客戶開發(fā)與管理
客戶開發(fā)與管理詳細內(nèi)容
客戶開發(fā)與管理
課程大綱:
一、管理,管理
在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中,產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,新產(chǎn)品層出不窮,單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢;而忠誠的客戶卻具有相對的穩(wěn)定性,能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊。
一粒麥子的三種命運
你的客戶是誰
他們有什么需求
他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求
怎么滿足他們的需求
二、首先,建設(shè)你的客戶檔案
建一個數(shù)據(jù)庫并不難,難的是建立的這個數(shù)據(jù)庫是否有效,而且是越來越有效。
胡蘿卜汁留住的客戶
什么是客戶檔案
怎么建你的客戶檔案
客戶檔案的管理與維護
客戶檔案的應(yīng)用
建立客戶檔案有哪些障礙
三、然后,對客戶進行差異分析
不同客戶之間的差異主要在于兩點:對公司的商業(yè)價值不同;對產(chǎn)品的需求不同。有效的差異分析,可以幫助我們更好地配置資源,使產(chǎn)品或服務(wù)的改進更有針對性。
了解你的“金牌客戶”到底需要什么
客戶構(gòu)成分析
客戶分類
ABC分類法
大客戶管理
客戶信用分析
對客戶盈利能力的分析
四、同時,進行關(guān)聯(lián)管理
人是情感動物,購買商品的心理動機和情感因素極為復(fù)雜,溝通、關(guān)懷、尊敬和友誼更能贏得客戶的心。
“情有獨鐘”是培養(yǎng)出來的
客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)
與客戶建立伙伴關(guān)系
“一對一”營銷
五、滿意管理
在經(jīng)濟社會中,創(chuàng)造客戶滿意是營銷的終目標
善待每一位顧客
滿意的概念
客戶滿意度
滿意度的測試與分析
產(chǎn)品滿意管理
服務(wù)滿意管理
管理客戶的不滿意
客戶投訴管理
六、忠誠管理
忠誠,是一個有著悠久歷史的人文概念?,F(xiàn)在的企業(yè)管理比歷史上任何一個時期都更需要“忠誠”的加盟。成功的企業(yè),也無一不在靈活地應(yīng)用著忠誠的各項原理。
提供豐厚利潤的是那些忠誠的客戶
客戶忠誠及意義
客戶忠誠的分類
滿意度與忠誠度的關(guān)系
品牌忠誠度的測量
忠誠的價值
用心培養(yǎng)忠誠客戶
客戶流失管理
網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠
七、附錄 實戰(zhàn)應(yīng)用模板
附錄 1:客戶營銷管理制度
附錄 2:客戶名冊管理制度
附錄 3:客戶服務(wù)管理要點
附錄 4:客戶投訴管理制度
附錄 5:客戶投訴處理辦法
附錄 6:客戶提案、意見處理規(guī)定
附錄 7:批發(fā)商管理制度
附錄 8:零售商管理制度
一、管理,管理
在快速發(fā)展和高度競爭的市場空間中,產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,新產(chǎn)品層出不窮,單純依靠產(chǎn)品已很難延續(xù)持久的競爭優(yōu)勢;而忠誠的客戶卻具有相對的穩(wěn)定性,能夠消除環(huán)境變化給企業(yè)帶來的沖擊。
一粒麥子的三種命運
你的客戶是誰
他們有什么需求
他們?yōu)槭裁从羞@樣的需求
怎么滿足他們的需求
二、首先,建設(shè)你的客戶檔案
建一個數(shù)據(jù)庫并不難,難的是建立的這個數(shù)據(jù)庫是否有效,而且是越來越有效。
胡蘿卜汁留住的客戶
什么是客戶檔案
怎么建你的客戶檔案
客戶檔案的管理與維護
客戶檔案的應(yīng)用
建立客戶檔案有哪些障礙
三、然后,對客戶進行差異分析
不同客戶之間的差異主要在于兩點:對公司的商業(yè)價值不同;對產(chǎn)品的需求不同。有效的差異分析,可以幫助我們更好地配置資源,使產(chǎn)品或服務(wù)的改進更有針對性。
了解你的“金牌客戶”到底需要什么
客戶構(gòu)成分析
客戶分類
ABC分類法
大客戶管理
客戶信用分析
對客戶盈利能力的分析
四、同時,進行關(guān)聯(lián)管理
人是情感動物,購買商品的心理動機和情感因素極為復(fù)雜,溝通、關(guān)懷、尊敬和友誼更能贏得客戶的心。
“情有獨鐘”是培養(yǎng)出來的
客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)
與客戶建立伙伴關(guān)系
“一對一”營銷
五、滿意管理
在經(jīng)濟社會中,創(chuàng)造客戶滿意是營銷的終目標
善待每一位顧客
滿意的概念
客戶滿意度
滿意度的測試與分析
產(chǎn)品滿意管理
服務(wù)滿意管理
管理客戶的不滿意
客戶投訴管理
六、忠誠管理
忠誠,是一個有著悠久歷史的人文概念?,F(xiàn)在的企業(yè)管理比歷史上任何一個時期都更需要“忠誠”的加盟。成功的企業(yè),也無一不在靈活地應(yīng)用著忠誠的各項原理。
提供豐厚利潤的是那些忠誠的客戶
客戶忠誠及意義
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品牌忠誠度的測量
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用心培養(yǎng)忠誠客戶
客戶流失管理
網(wǎng)絡(luò)時代的客戶忠誠
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附錄 2:客戶名冊管理制度
附錄 3:客戶服務(wù)管理要點
附錄 4:客戶投訴管理制度
附錄 5:客戶投訴處理辦法
附錄 6:客戶提案、意見處理規(guī)定
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