大客戶管理 (許徐)
大客戶管理 (許徐)詳細內(nèi)容
大客戶管理 (許徐)
一、大客戶管理指導思想:
廠商共贏雙贏多贏合作理論只是理想化的書本的指導思想,中國現(xiàn)階段的實際狀況廠商合作思想應該是這樣,客大歁店,店大欺客的廠商合作思想?;谖覀儗χ袊?jīng)銷商和大商超近十多年的跟蹤調(diào)查研究,中國大商超對合作伙伴的態(tài)度,基本上是“擠上壓下”。
二、現(xiàn)在通行的大客戶管理模式,主要是以下幾種:
1. 大客戶經(jīng)理制;
2. 2項目組制;
3.高管溝通負責制;
4.講師委員溝通嫁接制;
具體分析每種管理模式的優(yōu)缺點,適合的企業(yè)管理階段,企業(yè)內(nèi)部資源配合,企業(yè)所處的行業(yè)地位,企業(yè)競爭對手的管理水平,企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
三、渠道大商超業(yè)務流程的了解:
1.采購部門的接洽和簽約,包括總部采購和地方店的采購;
2.營運部門的日常銷售和管理;
3.續(xù)貨和補貨管理;此為大客戶管理的重點;
四、渠道大商超廠商提檔策略詳細分析:
一般特大的商超大買場對廠家根據(jù)知名度、行業(yè)地位、市場占有率等條件,會把廠商分為幾級幾等,不同級別享受不同級別的合作待遇。
五、大客戶管理人員的績效考核KPI指標分為:
1.銷售額同比增長率;
2.銷售總額貢獻率;
3.與競爭對手相比的銷售成長性數(shù)據(jù);
4.成本費用與銷售總額的比率;
六、大客戶管理的風險防范:
1.人員風險,包括廠商、大客戶經(jīng)理離職風險,商超大客戶核心人物離職風險;
2.財務風險,包括應收帳款的及時收回;
3.道德層面風險,包括行業(yè)潛規(guī)則和企業(yè)負面新聞對終端購買者的影響;
4.法律風險,公關技巧和政策空白法律制約之間的合理平衡。
七、大商超節(jié)日促銷廠商銷量提升策略研討。
八、大商超重大公關活動廠商配合策略研討。
九、大商超合作廠商大客戶管理模式創(chuàng)新探討:
現(xiàn)有的大客戶管理模式基本上是以銷量挖掘為中心,客情維護為關鍵。著眼點是大商超。創(chuàng)新模式以3C模型為指導,以企業(yè)資源、客戶需求、競爭對手為3維分析對象。著眼點放在競爭對手方面,聘請外部的專業(yè)的智力機構。關注行業(yè)趨勢和競爭對手,使在大商超中有限的營銷資源牢牢把控在自己手中。
十、廠商大商超合作和大渠道和大經(jīng)銷商利益沖突調(diào)整原則和技巧探討。
十一、培訓收益:
領會大客戶管理的成功經(jīng)驗和失敗教訓,深刻把握大客戶管理的難點和重點。提升廠商大客戶管理水平和大客戶管理人員的素質(zhì)能力,客戶開發(fā)和維護技巧。把控大客戶管理中的風險所在。
十二、案例鏈接:
1.成功案例,用友軟件大客戶管理模式探討;
2.成功案例,德隆集團鼎盛時期大客戶管理模式探討;
3.成功案例,中房物產(chǎn)集團農(nóng)機事業(yè)部大客戶管理模式探討;
4.失敗案例,德隆后時代快餐項目大客戶管理模式失敗原因分析;
5.失敗案例,正東農(nóng)業(yè)歐尚超市海底撈大客戶管理模式失敗原因探討;
6.失敗案例,聚成咨詢集團咨詢項目大客戶管理模式失敗原因分析。
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