去日本豐田公司參觀并接受培訓(xùn)，我們經(jīng)過3天討論，最后發(fā)現(xiàn)，其如此高效率的產(chǎn)出（在總廠，其員工可以實(shí)現(xiàn)1個人3天可產(chǎn)出一輛車?。┣疫^程少有犯錯，在中國基本是不太可能的！為什么？因?yàn)樵谄淦髽I(yè)制度與管理里，根本就沒有懲罰！作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，他們覺得給員工優(yōu)質(zhì)的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)、可靠的方法、有效的工具，就一定能讓其產(chǎn)生好業(yè)績！所以，他們的JIT、看板管理、職場活性化、號試、先行改善及層出不窮的經(jīng)營研究成果，使其效率極高！而我們中國本土的企業(yè)，更擅長用大棒，用反向激勵，用懲罰，所以，員工根本就不可能視廠如家，積極或者將終生托付給企業(yè)，當(dāng)然，效率與效果就大打折扣。
　　在雪花啤酒總部的時候，我們基本不在自己的辦公室或卡座辦公，我們每天“霸占”一個會議室，共同討論解決方案，同時，讓將來可能參與的員工、團(tuán)隊(duì)及下屬共同參與。他們參與了，給后面的執(zhí)行犯錯杜絕到了最低值：一是他們知道了決策的具體內(nèi)容，不會說不清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思來推諉；二是自己的意見加入進(jìn)去了，不但有成就感、認(rèn)同感，還為執(zhí)行掃平障礙；三是執(zhí)行如是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的話，前期已經(jīng)進(jìn)行過磨合了，不再有過程摩擦。如果，以前公司真有做事老犯錯的員工，在這個過程參與之后，其犯錯概率、犯錯成本都降至了最低，在團(tuán)隊(duì)面前，他們的態(tài)度、技能、執(zhí)行、管理能力都在暗中較勁中得到提升，從而其就得到了最大的改善而不需要懲罰。所以，華潤雪花啤酒這樣一個曾經(jīng)的啤酒門外漢，卻在這十多年來的全國性拓展中，基本沒有犯錯，前幾年就已單品全球銷量第一，并且后勁如此之足，在經(jīng)濟(jì)下行環(huán)境惡劣的2012年還能建120萬噸的大廠而不犯怵！
　　共同找解決路徑并讓其執(zhí)行，是最好的“懲罰”犯錯員工的方法。
　　啟示
　　員工犯錯，根源不一定在于員工，他畢竟是一個執(zhí)行者。所以，員工犯錯，從企業(yè)系統(tǒng)或管理者上來找原因，更能找到解決問題的正道。日本企業(yè)基本看不到反向激勵（也即懲罰）員工，員工還能一輩子服務(wù)于一個企業(yè)，就是這個道理。
　　為什么一直都說：正向激勵遠(yuǎn)比懲罰和反向激勵有效？一個企業(yè)要推進(jìn)什么事情，始終就要推力。懲罰和反向激勵，可能短時間內(nèi)或在某個具體事情上，員工迫于壓力，可能會推進(jìn)，但他始終會反彈甚至反叛！成功的企業(yè)始終會認(rèn)為，員工做錯了，始終是企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的問題，幫助員工在知識、技能、態(tài)度、執(zhí)行、管理上取得方向、工具和方法，這是員工管理成功的根本！
 

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