性白板筆
學員培訓互動時使用
2支
 
11.             
團隊、單項獎品
用于獎勵表現(xiàn)出色的個人和團隊
10-15份
 
建議：為了加強培訓的效果，激發(fā)學員學習的熱情。建議培訓單位可適當準備一些獎品，用于培訓后獎勵表現(xiàn)優(yōu)秀的學員和團隊。建議可選擇辦公用品、書籍、生活用品等。
注：以上物品是此次培訓所必須的物品，請培訓單位配合培訓組進行準備。
【參訓學員要求】
1、  請學員遵照日常工作要求，著統(tǒng)一工裝或職業(yè)裝參加培訓；
2、  請每位學員帶一本自己喜愛的書；
3、  請每位學員帶一張自己喜歡的生活照片。
【培訓場地擺放要求】請咨詢課程顧問

 

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·模塊一：形象制勝單元一：儀容儀表單元二：化妝技巧·模塊二：成功著裝單元三：服飾搭配單元四：形象設計·模塊三：優(yōu)雅舉止單元五：體態(tài)訓練單元六：舉止修飾·模塊四：風格塑造單元七：風格塑造五、課程大綱單元一：儀容儀表·職業(yè)形象構成要素·服飾禮儀·面部修飾·發(fā)型修飾·肢體修飾·個人形象分析與改善單元二：儀容儀表·臉部立體結構·冷暖色系搭配·卸妝與護膚·職業(yè)妝容示范

 講師：李云詳情

序號培訓內(nèi)容培訓時間/課時培訓師模塊一職業(yè)秘書的角色定位與素質(zhì)要求一．職業(yè)秘書的角色定位天上午1.5課時李云1職業(yè)秘書的角色定位2職業(yè)秘書的性質(zhì)3職業(yè)秘書的任務二．職業(yè)秘書的素質(zhì)要求1現(xiàn)代企業(yè)對秘書的職業(yè)要求2職業(yè)秘書應具備的素質(zhì)3職業(yè)秘書應具備的技能模塊二職業(yè)秘書的職業(yè)形象與商務禮儀一．職業(yè)秘書的職業(yè)形象天上午1.5課時李云1良好的印象2職業(yè)形象的儀態(tài)塑造

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一、今天你微笑了嗎？優(yōu)質(zhì)電話服務禮儀(一)什么是電話服務禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應該注意的要點3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達的技巧5、語言表達的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓練(三)電話服務禮儀1、電話應答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉接的禮儀5、客戶信息確認的禮儀6、記錄信息的禮儀

 講師：李云詳情

模塊一服務意識篇u什么是服務u什么是客戶u服務利潤鏈u管理客人的期望值u優(yōu)質(zhì)服務的六要素u優(yōu)質(zhì)服務三方受益模塊二儀態(tài)舉止篇u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當?shù)氖謩輚距離的含義u標準儀態(tài)圖示下午14：00-17：00模塊三職業(yè)形象篇u制服的穿著要求u男士儀容儀表u西裝及領帶的禮儀u女士的儀容儀表u女士鞋襪的搭配u女士

 講師：李云詳情

序號培訓內(nèi)容培訓方法天上午9：00-12：00模塊一何為氣質(zhì)氣質(zhì)為魂、為魄、為神韻，需細心揣摸，一生修煉1.何為氣質(zhì)培訓講授2.女性的優(yōu)秀氣質(zhì)游戲互動3.五種類型女性氣質(zhì)的特點圖文賞析模塊二美好的印象我們只有7秒的時間，我們沒有第二次機會給人留下印象4.美好的印象游戲互動5.微笑的魅力專項訓練6.動人的眼神專項訓練7.不可忽視的肢體語言專項訓練模塊三那一只優(yōu)

 講師：李云詳情

高級商務禮儀   01.01

節(jié)交際禮儀與形象力概述一禮儀概述（一）禮儀的形成要素（二）人際交往基本理念（三）交際三要素（四）如何將禮儀提升為生活藝術二形象力（一）形象的含義（二）形象接收方式（三）信息接收者的影響因素（四）形象管理三步驟（五）全方位表達能力第二節(jié)儀態(tài)與著裝一儀態(tài)二著裝（一）著裝考量的三大因素（二）著裝與社會期望值（三）穿著的TPO（四）女性穿著風格分類（五）色彩搭配（六

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模塊一禮儀與職業(yè)形象--禮由心生，態(tài)度決定一切。禮儀，職場人士的必修課程。u禮儀的概念u禮儀的場景u禮儀與職業(yè)形象模塊二優(yōu)雅的儀態(tài)舉止--展現(xiàn)優(yōu)雅氣質(zhì)，需從細節(jié)入手。儀態(tài)舉止，人際交往的“通行證”。u良好的印象u微笑的魅力u挺拔的站姿u端莊的坐姿u從容的行姿u穩(wěn)妥的蹲姿u適當?shù)氖謩輚距離的含義模塊三時尚的職業(yè)形象--禮儀需要修煉，形象可以打造。如何成為他人眼

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電話營銷服務   01.01

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