“懲罰”犯錯(cuò)的員工

 作者:譚長春    174

近期與幾位咨詢客戶的幾位管理干部一起到廠區(qū)辦公,路上一起聊了起來:是關(guān)于一個(gè)事業(yè)部業(yè)績下降,該事業(yè)部的領(lǐng)導(dǎo)如何向集團(tuán)匯報(bào)改善的問題。該事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的主要改善方向是:自認(rèn)為業(yè)績下滑是員工的執(zhí)行力問題,所以,他加大了執(zhí)行力考核的力度,如發(fā)現(xiàn)該事業(yè)部核心市場有一個(gè)空白點(diǎn),就懲罰50元(啤酒業(yè)),大家在評(píng)論該措施肯定沒效的同時(shí),我不禁想起以前在雪花做全國總監(jiān)級(jí)以上員工培訓(xùn)時(shí)的一個(gè)案例以及在日本學(xué)習(xí)的一些成功企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),有感而發(fā),特寫此文。
  雪花啤酒曾經(jīng)在2005年初對(duì)全國的區(qū)域總經(jīng)理及區(qū)域營銷系統(tǒng)總監(jiān)以上的高管進(jìn)行了共8期每期8天的系統(tǒng)性培訓(xùn)。在該培訓(xùn)過程中,我作為此次培訓(xùn)的主力培訓(xùn)師與各區(qū)域公司的老總進(jìn)行了深度的交流。在一次培訓(xùn)課上,問到一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題:業(yè)務(wù)人員如果在執(zhí)行過程中不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排并且犯錯(cuò)了怎么辦?有一個(gè)區(qū)域的銷售總監(jiān)站起來毫不猶豫地回答:罰!只要一罰,他們就老實(shí)了!我沒想到他會(huì)這樣地驕傲并且這樣理直氣壯地回答,培訓(xùn)是為了引導(dǎo)學(xué)員朝正確的方向思考與行動(dòng),這明顯不是培訓(xùn)課程要的答案。然后我問:如果沒有給你罰的權(quán)力,并且要取得同樣甚至更好與持久的效果,你該怎樣做?
  如何有效懲罰犯錯(cuò)的員工,這就是今天的議題。
  為什么員工會(huì)犯錯(cuò)?
  17大名酒之一且是川酒6朵金花的XX酒的銷售副總經(jīng)理前幾年對(duì)我說:我們這種類型的改革已經(jīng)開展3次了,但最終都沒有成功。原因在于,員工在執(zhí)行過程中總是做不到位,即使有標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè),但因?yàn)榄h(huán)節(jié)太多太細(xì),且與以前的粗放式操作模式差異太大,所以員工執(zhí)行過程就容易出差錯(cuò),一出差錯(cuò),就難以繼續(xù)沿著正確的道路繼續(xù)改進(jìn),這樣最終推進(jìn)都不了了之。你們來推進(jìn)該改革,這是第4次了,我們希望不再有第5次……現(xiàn)在,這個(gè)企業(yè)經(jīng)過我們系統(tǒng)性地改革推進(jìn),近年已經(jīng)連續(xù)年年翻番,很多區(qū)域年度翻番都達(dá)10倍之多!
  為什么員工會(huì)犯錯(cuò)?
  這是一個(gè)很多領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有自己答案的問題:因?yàn)閱T工的經(jīng)驗(yàn)不夠!素質(zhì)太差!
  可是,這是一個(gè)員工一定會(huì)有不同答案的問題:員工會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)沒有給其機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!沒有培訓(xùn)機(jī)會(huì)!沒有激勵(lì)措施!競爭壓力太大!領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)安排不會(huì)管理……
  為什么員工與領(lǐng)導(dǎo)在其犯錯(cuò)的原因認(rèn)知上會(huì)有如此大的不同?
  員工為什么其知識(shí)水平不行?在對(duì)手甚至是行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的相同崗位的員工,其知識(shí)水平就比本企業(yè)高嗎?收入就會(huì)更高嗎?態(tài)度會(huì)更端正?技能會(huì)更好?
  為什么面對(duì)同樣的問題,對(duì)手或者行業(yè)領(lǐng)先者企業(yè)的員工就不會(huì)犯錯(cuò)?
  優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)認(rèn)為:
  員工的犯錯(cuò),是企業(yè)的系統(tǒng)、模式、培訓(xùn)、管理不力造成的,所以,他們?cè)敢飧纳破湎到y(tǒng)、模式、培訓(xùn)、目標(biāo)制定、考核、激勵(lì)等。即使經(jīng)驗(yàn)不足,也會(huì)建立傳幫帶機(jī)制,讓其快速成長。
  一般的企業(yè)會(huì)認(rèn)為:
  員工太差,他們不執(zhí)行其決策,看不到方向,找不到方法,領(lǐng)悟不到自己的意圖,能力跟不上,態(tài)度惡劣或不端正!
  縱觀國內(nèi)快速消費(fèi)品企業(yè),作為一線員工,很難說個(gè)人能力上,一個(gè)企業(yè)的員工能力就會(huì)比另一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)。畢竟是基礎(chǔ)工種,就是談判溝通陳述、銷售與服務(wù)等一些基本套路,在差不多的薪酬水平下,很難說有絕對(duì)的水平差別。所以,員工犯錯(cuò),就是一個(gè)企業(yè)在員工的知識(shí)培訓(xùn)、技能打造、態(tài)度激勵(lì)上不同,這些方面,反思的就應(yīng)是企業(yè)自己或者管理者本身!
  如何使員工不犯錯(cuò)?
  企業(yè)的員工沒有不犯錯(cuò)的。但是真正成功的企業(yè),好像領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工犯錯(cuò)一點(diǎn)都不奇怪,覺得并非毫無辦法來改變。
  可口可樂公司就是這樣的一個(gè)公司。該公司將每個(gè)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行透徹分解,分解到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)區(qū)域、每個(gè)地點(diǎn)、每個(gè)客戶、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)終端、每個(gè)活動(dòng),并且在每個(gè)執(zhí)行和管理節(jié)點(diǎn),都基本提供指導(dǎo)手冊(cè)和管理手冊(cè),涉及控制目標(biāo)、執(zhí)行步驟、推進(jìn)進(jìn)度、可能遇到的問題及改進(jìn)措施等等。這樣,員工可能犯錯(cuò)的地方,公司早就提供了一些幫助措施,所以,員工犯錯(cuò)都很難!并且在過程中,公司領(lǐng)導(dǎo)都能來到現(xiàn)場,進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)和幫助,員工就更難犯錯(cuò)了!即使在過程中員工執(zhí)行遇到了一些沒有遇到過的問題,也能現(xiàn)場解決。
  一般說來,一線員工會(huì)在4個(gè)方面犯錯(cuò):
  一是知識(shí)。沒有足夠的專業(yè)知識(shí)使其經(jīng)常犯錯(cuò)而不自知。
  二是態(tài)度。由于態(tài)度不端正,其知道怎么做,但是懈怠和取巧。
  三是技能。在技能上,遇到問題無法應(yīng)對(duì)。這也是員工的上級(jí)管理者總拿來說事的一點(diǎn)。
  四是管理。對(duì)自己的時(shí)間、工作流程、目標(biāo)無法管理。做事難有效率與效果。
  要使員工不犯錯(cuò),就需要企業(yè)針對(duì)以上員工犯錯(cuò)的幾個(gè)內(nèi)在問題來進(jìn)行改進(jìn)。至于員工在一些細(xì)節(jié)上犯錯(cuò),則需要有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)或老員工對(duì)其進(jìn)行前期培訓(xùn)溝通,使其犯錯(cuò)概率降低。
  最好的“懲罰”方法
  

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