管理者問題分析技巧

  培訓講師：林長青

講師背景：
一、教育背景"廈門大學市場營銷本科，在職修讀福建師范大學工商管理碩士；在職期間參加北京大學MBA課程以及美國大學DBA與MBA課程學習。"二、工作經歷香港酒店管理在線商學院首席顧問師；中國總裁網專業(yè)實戰(zhàn)派專家，金牌講師； 詳細>>

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管理者問題分析技巧詳細內容

管理者問題分析技巧
　　1) 了解溝通技巧在現代交往中的價值
　　2) 了解常見的溝通障礙并有效排除
　　3) 掌握一些工作的基本方法
　　4) 學會有效傾聽的技巧
　　5) 掌握組織溝通的方法
　　課程內容   一、 溝通的概念與作用
　　1、溝通的要素
　　2、有效溝通的構成
　　3、有效溝通的作用
　　4、溝通的途徑
　　5、溝通的方式
　　6、溝通的種類
　　游戲：為何要溝通
　　案例1：帥小伙的吸塵器
　　案例2：王主任的投訴
　　二、 為什么溝而不通
　　1、 溝通不暢的原因
　　2、 溝而不通的障礙
　　a) 不知道分清事物的輕重緩急
　　b) 不知道安排工作的順序
　　c) 沒有充分的準備
　　d) 沒有PDCA的理念
　　3、案例：為何我錯了？
　　三、 情商與溝通
　　1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
　　2、 如何識別他人的情緒
　　3、 如何掌控自己的情緒
　　4、 如何在情緒中激勵自己與下屬
　　5、 環(huán)境在溝通中的作用
　　6、 情境在溝通中的運用
　　7、 角色扮演：學員互動
　　四、 有效溝通的技巧
　　1、有效溝通的三個環(huán)節(jié)表達、傾聽、反饋
　　2、傾聽的藝術
　　1) 為什么不傾聽
　　2) 傾聽的5個層次
　　3) 傾聽的技巧
　　3、反饋常見的問題
　　1) 如何給予反饋
　　2) 如何做好報告
　　討論：1、由于上層領導分工不清，中層干部該聽誰的好？
　　2、如何爭取上級領導對本部門工作的理解和支持？
　　4、如何與上司溝通
　　1) 為何下情不能上達
　　2) 上級如何促進下級向上溝通的氛圍
　　3) 面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則
　　4) 和上司溝通時的15個建議
　　5) 案例：王老板的疑問
　　6) 討論：當行政命令與個人意見有 時如何排解？
　　5、 如何與水平溝通
　　1、平行溝通的原則
　　2、平行溝通的技巧
　　3、案例：張經理與李經理的對白
　　6、如何與下屬溝通
　　1、直接下屬的溝通
　　2、部門外人員的溝通
　　3、案例：一個保安的心事
　　4、研討：如何提升員工的忠誠度？
　　7、溝通話題
　　1. 如何開始寒暄
　　2. 如何拉近溝通距離
　　3. 如何使溝通的雙方“一見鐘情”
　　4. 演練：溝通的破冰技巧

 

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　　易用易學，深入淺出；　　互動性強并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動性；　　參與式培訓使學員更易掌握與投入；　　幽默風趣，喜愛使用多種現代培訓技巧；　　觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性。

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　　單元易學的基本常識及應用　　人類對于易學的基本認知？易學是什么？易學有什么？易學有何用？易學如何應用于企業(yè)經營管理？　　第二單元用易學之法解析領導力　　運用易學提供的理論工具，建立領導力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領導者?！　〉谌龁卧靡讓W之法解析領導素質標準　　運用易學提供的理論工具，建立領導素質標準分析模型，分析而明確各個職位的勝任力標準，

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　　易用易學，深入淺出；　　互動性強并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動性；　　參與式培訓使學員更易掌握與投入；　　幽默風趣，喜愛使用多種現代培訓技巧；　　觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性。

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　　單元（約需一個研討日）　　軟件能力成熟度模型和項目管理概述　　CMM重要概念、理論結構、應用價值以及五個成熟度等級，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級的內容和關聯性　　CMM在中國、歐美、印度的實踐狀況和經驗，如何參與國際化競爭　　SW－CMM在企業(yè)中的應用和實施后的利益，企業(yè)在選擇改進目標和實施過程管理中的關鍵問題?！　≌降腃BA-IPI評估過

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