林長青處理顧客投訴技巧講座   01.11

處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專家：林長青培訓需求調查表資深企業(yè)管理專家領域：服務營銷客戶服務培訓對象：中層管理基層主管新員工基層員工課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關顧；2、掌握化危機為契機的技巧，使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學，深入淺出；互動性強并寓教于樂；充滿激情，極具煸動性；參與式培訓使學員更易掌握與投入

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處理顧客投訴技巧   01.01

課程大綱：天上午：一、《ISO10015質量管理培訓指南》的簡介1.ISO10015的概念；2.ISO10015的出臺過程；3.ISO10015進入中國的過程；4.ISO10015的主要特點；5.推介ISO10015的目的。二、對現(xiàn)代企業(yè)培訓管理的認識與理解（對ISO10015標準的前言與前三章的釋義）1.現(xiàn)代培訓的概念與理念；2.企業(yè)培訓管理人員的素質要求

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如何制定計劃   01.01

　　易用易學，深入淺出；　　互動性強并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動性；　　參與式培訓使學員更易掌握與投入；　　幽默風趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓技巧；　　觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性。

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管理者問題分析技巧   01.01

　　1)了解溝通技巧在現(xiàn)代交往中的價值　　2)了解常見的溝通障礙并有效排除　　3)掌握一些工作的基本方法　　4)學會有效傾聽的技巧　　5)掌握組織溝通的方法　　課程內(nèi)容一、溝通的概念與作用　　1、溝通的要素　　2、有效溝通的構成　　3、有效溝通的作用　　4、溝通的途徑　　5、溝通的方式　　6、溝通的種類　　游戲：為何要溝通　　案例1：帥小伙的吸塵器　　案例2

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管理思維的技巧   01.01

　　單元易學的基本常識及應用　　人類對于易學的基本認知？易學是什么？易學有什么？易學有何用？易學如何應用于企業(yè)經(jīng)營管理？　　第二單元用易學之法進行問題的分析　　運用易學提供的理論工具，建立問題分析模型，學習并且掌握結構化、流程化地分析問題的方法。　　第三單元用易學之法分析問題發(fā)生的原因　　運用易學提供的理論工具，建立原因分析模型，學習并且掌握結構化、流程化地

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領導力開發(fā)與團隊建設   01.01

　　單元易學的基本常識及應用　　人類對于易學的基本認知？易學是什么？易學有什么？易學有何用？易學如何應用于企業(yè)經(jīng)營管理？　　第二單元用易學之法解析領導力　　運用易學提供的理論工具，建立領導力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領導者。　　第三單元用易學之法解析領導素質標準　　運用易學提供的理論工具，建立領導素質標準分析模型，分析而明確各個職位的勝任力標準，

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《管理者問題分析技巧》內(nèi)訓   01.01

　　易用易學，深入淺出；　　互動性強并寓教于樂；　　充滿激情，極具煸動性；　　參與式培訓使學員更易掌握與投入；　　幽默風趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓技巧；　　觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性。

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CMM與軟件項目管理   01.01

　　單元（約需一個研討日）　　軟件能力成熟度模型和項目管理概述　　CMM重要概念、理論結構、應用價值以及五個成熟度等級，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級的內(nèi)容和關聯(lián)性　　CMM在中國、歐美、印度的實踐狀況和經(jīng)驗，如何參與國際化競爭　　SW－CMM在企業(yè)中的應用和實施后的利益，企業(yè)在選擇改進目標和實施過程管理中的關鍵問題?！　≌降腃BA-IPI評估過

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餐飲企業(yè)多元化銷售技巧   01.01

1、推銷的障礙及解決方法2、產(chǎn)品銷售FAB的運用3、餐飲AIDA銷售手法4、不同顧客銷售風格技巧5、準備工作6、接觸顧客7、推介技巧-一分鐘引起興趣-對號入座8、處理異議9、半分鐘成交法10、跟進銷售11、推銷要決及避諱

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五常六式碼-之餐飲業(yè)的資源增值-利潤倍增培訓   01.01

部分：資源增值-利潤倍增實施計劃1、企業(yè)要持續(xù)發(fā)展需要做什么1．1企業(yè)戰(zhàn)略核心思想:開源節(jié)流1．2開源節(jié)流六大因素:人（人力成本、工作效率、人才價值）財（投入產(chǎn)出比、財務預算、融資上市、無形價值）物（設備、能源、原材料、用品）進（采購成本降低、質量提高、采購適時、環(huán)節(jié)簡潔）銷（營業(yè)額增加、人流量增加、品種增加、營銷創(chuàng)新）存（庫存減少、損耗降低）2、我們要增值

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