《如何防范老客戶流失》
《如何防范老客戶流失》詳細內(nèi)容
《如何防范老客戶流失》
**講:認識客戶管理營銷
1. 客戶的內(nèi)容與含義
2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟
第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學公式
2. 客戶不滿所帶來的尷尬
3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析
4. 客戶流失的主要原因
5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響
第三講:全面質量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷
1. 進行產(chǎn)品質量管理
2. 提高企業(yè)的服務質量
3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫
第四講:分類營銷管理
1. 從營銷、管理、性質、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類
2. 評估客戶價值
第五講:客戶投訴與建議管理
1. 善于傾聽客戶的意見和建議
2. 建立強力督辦系統(tǒng),迅速解決市場問題,保證客戶利益
3. 客戶投訴和建議管理
4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧
第六講:對客戶進行關聯(lián)管理
1. 客戶關聯(lián)管理的基礎
2. 企業(yè)與客戶的互動關系遵循的原則
3. 與客戶建立伙伴關系
4. 建立和保持伙伴關系需合理安排的管理活動
5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則
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如何防范老客戶流失 01.01
課程大綱: 講:認識客戶管理營銷 1.客戶的內(nèi)容與含義 2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟 第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式 2.客戶不滿所帶來的尷尬 3.客戶流失表現(xiàn)形式分析 4.客戶流失的主要原因 5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響 第三講:全面質量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷
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