管理者問題分析技巧

  培訓講師:林長青

講師背景:
一、教育背景"廈門大學市場營銷本科,在職修讀福建師范大學工商管理碩士;在職期間參加北京大學MBA課程以及美國大學DBA與MBA課程學習。"二、工作經歷香港酒店管理在線商學院首席顧問師;中國總裁網專業(yè)實戰(zhàn)派專家,金牌講師; 詳細>>

    課程咨詢電話:

管理者問題分析技巧詳細內容

管理者問題分析技巧
  1) 了解溝通技巧在現代交往中的價值
  2) 了解常見的溝通障礙并有效排除
  3) 掌握一些工作的基本方法
  4) 學會有效傾聽的技巧
  5) 掌握組織溝通的方法
  課程內容   一、 溝通的概念與作用
  1、溝通的要素
  2、有效溝通的構成
  3、有效溝通的作用
  4、溝通的途徑
  5、溝通的方式
  6、溝通的種類
  游戲:為何要溝通
  案例1:帥小伙的吸塵器
  案例2:王主任的投訴
  二、 為什么溝而不通
  1、 溝通不暢的原因
  2、 溝而不通的障礙
  a) 不知道分清事物的輕重緩急
  b) 不知道安排工作的順序
  c) 沒有充分的準備
  d) 沒有PDCA的理念
  3、案例:為何我錯了?
  三、 情商與溝通
  1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
  2、 如何識別他人的情緒
  3、 如何掌控自己的情緒
  4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
  5、 環(huán)境在溝通中的作用
  6、 情境在溝通中的運用
  7、 角色扮演:學員互動
  四、 有效溝通的技巧
  1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋
  2、傾聽的藝術
  1) 為什么不傾聽
  2) 傾聽的5個層次
  3) 傾聽的技巧
  3、反饋常見的問題
  1) 如何給予反饋
  2) 如何做好報告
  討論:1、由于上層領導分工不清,中層干部該聽誰的好?
  2、如何爭取上級領導對本部門工作的理解和支持?
  4、如何與上司溝通
  1) 為何下情不能上達
  2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
  3) 面對下級向上溝通時,上級主管應遵循的法則
  4) 和上司溝通時的15個建議
  5) 案例:王老板的疑問
  6) 討論:當行政命令與個人意見有 時如何排解?
  5、 如何與水平溝通
  1、平行溝通的原則
  2、平行溝通的技巧
  3、案例:張經理與李經理的對白
  6、如何與下屬溝通
  1、直接下屬的溝通
  2、部門外人員的溝通
  3、案例:一個保安的心事
  4、研討:如何提升員工的忠誠度?
  7、溝通話題
  1. 如何開始寒暄
  2. 如何拉近溝通距離
  3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
  4. 演練:溝通的破冰技巧

 

林長青老師的其它課程

處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專家:林長青培訓需求調查表資深企業(yè)管理專家領域:服務營銷客戶服務培訓對象:中層管理基層主管新員工基層員工課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧,使得顧客滿意能夠再次關顧;2、掌握化危機為契機的技巧,使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學,深入淺出;互動性強并寓教于樂;充滿激情,極具煸動性;參與式培訓使學員更易掌握與投入

 講師:林長青詳情


課程大綱:天上午:一、《ISO10015質量管理培訓指南》的簡介1.ISO10015的概念;2.ISO10015的出臺過程;3.ISO10015進入中國的過程;4.ISO10015的主要特點;5.推介ISO10015的目的。二、對現代企業(yè)培訓管理的認識與理解(對ISO10015標準的前言與前三章的釋義)1.現代培訓的概念與理念;2.企業(yè)培訓管理人員的素質要求

 講師:林長青詳情


如何制定計劃   01.01

  易用易學,深入淺出;  互動性強并寓教于樂;  充滿激情,極具煸動性;  參與式培訓使學員更易掌握與投入;  幽默風趣,喜愛使用多種現代培訓技巧;  觀念新穎,有操作性、實用性與前瞻性。

 講師:林長青詳情


  易用易學,深入淺出;  互動性強并寓教于樂;  充滿激情,極具煸動性;  參與式培訓使學員更易掌握與投入;  幽默風趣,喜愛使用多種現代培訓技巧;  觀念新穎,有操作性、實用性與前瞻性。

 講師:林長青詳情


  單元易學的基本常識及應用  人類對于易學的基本認知?易學是什么?易學有什么?易學有何用?易學如何應用于企業(yè)經營管理?  第二單元用易學之法進行問題的分析  運用易學提供的理論工具,建立問題分析模型,學習并且掌握結構化、流程化地分析問題的方法?! 〉谌龁卧靡讓W之法分析問題發(fā)生的原因  運用易學提供的理論工具,建立原因分析模型,學習并且掌握結構化、流程化地

 講師:林長青詳情


  單元易學的基本常識及應用  人類對于易學的基本認知?易學是什么?易學有什么?易學有何用?易學如何應用于企業(yè)經營管理?  第二單元用易學之法解析領導力  運用易學提供的理論工具,建立領導力分析模型,分析而知己、知人,成為明智的領導者?! 〉谌龁卧靡讓W之法解析領導素質標準  運用易學提供的理論工具,建立領導素質標準分析模型,分析而明確各個職位的勝任力標準,

 講師:林長青詳情


  易用易學,深入淺出;  互動性強并寓教于樂;  充滿激情,極具煸動性;  參與式培訓使學員更易掌握與投入;  幽默風趣,喜愛使用多種現代培訓技巧;  觀念新穎,有操作性、實用性與前瞻性。

 講師:林長青詳情


  單元(約需一個研討日)  軟件能力成熟度模型和項目管理概述  CMM重要概念、理論結構、應用價值以及五個成熟度等級,CMM主要KPA概述,CMM各成熟度等級的內容和關聯性  CMM在中國、歐美、印度的實踐狀況和經驗,如何參與國際化競爭  SW-CMM在企業(yè)中的應用和實施后的利益,企業(yè)在選擇改進目標和實施過程管理中的關鍵問題?! ≌降腃BA-IPI評估過

 講師:林長青詳情


1、推銷的障礙及解決方法2、產品銷售FAB的運用3、餐飲AIDA銷售手法4、不同顧客銷售風格技巧5、準備工作6、接觸顧客7、推介技巧-一分鐘引起興趣-對號入座8、處理異議9、半分鐘成交法10、跟進銷售11、推銷要決及避諱

 講師:林長青詳情


部分:資源增值-利潤倍增實施計劃1、企業(yè)要持續(xù)發(fā)展需要做什么1.1企業(yè)戰(zhàn)略核心思想:開源節(jié)流1.2開源節(jié)流六大因素:人(人力成本、工作效率、人才價值)財(投入產出比、財務預算、融資上市、無形價值)物(設備、能源、原材料、用品)進(采購成本降低、質量提高、采購適時、環(huán)節(jié)簡潔)銷(營業(yè)額增加、人流量增加、品種增加、營銷創(chuàng)新)存(庫存減少、損耗降低)2、我們要增值

 講師:林長青詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有