民營企業(yè)高效管理課綱

**部分、

1、什么是管理？

« 通常意義解釋

« 現代漢語的語法學角度解釋。

« 管理學原理解釋

« 管理分解為三個方面：結果（好）、效果（明顯、易測算）、效率（高）

« 管理的作用：協(xié)調作用、過程作用。

2、管理的類型？

« 國際組織、國家、城市、社會、經濟、行政、衛(wèi)生、工商的管理。

« 每一種組織對事物、人員、資源進行管理。

« 每一個人對時間、健康、情緒、學習、職業(yè)、財富、人際關系、社會活動進行管理。

« 每個企業(yè)對人力資源、財務、采購、生產和營銷五大模塊進行管理。

« 企業(yè)系統(tǒng)內部對企業(yè)戰(zhàn)略目標、盈利模式、業(yè)務流程、組織結構、管理制度、企業(yè)文化等系統(tǒng)的管理。

3、管理的四大要素和五大職能

« 管理的四大要素：

a、管理主體： 

b、管理客體：

1、人2、財3、物4、事 

現代企業(yè)常設置的幾大部門管理客體轉變建議：

（1）、行政人事部 => 管“人”轉變?yōu)椤肮苁隆?、“相馬”變“賽馬”

（2）、采購部 => 管“物”轉變?yōu)椤肮苁隆辈少徚鞒讨贫确椒ǜ母?。品質控制，損耗降低。

（3）、財務部 => 管“財”轉變成“管事”風險控制成本核算，利潤大化措施。

（4）、營銷部 => 管“物”轉變?yōu)椤肮苋斯苁隆睜I銷團隊的建設與激勵，再此基礎上營銷戰(zhàn)略的完成。

（5）、生產部 => 管“物”轉變?yōu)椤肮苁隆鄙a流程設計，關鍵點控制，廢品率控制。

c、組織目的，回答為何而管的問題。 

d、管理環(huán)境和條件，回答在什么情況下管的問題， 

« 管理的五大職能

a、計劃:確定組織發(fā)展目標及實現方式。

b、組織：協(xié)調各方面資源完成組織目標，確定經濟高效的實現方式。

c、人員配備：企業(yè)各層級員工的選、用、育、留、汰。

d、領導：影響激勵員工完成目標，溝通產生共同文化和價值觀。

e、控制：判定朝著組織目標發(fā)展，并采取矯正措施。

第二部分、人在企業(yè)中的位置，你為什么在某企業(yè)工作，分為四個方面：

« 公司選擇你的理由

« 你選擇公司的理由

« 為了你適應你個人的發(fā)展要求，你認為公司的哪些方面需要完善和加強，主要從掙錢和省錢這兩個角度去講，所提出的建議要有現實性和實用性。

« 為了企業(yè)的發(fā)展，你認為自己在哪一方便的能力需要提升，學習能力、職業(yè)技能、創(chuàng)新能力、社會前沿趨勢、國際和國內經濟及政治形勢、個人職業(yè)生涯規(guī)劃等方面綜合說明。

第三部分、各層級的管理者在公司扮演什么樣的角色（管理者的角色定位）

« 管理師溝通的橋梁

« 管理者是氛圍的推動者

« 管理者是專業(yè)的教練

« 管理者是希望的傳播者

« 鏈接：哈否大學管理者素質測評、北森測評公司《銳途管理人員素質測評系統(tǒng)》相關模型分析。

第四部分、團隊管理如何作為一個職業(yè)？

« 管理別人一下屬、同事、上司

« 管理自己—目標、使命、時間

« 管理內容—人才、氛圍、業(yè)績

« 鏈接：蓋洛普公司神奇Q12、萬科之溝通文化

    第五部分、管理者為人處事的七大原則

1、管理者的首要原則，結果導向原則

« 高層：做正確的事情 => 結果的效果

« 中層：正確地做事情 => 行動的態(tài)度

« 基層：把事情做正確 => 過程的效率

l 只看結果而非過程；只看功勞而非苦勞；只看成績而非表現；

l 只有實實在在的結果，業(yè)績、解決問題才是根本。

l 好結果產生快樂，而不是快樂產生好結果。

l 做了一個管理者，我們要問的永遠是你的業(yè)績呢？

l 管理師一種追求和取得成果的職業(yè)。

2、優(yōu)秀管理者與正常人的心態(tài)有何不同—正面思維原則。

l 危機 = 危險   機會

l 從積極的一面去思考，不要總是看到風險而裹足不前。

用取得的成功激勵自己，而非用失敗來讓自己放棄，不要為失敗找理由，而是為成功找方法。

l 態(tài)度決定一切（積極/消極）  三個泥瓦匠的故事 江蘇裝修的經典案例，同學外企銷售“低賤的工作”導致被辭退的結果。

l 用于嘗試，實驗原則：探索和創(chuàng)新。中國改革經濟特區(qū)試點取得經驗后在全國推廣。

l 不危及企業(yè)的生存：破釜沉舟的結果常常是全軍覆沒。死人多的地方是醫(yī)院，死人多的醫(yī)院是腫瘤醫(yī)院。

l 實驗（目的、過程、結果）設計

l 分析反饋（實驗分析、實施、控制反饋）

3、管理者以什么樣的原則為人處事——建立信任原則:

   為什么信任：

l 信任是合作的開始

l 信任是一步步依對方的反應增加或減少，而非一步到位的

   案例鏈接：自己創(chuàng)業(yè)與工程師合作的案例探討。

   建立信任：

l 主動承擔問題的責任，我的助理陳曉國先生性格和經歷分析。

l 主動分享成功的果實，蒙牛牛根生的案例。

l 誠實正直，本人性格工作態(tài)度分析。

l 言行一致，說話算話，諾言不要輕易的去允諾，如果承諾以后就要去實現，西方經典案例《把信送給加西亞》。

l 學會保密，守口如瓶。古代財主請客的故事。

l 不讓人利用信任，如果善良和信任被利用的話，會帶來極大的自尊和情感的傷害。

    郭美美事件導致了紅十字會的聲譽受損，導致接受捐贈額驟減。

l 懲罰失信的人，愛憎分明的人很多人喜歡，老好人朋友沒有幾個。老好人主義是企業(yè)內部的罌粟花。

l 信任別人，也取得別人的信任，信任是雙向的，是主體和客體的統(tǒng)一，單方面的信任是永遠的傷害。

l 公私分明，嚴于律己于公，寬以待人以私。

l 看待問題只對事不對人，撇開感情和人情看問題。

l 己所不欲，勿施于人，自己辦不到的事，絕不要求下屬去做到，自己辦到的事情，也引導下屬做到一部分。教會徒弟不會餓死師傅，青出于藍而勝于藍是管理者正確的管理認知。

l 不要把自己本職工作范圍內的工作分配給下屬。

    案例1

    快餐店的店長讓服務員去談華聯超市渠道供餐合作問題。

    案例2

    英語培訓學校副校長讓文秘去接待客戶事宜。

l 不竊取或占有下屬的工作成果，職場中的黑社會，據統(tǒng)計43%的職場員工遭遇過無德主管。

4、管理者如何管理他人，解脫自己，如何授權？

l 信任是授權的基礎

    授權有兩種結果：以120%的努力把事情做好，作為對事情的回報。把事情做砸了，但成長成熟了，吃一塹長一智

l 當上帝給某個人一個困難時，也會同時給他戰(zhàn)勝困難的智慧和勇氣。

l 授權要素：對象、范圍、徹底性、結果可控制性，監(jiān)督機制。

l 授權方法：50%的事自主完成，30%的事項匯報監(jiān)控，20%的事需要指導監(jiān)控。

5、管理者應該具備的品質是什么——是服從整體，以大局為重的原則。

l 關注整體，服從整體。兩個成語：皮之不存，毛將焉附；傾巢之下，焉有完卵；

l 自己全局觀，教育下屬全局觀

思考題：在一個企業(yè)中整體是指什么？請給位學員思考？

l 你把那個人趕走了，下一輪到自己去做那些倒霉的事情。

l 工作需要經常的溝通、協(xié)作、合作、互助

l 做正確的事情比把事情做完美更有意義

l 任何一個環(huán)境都會影響整體，終必然也會影響到你自己

6、管理者做事的原則是什么——集中力量

l 多做7 2=9件事

l 好做7-2=5件事

l 目標集中、資源集中、精力集中

l 一次制作好一件事情，你才能做好

鏈接：心理學重要原則，7±2原則分析

7、管理者用人的原則是什么——利用強項，發(fā)揮優(yōu)點

l 發(fā)現人的優(yōu)點，讓人的優(yōu)點得到大的發(fā)揮

l 發(fā)現一個人的缺點，并讓人的缺點不發(fā)揮作用

l 讓合適的人做合適的事，是管理者重要的工作

l 改造一個人是相當困難的，也不是管理者的主要任務，是警察、監(jiān)獄、法庭、社會矯正工作者的任務。

案例分析：曾國藩用人、識人的案例賞析。

第六部分、管理者必須完成的五個任務

   1、制定目標

   2、組織實施

   3、果斷決策

   4、有效監(jiān)控

   5、培訓人才

   鏈接：海爾的任務管理之分析。

   理論模型：《現在發(fā)現你的優(yōu)勢》、《首先打破一切常規(guī)》。

第七部分、管理者應該掌握的八大工具

   1、ABC分析（或稱系統(tǒng)設計），就是做重要的事，放棄次要的事，讓自己輕裝上陣，把事情按緊急性、重要性，利益獲得性、個人價值體現行、道德情感滿足性進行組合排列，然后加以分級處理。

   2、目標管理，三個重要環(huán)節(jié)：方向、計劃和人,以人為本。

   1、使命與目標

         使命和哲學是企業(yè)的重要的出發(fā)點。一個企業(yè)不是由它的名稱、規(guī)章或條款來定義的。它是由該企業(yè)的使命確定的。一個組織只有在清晰地定義了其使命和目的的情況下，才能制定出清楚和現實的商業(yè)目標。

     鏈接：海爾、松下、蒙牛

 2、目標管理的價值

l 當我們知道目標，目標管理是有效的。

         不幸的是，我們很少知道目標  — 彼得．德魯克

l 目標管理的原則

    Specific       具體

    Measurable    可衡量（或看得見）

    Achievable    可實現

    Relevant      相關

    Time bound    有時限

l 組織對組織成員所做的貢獻（價值）的期望

l 在既定時限內，組織成員對組織所做的承諾

l 目標表現為可衡量的或可觀察的結果

    3、目標管理的核心策略（4R標準業(yè)務流程）

 a、計劃/預算系統(tǒng)：制定年度經營計劃/預算，公司年度計劃模板（將斬落規(guī)劃變成并層層分解到基層業(yè)務單元。可執(zhí)行的行動計劃/經營計劃/預算），關鍵措施、生產/銷售本門的詳細季度、時間表、責任人等

        b、崗位職責系統(tǒng)：對業(yè)務工作崗位進行設置、關鍵崗位職責、為業(yè)務崗位進行，層   層簽訂責任書，崗位職責說明書

        c、業(yè)績跟蹤系統(tǒng)：周期性的總經理監(jiān)督、業(yè)績跟蹤報表體系、月報、季報、半年報、進行有效的控制，找出原因

        d、考核系統(tǒng)：根基全年經營計劃/預算，將個人利益與業(yè)績，達成情況進行考核，明確經濟責任指標。

l 企業(yè)領導都有自己的遠景，但是這些個人遠景卻從來沒有轉化為大家共同的遠景 進入組織的血液。

3、會議（有效的開會），不要像政府機關那樣，會而不議，議而不決，決而不行，行而不果。

會議包括：按時間分類：包括：晨會、夕會、周會、月度、季度、年度會議。

          按層級分類：經理會、總經辦會議、高管協(xié)調碰頭會、股東見面會。

              按專項分類：年度總結表彰大會、客戶聯誼溝通會、業(yè)務啟動大會、誓師大會、招商會、周年慶會、公關說明會等。

4、報告：簡短而有力的報告，適合主題帶來效果的報告。

5、職務設計：怎樣把人與事結合起來，具體見崗位說明書。

6、業(yè)績評估：評價標準、獎罰措施

7、預算（或業(yè)務計劃）：用數字管理和說明。

8、個性化的工作方式：突出自己展示的個性工作方式  張瑞敏 / 陶建幸的鮮明對比，還有松下和比爾蓋茨的個性對比，順馳集團總是夜總會

第八部分、回顧與總結

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