溝通——績效評估的核心

 作者:中人網(wǎng)    230

A公司是廣東一家著名的鄉(xiāng)鎮(zhèn)化工企業(yè)。2000年10月份,該公司在某顧問公司和人力資源部的共同努力下,設(shè)計(jì)和引進(jìn)一個(gè)科學(xué)高效的績效評估系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括職務(wù)說明書、績效目標(biāo)管理卡、績效考核體系、薪酬和發(fā)展系統(tǒng)四部分。然而該系統(tǒng)在實(shí)施過程中,人力資源總監(jiān)卻遇到以下五個(gè)問題:

1、雖然整個(gè)系統(tǒng)非??茖W(xué)和實(shí)用,但管理者仍然反映不知道如何對部屬進(jìn)行迅速、合理和真實(shí)的評估;

2、每當(dāng)考核完畢,被考核人經(jīng)常以結(jié)果不公平為由,直接向人力資源部申訴,要求公平和公正,搞得人力資源總監(jiān)疲于應(yīng)付而影響了其他工作;

3、一部分員工對績效評估提出質(zhì)疑:績效評估是不是就是繁瑣的填表和交表?是不是就是為了找員工的不足與缺陷?

4、管理者對評估結(jié)果的描述和運(yùn)用簡單而且缺少變化,讓部屬感到無所適從或不被重視;

5、管理者認(rèn)為考核過程太繁瑣,耽誤很多時(shí)間。

一個(gè)績效評估系統(tǒng)在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中能否成功,有兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):

一是開發(fā)和設(shè)計(jì),這決定了系統(tǒng)本身的科學(xué)性和實(shí)用性;

二是實(shí)施過程,這決定了科學(xué)實(shí)用的評估系統(tǒng)能否真正發(fā)揮其作用。A公司出現(xiàn)上述問題說明系統(tǒng)本身并不存在問題,原因在于該系統(tǒng)在實(shí)施過程中,相關(guān)人員對系統(tǒng)本身認(rèn)識不足和方法不當(dāng)。

診斷

績效評估是一種防止績效不佳和提高績效的工具,這是由上級和員工以共同合作的方式來完成的。這就需要上級和員工之間進(jìn)行持續(xù)不斷的雙向溝通。通過溝通,使員工對既定的工作職責(zé)、員工的工作對公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)影響、員工和上級之間應(yīng)如何共同努力達(dá)成共識。所以整個(gè)績效評估的核心工作就是溝通。所以企業(yè)一旦引進(jìn)績效評估系統(tǒng),則意味著對管理進(jìn)行了一次革命,即由管理者對部屬單向的領(lǐng)導(dǎo)和控制工作轉(zhuǎn)向雙方真正的合作,這是有效實(shí)施績效評估的前提。

A公司應(yīng)該從以下五個(gè)方面著手解決績效評估系統(tǒng)實(shí)施過程中的問題

1、改變管理者和員工的觀念

第一,績效評估系統(tǒng)的運(yùn)行效果如何,除了跟系統(tǒng)本身有關(guān)外,更重要的還在于實(shí)施過程和執(zhí)行的力度。第二,許多管理者和員工認(rèn)為評估就是在月末、季末和年末針對過去的表現(xiàn)和業(yè)績進(jìn)行的管理行為,而實(shí)際上通過評估,對被評估者的能力提升和職業(yè)生涯規(guī)劃會起到更有效的推動(dòng),并進(jìn)一步促進(jìn)管理規(guī)范和提高組織績效。這是實(shí)施績效評估系統(tǒng)的真正目的和意義所在。所以管理者和員工不應(yīng)把實(shí)施績效評估系統(tǒng)看作一種負(fù)擔(dān),而應(yīng)當(dāng)看作一種先進(jìn)的管理方式。

2、設(shè)計(jì)三級評估體系

即被考核人進(jìn)行自我考核和由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評估的同時(shí),又受到績效評估委員會的審核和監(jiān)督,并且整個(gè)執(zhí)行過程是一個(gè)被考核人始終與上級領(lǐng)導(dǎo)相互溝通,上下級之間相互交換意見的過程。這保證了評估過程和結(jié)果的公平性和公正性。例如,如果直接領(lǐng)導(dǎo)的評估結(jié)果欠公平或偏離事實(shí)時(shí),績效評估委員會可通過審核監(jiān)督來進(jìn)行調(diào)整。

3、建立績效評估投訴制度

一般來講,由總經(jīng)理、HR經(jīng)理和外聘的HR顧問共同成立績效評估委員會,由公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)績效考評工作,聽取各部門管理者的初步評估意見和匯報(bào),糾正評估中的偏差,有效控制評估尺度等。這為績效評估的客觀公正提供了進(jìn)一步的保障。績效評估結(jié)果對員工的薪酬和發(fā)展問題將會產(chǎn)生重大影響。如果部門的經(jīng)理或直接主管在評估時(shí)對部屬的打分程度有偏差,可退回重新評估;當(dāng)員工對評估結(jié)果有爭議時(shí),可提出申訴由委員會調(diào)解仲裁,達(dá)致客觀公正。有了嚴(yán)格的投訴制度和委員會,人力資源總監(jiān)也可以避免疲于應(yīng)付的局面。

4、實(shí)施大規(guī)模的績效評估培訓(xùn)

這通常由人力資源部負(fù)責(zé),管理者和員工共同參與來完成。一般從4個(gè)方面實(shí)施培訓(xùn)。

(1)使管理者和員工認(rèn)識績效評估系統(tǒng)本身。對管理者而言,通過評估,可以不必介入到所有的具體事物中;通過賦予員工必要的知識來幫助他們進(jìn)行合理的自我決策,從而節(jié)省管理者的時(shí)間;減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。對員工而言,通過評估,可以得到有關(guān)他們工作業(yè)績情況和工作現(xiàn)狀的反饋;幫助員工搞清楚他們應(yīng)該做什么和為什么要這樣做;使員工具有進(jìn)行日常決策的能力。

(2)培養(yǎng)責(zé)任感??冃гu估是一項(xiàng)從公司總體戰(zhàn)略著眼,本著提高公司整體業(yè)績?yōu)槟康?,從員工個(gè)人業(yè)績出發(fā),對員工和整體進(jìn)行考核的業(yè)績管理制度。培養(yǎng)管理者和員工的責(zé)任感是有效實(shí)施的必要條件。

(3)掌握績效評估的技巧和方法。一個(gè)完整的績效評估系統(tǒng),會涉及許多種評估方法,以及相應(yīng)的評估技巧。通過培訓(xùn),a使管理者能制訂出部屬的工作要項(xiàng)和工作目標(biāo);b了解績效評估方法、程序和評估標(biāo)準(zhǔn);c如何做績效評估面談及相應(yīng)的技巧;d如何制訂績效改進(jìn)計(jì)劃;e如何實(shí)施對部屬的輔導(dǎo)。

5、做好管理者和員工的工作,使其認(rèn)識到績效評估規(guī)范管理和提高績效的最佳方法

績效評估是一件復(fù)雜和細(xì)化的工作,所以許多管理者和員工認(rèn)為評估過于繁瑣,耽誤工作時(shí)間。而事實(shí)上,如果績效評估系統(tǒng)運(yùn)行了2-3個(gè)周期以后,考評雙方會發(fā)現(xiàn)通過上下級之間的業(yè)績目標(biāo)合作,可以實(shí)現(xiàn)更有效的工作受權(quán);通過考核中的監(jiān)督和指導(dǎo),可實(shí)現(xiàn)管理者對部屬的工作指導(dǎo);通過溝通,可以找出工作中的優(yōu)點(diǎn)、差距,有效確定改進(jìn)方向和措施??冃гu估使管理工作變得簡單和高效。這需要通過外聘HR顧問和內(nèi)部人員的大量溝通來實(shí)現(xiàn)??冃гu估實(shí)踐對管理者和員工也會產(chǎn)生重大影響。

A公司在上述思路和方法的指導(dǎo)下,順利實(shí)施了該績效評估系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的效果。相信對大多數(shù)企業(yè)具有借鑒意義。
 績效評估 績效 評估 溝通 核心

擴(kuò)展閱讀

招商工作,更多是廠家招商業(yè)務(wù)人員親自上門搞定的,而且是多次上門。具體是怎么搞定的?談啊,反復(fù)談,所以說,這招商的技術(shù),乃至銷售的技術(shù),本質(zhì)是溝通的技術(shù)。招商過程中的溝通,不是單向的介紹,還得要解答經(jīng)銷

  作者:潘文富詳情


不管是傳統(tǒng)品牌方,還是電商品牌,都很依賴渠道商或者平臺方,都無法直接觸達(dá)用戶。所以對用戶不敏感,無法感知用戶的真實(shí)需求,所做的市場營銷活動(dòng),效果自然難以保證。 有人問,DTC和傳統(tǒng)渠道的邏輯有什么區(qū)

  作者:楊建允詳情


2021年10月26日,太平人壽湖南公司《溝通,關(guān)于家庭工作生活平衡藝術(shù)》課程完美收官!“壓力績效管理專家、高級企業(yè)EAP執(zhí)行師”郭敬峰老師返聘受邀分享:“溝通能力測試、共情溝通技巧、工作生活平衡”,

  作者:郭敬峰詳情


溝通重要,但溝通不能解決所有問題,記得在讀MBA,老師給我們學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候,就提出這樣的觀點(diǎn),很是認(rèn)同。溝通一定有目標(biāo),否則就成了閑聊。但溝通又離不開閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢?

  作者:蔣觀慶詳情


能夠被學(xué)員尊稱一聲老師相信是很多老師已經(jīng)習(xí)慣了,然對于我,心里總是懷著一絲不安,為什么?何德何能,老師是什么?老師到底是什么?老師能為學(xué)員帶來什么?外出講課,機(jī)票,酒店,用餐都無需自己考慮,都有客戶給

  作者:蔣觀慶詳情


 企業(yè)績效通常指企業(yè)從事經(jīng)營活動(dòng)的效果和效率。企業(yè)績效包括兩部分,一是企業(yè)整體的績效,二是員工的個(gè)人績效。戰(zhàn)略性績效管理體系是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效評價(jià)系統(tǒng)結(jié)合起來,使企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的績效目

  作者:姜燕芬詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個(gè)人或來源機(jī)構(gòu)觀點(diǎn),不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载?fù)責(zé)。
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費(fèi)提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機(jī)構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實(shí)后將進(jìn)行整理。


 我要發(fā)布需求,請點(diǎn)我!
人才招聘 免責(zé)聲明 常見問題 廣告服務(wù) 聯(lián)系方式 隱私保護(hù) 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有