“強(qiáng)制透明化”與企業(yè)“契約環(huán)境”的重建

 作者:韋三水    118

我們哀傷,我們憂慮,我們憤怒。因?yàn)?,我們每天都在遭遇著不良企業(yè)的問(wèn)題事件的傷害與侵?jǐn)_,而這種傷害與侵?jǐn)_,已經(jīng)嚴(yán)重影響到公眾健康、市場(chǎng)健康以及行業(yè)發(fā)展的健康。而更為讓我們無(wú)奈的是,這些問(wèn)題企業(yè),待問(wèn)題事件之后,依然光鮮地出現(xiàn)在我們的面前,我們卻無(wú)能為力。

  有人說(shuō),它們正在一次次地破壞我們這個(gè)時(shí)代的公信力。但僅有信任,真的能解決所有問(wèn)題嗎?未必!

  正如《赤裸的公司》著者唐·泰普斯科特所說(shuō),“僅有信任還是不足以應(yīng)對(duì)商業(yè)領(lǐng)域中的所有難題的,尤其是你注重可持續(xù)發(fā)展能力的話。在這個(gè)領(lǐng)域 中,中心原則是將現(xiàn)在的狀況與未來(lái)的需要相結(jié)合,公司必須經(jīng)常引領(lǐng)他們的顧客、股東和其他利益相關(guān)者走向新的坦途,而非僅僅讓他們心懷信心。”

  在透明化時(shí)代,企業(yè)必須要有一種開(kāi)放式的戰(zhàn)略。在唐·泰普斯科特看來(lái),這種戰(zhàn)略是積極倡導(dǎo)透明化的,同時(shí)也在很審慎地評(píng)估自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和安全 性——透明化是企業(yè)的一種價(jià)值觀,必須要與誠(chéng)信、責(zé)任和維系信任等原則緊密結(jié)合。值得一提的是,構(gòu)建開(kāi)放式戰(zhàn)略的企業(yè)一般都?xì)g迎網(wǎng)絡(luò)化的商業(yè)模式,并明白 同客戶、雇員、商業(yè)伙伴、股東和公眾之間榮辱與共的關(guān)系對(duì)于企業(yè)的成敗是至關(guān)重要的。

  因此,在透明化時(shí)代,企業(yè)必須始終做到對(duì)消費(fèi)者的盡可能的“坦誠(chéng)”,并以此來(lái)獲取公眾真正的信任感,尤其是當(dāng)問(wèn)題不可避免地發(fā)生之后。因此,在 透明化時(shí)代,以僥幸屏蔽或者營(yíng)銷至上的態(tài)度很難改變公眾對(duì)于一家公司的印象,但是“實(shí)心實(shí)意”的方式就能讓一家公司受益匪淺。在市場(chǎng)上,公司可能得到公眾 的歡心,也有可能得不到歡心,甚至?xí)獾较M(fèi)者的唾棄,這都很正常。但是,如果一家公司由于基本道義的嚴(yán)重缺失而被公眾絕望地“拋棄”,這時(shí)候往往已經(jīng)為 時(shí)過(guò)晚了,想一勞永逸地解決問(wèn)題已經(jīng)是來(lái)不及了,三鹿無(wú)疑就是一個(gè)明證。

  這就要求企業(yè)必須堅(jiān)守新的道義。這種道義的核心就是企業(yè)必須要對(duì)消費(fèi)者“實(shí)心實(shí)意”——不撒謊、不作惡、不欺騙?;蛘呶以谑呈滤摰谝黄恼轮兴f(shuō),要有一種“契約精神”,但這種契約精神既關(guān)乎倫理道德,又關(guān)乎法治環(huán)境。

  可我們悲哀的是,這個(gè)時(shí)代,無(wú)論是倫理道德還是法治環(huán)境,都正在重建的過(guò)程中。這顯然是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。而在這種漫長(zhǎng)的過(guò)程中,我們的煎熬和忍耐力究竟還需多久?

  值得我們聊以自慰的是,在自媒體時(shí)代下,人們隨時(shí)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)和微博等新媒體以及電廣報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介獲取想知道的信息,并且形成一種集體性 的評(píng)價(jià)。按照唐?泰普斯科特的說(shuō)法是,任何企業(yè)都在公眾的審視之下,都是透明的,這樣的透明度還在不斷提高,這就是所謂的“強(qiáng)制透明化”。

  其實(shí),彼得德魯克早就說(shuō)過(guò),商業(yè)的目的是創(chuàng)造消費(fèi)者。消費(fèi)者對(duì)于任何商業(yè)來(lái)說(shuō),雖然不是惟一的利益相關(guān)者,但絕對(duì)居于首位,滿足他們的需求是最根本的戰(zhàn)略,而長(zhǎng)期滿足不斷增長(zhǎng)的顧客的需求則是可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

  只不過(guò),在“強(qiáng)制透明化”下,任何企業(yè)都必須始終對(duì)基本商業(yè)道義的堅(jiān)守,而決不能有絲毫的僥幸和逃脫心理。

  因此,從這個(gè)意義上說(shuō),重建企業(yè)的“契約環(huán)境”顯得尤為必要,這既需要外力的逼迫使得企業(yè)自身回歸商業(yè)倫理道德的底線上來(lái),同時(shí)也必須依靠法治環(huán)境來(lái)保駕護(hù)航。前者需要強(qiáng)制性透明,而后者則遵循法治精神。

  這或許能為當(dāng)代企業(yè)模式的構(gòu)建——與全球化真正接軌的模式,提供了一種可能。其實(shí),建立當(dāng)代企業(yè)模式無(wú)疑是中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,在 缺乏可資借鑒的成功發(fā)展模式的漫長(zhǎng)摸索過(guò)程中,中國(guó)產(chǎn)業(yè)界和企業(yè)界經(jīng)歷了復(fù)雜多樣的發(fā)展歷程。同時(shí),打造現(xiàn)代企業(yè)模式并非是一項(xiàng)企業(yè)個(gè)人英雄主義式的微觀 活動(dòng),而是在宏觀發(fā)展背景和微觀運(yùn)行環(huán)境共同作用下,在政府、市場(chǎng)、社會(huì)三者有機(jī)的良性互動(dòng)過(guò)程中完成的。其中,每一次危機(jī)就為企業(yè)成長(zhǎng)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了 關(guān)鍵的歷史節(jié)點(diǎn),從而形成了中國(guó)特色的危機(jī)——應(yīng)戰(zhàn)模式。

  總之可以這樣講,危機(jī)為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和現(xiàn)代發(fā)展模式的建立提供了轉(zhuǎn)型的歷史契機(jī),推動(dòng)了政府-市場(chǎng)-社會(huì)的有機(jī)互動(dòng)關(guān)系,從而激活了政府宏 觀管理與企業(yè)管理、社會(huì)回應(yīng)的微觀活動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。應(yīng)該說(shuō),任何一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的成功都是這三股力量合力博弈的結(jié)果,最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理方式、營(yíng)銷模 式和產(chǎn)業(yè)升級(jí)在歷史危機(jī)時(shí)刻和轉(zhuǎn)型節(jié)點(diǎn)上的發(fā)力和突破。

  (作者為資深財(cái)經(jīng)作家與評(píng)論人,大食品網(wǎng)總編輯,北京三十度空間傳媒創(chuàng)始人兼總裁,著有《誰(shuí)人不識(shí)寧高寧》、《競(jìng)爭(zhēng)的六堂常識(shí)課》等多部財(cái)經(jīng)著作。)
 

 透明化 契約 強(qiáng)制 重建 透明 環(huán)境 企業(yè)

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