《如何防范老客戶流失》

  培訓講師：范云峰

講師背景：
資歷背景　　2000年度“中國最具影響力的策劃人”，2002年度“中國十大杰出營銷人”、2003年度“中國十大企業(yè)培訓師”、2004年度“中國十大策劃專家”。　　范云峰字縹緲、一笑、號若魚堂主人、清和堂主人。范云峰先生現(xiàn)為和平杯書畫國際聯(lián)展 詳細>>

范云峰
    課程咨詢電話：

《如何防范老客戶流失》詳細內(nèi)容

《如何防范老客戶流失》
**講：認識客戶管理營銷

 

　　1. 客戶的內(nèi)容與含義

 

　　2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟

 

　　第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析

 

　　1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學公式

 

　　2. 客戶不滿所帶來的尷尬

 

　　3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析

 

　　4. 客戶流失的主要原因

 

　　5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響

 

　　第三講：全面質量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷

 

　　1. 進行產(chǎn)品質量管理

 

　　2. 提高企業(yè)的服務質量

 

　　3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

 

　　第四講：分類營銷管理

 

　　1. 從營銷、管理、性質、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類

 

　　2. 評估客戶價值

 

　　第五講：客戶投訴與建議管理

 

　　1. 善于傾聽客戶的意見和建議

 

　　2. 建立強力督辦系統(tǒng)，迅速解決市場問題，保證客戶利益

 

　　3. 客戶投訴和建議管理

 

　　4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧

 

　　第六講：對客戶進行關聯(lián)管理

 

　　1. 客戶關聯(lián)管理的基礎

 

　　2. 企業(yè)與客戶的互動關系遵循的原則

 

　　3. 與客戶建立伙伴關系

 

　　4. 建立和保持伙伴關系需合理安排的管理活動

 

　　5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則

 

范云峰老師的其它課程

課程大綱：　　講：認識客戶管理營銷　　1.客戶的內(nèi)容與含義　　2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟　　第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析　　1.客戶滿意的含義與其數(shù)學公式　　2.客戶不滿所帶來的尷尬　　3.客戶流失表現(xiàn)形式分析　　4.客戶流失的主要原因　　5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響　　第三講：全面質量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷

 講師：范云峰詳情

課程大綱：　　一、管理，管理　　在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中，產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，新產(chǎn)品層出不窮，單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢；而忠誠的客戶卻具有相對的穩(wěn)定性，能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊。　　一粒麥子的三種命運　　你的客戶是誰　　他們有什么需求　　他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求　　怎么滿足他們的需求　　二、首先，建設你的客戶檔案　　建一個數(shù)據(jù)庫并不難

 講師：范云峰詳情

戀愛式營銷   01.01

課程大綱：　　講、客戶不是上帝　　?。?0’）　　1、客戶是你的情人、戀人、愛人。（10’）　　（1）愛是一種情感　?。?）愛是一種奉獻　　2、不會談戀愛的人就不會做營銷　　　（10’）　?。?）客戶購買產(chǎn)品過程12步曲　?。?）案例分析　　3、客戶的愛與其他形式的愛一樣復雜，愛是一種高度個人化的體驗（10’）　?。?）案例1　?。?）案例2　?。?）案例3

 講師：范云峰詳情

競爭力營銷   01.01

講要做、巧做、炒作　　第二講三“為”的引爆營銷　　第三講三“知”　　第四講道、勢、情　　第五講分銷、促銷、直銷　　第六講好產(chǎn)品、好服務、好關系

 講師：范云峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有