如何防范老客戶流失

  培訓(xùn)講師:范云峰

講師背景:
資歷背景  2000年度“中國最具影響力的策劃人”,2002年度“中國十大杰出營銷人”、2003年度“中國十大企業(yè)培訓(xùn)師”、2004年度“中國十大策劃專家”?! 》对品遄挚~緲、一笑、號若魚堂主人、清和堂主人。范云峰先生現(xiàn)為和平杯書畫國際聯(lián)展 詳細>>

范云峰
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如何防范老客戶流失詳細內(nèi)容

如何防范老客戶流失

課程大綱:

  **講:認識客戶管理營銷

  1. 客戶的內(nèi)容與含義
  2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟

  第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
  1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式
  2. 客戶不滿所帶來的尷尬
  3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析
  4. 客戶流失的主要原因
  5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響

  第三講:全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷
  1. 進行產(chǎn)品質(zhì)量管理
  2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
  3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

  第四講:分類營銷管理
  1. 從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類
  2. 評估客戶價值

  第五講:客戶投訴與建議管理
  1. 善于傾聽客戶的意見和建議
  2. 建立強力督辦系統(tǒng),迅速解決市場問題,保證客戶利益
  3. 客戶投訴和建議管理
  4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧

  第六講:對客戶進行關(guān)聯(lián)管理
  1. 客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)
  2. 企業(yè)與客戶的互動關(guān)系遵循的原則
  3. 與客戶建立伙伴關(guān)系
  4. 建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動
  5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則

 

范云峰老師的其它課程

課程大綱:  一、管理,管理  在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中,產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,新產(chǎn)品層出不窮,單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢;而忠誠的客戶卻具有相對的穩(wěn)定性,能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊?! ∫涣{溩拥娜N命運  你的客戶是誰  他們有什么需求  他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求  怎么滿足他們的需求  二、首先,建設(shè)你的客戶檔案  建一個數(shù)據(jù)庫并不難

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戀愛式營銷   01.01

課程大綱:  講、客戶不是上帝  ?。?0’)  1、客戶是你的情人、戀人、愛人。(10’)  (1)愛是一種情感 ?。?)愛是一種奉獻  2、不會談戀愛的人就不會做營銷   (10’) ?。?)客戶購買產(chǎn)品過程12步曲 ?。?)案例分析  3、客戶的愛與其他形式的愛一樣復(fù)雜,愛是一種高度個人化的體驗(10’) ?。?)案例1 ?。?)案例2  (3)案例3

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競爭力營銷   01.01

講要做、巧做、炒作  第二講三“為”的引爆營銷  第三講三“知”  第四講道、勢、情  第五講分銷、促銷、直銷  第六講好產(chǎn)品、好服務(wù)、好關(guān)系

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講:認識客戶管理營銷  1.客戶的內(nèi)容與含義  2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟  第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析  1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式  2.客戶不滿所帶來的尷尬  3.客戶流失表現(xiàn)形式分析  4.客戶流失的主要原因  5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響  第三講:全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷  1.進行產(chǎn)

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