激勵意味著把員工當作資產(chǎn)而不是負債。組織到底該如何激勵員工？學究們的回答是：組織無法激勵員工。關(guān)于激勵有很多定義，不過所有人都同意，激勵源自于內(nèi)心，無法強加于人。不過倒不必因此放棄所有努力，因為有不少公司成功地影響了自己的員工。

“避害”與“趨利”對人的激勵是同樣有作用的。比如員工有時是因為受到某種威脅而完成工作，“激勵”的原因可能是躲避沖突，或是還怕丟臉。不過大多數(shù)組織都希望以積極的方式，而不是恐嚇的方式推動員工。

有很多人在研究激勵的原因。這方面的理論也很多。雖然它們的重點不同，有時結(jié)論也不一樣，但是他們有一些主題是一樣的。

激勵理論認為，以下這些方式可以最大化人們受激勵的感覺：

- 讓員工對自己的工作結(jié)果負責。

- 在合作中制定清晰的目標。最激勵人的目標是既有挑戰(zhàn)又能完成的目標。完成時間明確，并有競爭因素（無論是參照于他人還是參照于某個標準）。

- 資源上的保障。

- 以支持的，而不是控制的態(tài)度進行明確的反饋。

- 工作的結(jié)果能夠滿足員工的需要。

- 建立公平性得到認可的系統(tǒng)和程序。

- 工作的設(shè)置具有完整性，而不只是某個過程的片斷。

人們以自己的標準和理解來判斷事物。比如說，在一個團隊里，不同的成員對結(jié)果所負的責任是不同的。某個成員可能只負責一項任務，而另一個人則可能對整個項目負責。范圍的大小是由個人來確定的。責任太多或責任太少都會打擊工作的積極性。

一般來說，只有表現(xiàn)不好時，人們才會想到激勵。不過，組織進行任何對員工有影響的活動時都應該考慮激勵的因素。這樣說來，組織里一切活動都要想著激勵。從組織層面上來講，這意味著組織在工作設(shè)計、培訓與發(fā)展、溝通、重組與獎勵時，都要考慮對激勵的影響。在直線經(jīng)理的層面上，這意味著在設(shè)定目標，管理績效或是指導員工時，要充分考慮對激勵的影響。

由此看來，在激勵員工，或者說培養(yǎng)員工努力工作的動機方面，HR專業(yè)人士扮演著重要的角色。所以他們必須懂得有關(guān)的理論，并懂得如何運用。無論是在組織政策制定層面還是員工管理的個人層面，HR專業(yè)人士都必須就激勵或動機問題提出建議。

組織層面

對動機成功地培養(yǎng)離不開組織的支持。HR專業(yè)人士必須在政策制定過程中就參與討論，而不只是在政策定好之后質(zhì)疑它對激勵的影響。HR專業(yè)人士另外一個任務是要保證所有政策對激勵的正面影響的最大化，同時確保政策的執(zhí)行人能夠滿足個人不同的激勵需要。這意味著政策的設(shè)計要基于原則，而不是規(guī)定，因為規(guī)定常常會忽視不同個體的差異，從而無法滿足不同個體的需要。

例如，休假“規(guī)定”會說明誰能休假，何時能休假，因此限制了經(jīng)理們因人而異的機會。而休假“原則”則說明在休假期間保持關(guān)鍵服務水平的重要性，而把保持這種水平的具體細節(jié)留給了經(jīng)理和他的團隊。

HR也可以通過自己的政策來加強激勵的重要性。比如在績效評估中將管人能力列入其中。

個人管理

部門總監(jiān)、經(jīng)理、培訓師以及其他實施政策的人是真正把激勵變?yōu)楝F(xiàn)實的人。他們必須能從激勵的角度讓政策符合個人需要。

同樣一種方式不一定會激勵每個人。今天能激勵某個人的東西，到明天可能就不起作用了。某種情景以何種方式滿足個人當時的需要決定著激勵的程度。而這些需要到底是什么，有各種不同的解釋。比較流行的理論是：

- 基本生存需要：如食物與居住的需要。這種需要產(chǎn)生的動機只是掙錢養(yǎng)活自己。

- 關(guān)系需要：例如團體的歸屬感。它可能會推動一個人與同事保持良好關(guān)系。

- 成長的需要：例如自尊的需要。它可能會激勵一個人不斷地去提高自己的技能。

經(jīng)理們必須能因人而異處理這些不同的需要。定期和員工談話可以發(fā)現(xiàn)員工在工作或生活中是不是有什么問題，這些問題都有可能影響員工的工作熱情。比如，雖然搬家會引起績效的短期下降，而不良工作關(guān)系卻有可能逐漸對工作熱情產(chǎn)生更為長遠的打擊。

對激勵以及工作動機的了解應該成為管理培訓的主要部分。HR專業(yè)人士應該對經(jīng)理們進行培訓和指導，教會他們?nèi)绾卧趯嵺`中應用這些理論，特別是教會他們?nèi)绾螌嵤┰瓌t性的政策。

當然，不了解激勵，經(jīng)理們也能正常工作。通過威脅與決不妥協(xié)的態(tài)度一樣可以得到想要的結(jié)果。但是在重視員工價值的組織里他們不太可能堅持很長時間。HR專業(yè)人士應該全力支持組織去建立積極的氛圍。在這種氛圍里，是積極的因素在驅(qū)動著員工，而不是恐懼。直線經(jīng)理們不該期望由HR來替他們管理員工，但他們有理由期待HR在這方面知識豐富。

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