從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”
作者:寇北辰 181
管理就是服務(wù),以服務(wù)員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰(zhàn)略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學(xué)的精髓之一。
為什么是這樣呢?人都可能會(huì)感到匪夷所思,不禁會(huì)提出這樣的疑慮:管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通?如果我們能夠從管理的本質(zhì)和目的來認(rèn)識(shí)管理,心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”,后來發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”,體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求,是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要,是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。
無論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理,雖然管理的領(lǐng)域不同,但管理權(quán)都來自于人民,歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理,所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù)。
雖然有人認(rèn)為,企業(yè)是一種營(yíng)利組織,尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有,好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然,企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工,企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù),從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說企業(yè)服務(wù)社會(huì),企業(yè)管理者直接為員工服務(wù),間接為社會(huì)服務(wù)。
簡(jiǎn)而言之,只有從“管理型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的企業(yè)和管理者,才能獲得更好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭。
杰克·韋爾奇之所以將通用電氣集團(tuán)帶入了輝煌,甚至被譽(yù)為“全球第一CEO”,正是因?yàn)樗軌驁?jiān)持服務(wù)觀念,把自己當(dāng)作員工的“服務(wù)員”。
早在杰克·韋爾奇還只是通用電氣集團(tuán)旗下一個(gè)分公司的小經(jīng)理時(shí),他便始終奉行著這樣的原則:?jiǎn)T工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)。
杰克·韋爾奇曾明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹立正確觀念和先進(jìn)思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件和幫助。
當(dāng)時(shí),杰克·韋爾奇所負(fù)責(zé)的分公司因?yàn)椴少?gòu)成本過高等問題面臨著關(guān)門倒閉的危機(jī),這讓韋爾奇幾乎每天都吃不下睡不著,但是如何才能解決問題呢?
后來,韋爾奇突然想到了一個(gè)辦法。他在自己的辦公室又重新安裝了一部電話,關(guān)鍵是這部電話只為負(fù)責(zé)采購(gòu)的員工提供服務(wù),其他人都不可打這個(gè)電話,而且負(fù)責(zé)采購(gòu)的任何一個(gè)員工可以隨時(shí)撥通這個(gè)電話與韋爾奇溝通關(guān)于采購(gòu)方面的事,即使韋爾奇正在處理意見非常重要的文件,也要馬上停下來,為采購(gòu)員提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
基于這樣的觀念,韋爾奇負(fù)責(zé)的分公司的利潤(rùn)開始穩(wěn)步增長(zhǎng),韋爾奇不僅得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),而且最終坐上了通用電氣集團(tuán)總裁的位置。
事實(shí)上,以服務(wù)員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對(duì)組織本身來說,有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,提高生產(chǎn)效率和管理效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)員工個(gè)人來說,有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升,有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。
所以,管理就是用“心”去服務(wù),優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。
1.打破層級(jí)觀念
為員工服務(wù),關(guān)鍵是要把員工當(dāng)人看待,而不是把員工看作只會(huì)賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普普通通的人,即使我們是管理者,也只是職位有所不同,切忌與員工之間劃分明確的層級(jí)關(guān)系。我們更應(yīng)該與員工平等相處,讓每一個(gè)員工都感覺到他們才是企業(yè)真正的主人。
2.尊重每一位員工
管理者身處高職位往往可以得到很多人的尊重,但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業(yè)的老員工,也要善待每一位新員工,同時(shí)要給予他們最大的幫助,為他們提供一切可以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難,我們應(yīng)該及時(shí)伸出援助之手,更要想盡一切辦法為他們營(yíng)造舒適、和諧的工作環(huán)境。這些都是為員工服務(wù)的直接體現(xiàn)。
任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代,參與新的競(jìng)爭(zhēng),就必須解放思想,樹立管理就是服務(wù)的觀念,以服務(wù)員的角色去管理,由“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變;管理者要達(dá)到這種境界,成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者,同樣必須樹立管理就是服務(wù)的觀念,并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為員工服務(wù),使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,為社會(huì)和企業(yè)提供更多的服務(wù)。
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