流程優(yōu)化工作坊

  培訓(xùn)講師:熊櫻

講師背景:
熊櫻品質(zhì)專家、實戰(zhàn)流程管理、考核管理專家實戰(zhàn)服務(wù)管理、質(zhì)量管理專家WIAL行動學(xué)習(xí)教練中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師【從業(yè)經(jīng)歷】先后在國企、民營企業(yè)及上市企業(yè)擔(dān)任技術(shù)品質(zhì)經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理、項目總監(jiān)及公司總經(jīng)理,從事十余年咨詢及培訓(xùn)服務(wù),擔(dān)任白云機(jī)場 詳細(xì)>>

熊櫻
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流程優(yōu)化工作坊詳細(xì)內(nèi)容

流程優(yōu)化工作坊
**天課程安排:
模塊一:認(rèn)知流程管理
1.某公司情景:
討論:
Ø 流程是否存在問題?
Ø 如果是你會怎么辦?
2.什么是流程
Ø 組織架構(gòu)
Ø 流程的定義
Ø 流程的特征
Ø 流程的六要素
演練:
某流程六要素分析
3.流程劃分及核心業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)
Ø 流程的總體劃分
Ø 核心業(yè)務(wù)流程定義
Ø 流程的結(jié)構(gòu)
演練
本公司流程劃分
4.流程的作用
模塊二:流程優(yōu)化
1、流程優(yōu)化選題
Ø 不拉馬的兵
Ø 選題遵循的規(guī)則
Ø 選題步驟
2、了解現(xiàn)有流程
Ø 訪談及調(diào)研
Ø 編制現(xiàn)有流程概況表
Ø 建立現(xiàn)狀流程模型
練習(xí):某流程現(xiàn)狀概況表
   某流程現(xiàn)狀模型
行動學(xué)習(xí):分享
**次課后團(tuán)隊作業(yè):團(tuán)隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型
第二天課程安排:
團(tuán)隊選題匯報及點評
3、設(shè)計未來的流程
Ø 評估現(xiàn)有流程,確定未來流程目標(biāo)
- 數(shù)據(jù)收集與整理
工具:
-層別法
-檢查表
-數(shù)據(jù)匯總表
SMART 原則介紹
As-is流程現(xiàn)狀分析
練習(xí):As-is流程現(xiàn)狀分析工具
Ø 如何確定流程設(shè)計監(jiān)控指標(biāo)
Ø 流程風(fēng)險控制方法
Ø 未來流程設(shè)計的基本原則
練習(xí):每個原則演練
Ø 流程優(yōu)化工具
練習(xí):ESIA 
Ø 流程編寫方法
練習(xí):某流程編制
行動學(xué)習(xí):分享
**次課后團(tuán)隊作業(yè):團(tuán)隊流程優(yōu)化選題及現(xiàn)狀模型
第三天:
  團(tuán)隊匯報及點評
模塊三:流程優(yōu)化推行
Ø 推行路線
Ø 推行常見困難
行動學(xué)習(xí):分享

 

熊櫻老師的其它課程

★課程導(dǎo)入:◆學(xué)員熱身,建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊;◆介紹課程內(nèi)容;◆課程導(dǎo)入案例討論。部分、卓越現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)—6S◆工廠中常見的現(xiàn)場管理問題◆解決問題的良方-6S管理◆6S的定義及要求◆實行6S管理能給我們帶來什么?◆6S的歷史、今天和明天◆6S與其他管理系統(tǒng)(ISO、TPM、TQM)的關(guān)系◆6S的關(guān)鍵點及意義◆案例研討:某電力企業(yè)的問題◆案例分析:為什么中國企業(yè)的信

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篇:認(rèn)知篇從張班長案例談起一、班組長的角色Oslash;什么是班組Oslash;什么是班組長Oslash;班組長的位置Oslash;班組長的職責(zé)二、何為管理Oslash;管理的定義Oslash;管理的誤區(qū)管理案例分析三、班組長的職責(zé)Oslash;職、責(zé)Oslash;管理對象四、班組長的能力要求五、班組長的誤區(qū)情景分析:扯皮情況如何解決?小組討論:如果你是陳班

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部分品質(zhì)工程師(QE)角色再認(rèn)知◇新品管時代QE面臨的挑戰(zhàn)◇品質(zhì)管現(xiàn)發(fā)展及演進(jìn)◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)體系中的功能◇品質(zhì)工程師(QE)在品質(zhì)控制中的功能◇品質(zhì)改善過程中的知識管理(KM)作用第二部分QE的品質(zhì)保證技能與規(guī)劃◇統(tǒng)計方法:概率、隨機(jī)、樣本與母體◇計數(shù)值的分配VS計量值的分配◇數(shù)據(jù)的收集樣本的選擇是一切的關(guān)鍵◇檢驗流程圖與檢驗站的設(shè)置◇抽樣計劃的

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部分:卓越實驗室管理的基礎(chǔ)-6S1.一組視頻:某公司實驗室5S檢查2.一組畫片:我們是哪一類企業(yè)?思考:Oslash;實驗室的功能是什么?Oslash;6S能起到什么作用?3.6S定義小組討論:為什么6S推行就變成了大掃除?第二部分、整理推行實務(wù)1.整理目的2.整理的對象Oslash;實驗室的樣品、設(shè)備等環(huán)境要求Oslash;實驗室工作場分類Oslash;實

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■篇:現(xiàn)場管理與改善意識篇構(gòu)筑一流現(xiàn)場■“世界制造工場”之名與“現(xiàn)場管理”之實■制造業(yè)生產(chǎn)管理競爭重點分析■現(xiàn)場管理的基本理念■精益現(xiàn)場改善之屋■現(xiàn)場改善意識——追求卓越塑造一流■改善意識□維持、改善、創(chuàng)新□過程與結(jié)果□遵循PDCA與SDCA循環(huán)□品質(zhì)、客戶至上■問題意識□5W1H■現(xiàn)場意識:□五現(xiàn)主義■服務(wù)意識□內(nèi)部顧客服務(wù)■第二篇現(xiàn)場管理與改善問題篇■問

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一、質(zhì)量管理現(xiàn)象Oslash;從工廠產(chǎn)品放不放行談起Oslash;品質(zhì)經(jīng)理的時間分配案例:如果你作為A公司的品質(zhì)經(jīng)理,你會如何辦?二、家電行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量漸變?nèi)⑹裁词琴|(zhì)量Oslash;質(zhì)量的定義Oslash;質(zhì)量的特性思考:從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理Oslash;質(zhì)量管理的發(fā)展階段Oslash;質(zhì)量管理的定義及范籌五、企業(yè)戰(zhàn)略與質(zhì)量Oslash;質(zhì)

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天課程一、思考:質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn)1)從公司產(chǎn)品放不放行談起2)通訊設(shè)備行業(yè)質(zhì)量管理的常見問題二、質(zhì)量在企業(yè)中的作用1)品質(zhì)的現(xiàn)象及妥協(xié)2)質(zhì)量與企業(yè)使命、愿景和核心價值觀3)質(zhì)量戰(zhàn)略地圖4)質(zhì)量的意義討論:如果你是張經(jīng)理,你將如何來做?三、什么是質(zhì)量1)質(zhì)量的定義2)質(zhì)量的特性練習(xí):從不同角度思考質(zhì)量四、什么是質(zhì)量管理1)質(zhì)量管理的發(fā)展階段2)質(zhì)量管理的定

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培訓(xùn)大綱篇基礎(chǔ)知識第1章質(zhì)量1.1質(zhì)量的含義及質(zhì)量特性1.2PDCA和質(zhì)量職能1.3質(zhì)量的意義案例分析第2章質(zhì)量管理2.1質(zhì)量管理的基本工作程序2.2質(zhì)量管理的發(fā)展階段2.3全面質(zhì)量管理及其基本要求第3章質(zhì)量文化3.1組織文化與質(zhì)量文化3.2使命、愿景和核心價值觀3.3質(zhì)量管理的八大原則3.4卓越績效中的核心價值觀視頻案例研討第4章質(zhì)量管理系統(tǒng)4.1過程方法

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【培訓(xùn)提綱】章:管理的角色認(rèn)知1、技術(shù)型管理者的困惑2、什么是管理3、管理角色的認(rèn)知4、管理者常見的誤區(qū)5、管理者應(yīng)掌握的技能第二章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧1、領(lǐng)導(dǎo)知名的來源2、領(lǐng)導(dǎo)方式3、領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容第三章、管理溝通的技巧1、什么是溝通?2、管理溝通的種類及形式3、溝通的步驟4、怎樣與上司相處5、怎樣與同級協(xié)作6、如何管理好下屬第四章、部門工作的計劃與執(zhí)行

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對企業(yè)而言,實現(xiàn)科學(xué)管理的關(guān)鍵崗位就在班組長,而從基層工作人員轉(zhuǎn)化而來的班組長,往往面對下列管理問題,有點不知所措:工作現(xiàn)場一天忙得腳朝天,服務(wù)現(xiàn)場管理依然亂糟糟......手下一管就是幾十號人,管人、帶人,讓這群人順順暢暢完成工作?…….你說一套,他做另外一套,他覺得他的方法比你好,怎么個教法?人員走了一批又一批,工作任務(wù)變化頻繁,會這個,不會那個,人一堆

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