H-A零供撕逼引發(fā)的血案

 作者:黃靜    169

案情回放:

2017年7月,H賣場(chǎng)在南京新開門店,A商貿(mào)公司開始向H賣場(chǎng)供貨,共計(jì)供貨41萬余元。

2018年1月初,H賣場(chǎng)在尚未結(jié)清貨款的情況下關(guān)閉了A商貿(mào)公司向該超市的供貨訂單系統(tǒng),顯示A商貿(mào)公司尚有3萬余元貨款沒有結(jié)清,而H賣場(chǎng)與A商貿(mào)公司賬面顯示欠款相差11萬余元。

后A商貿(mào)公司反復(fù)要求對(duì)賬H賣場(chǎng)方面均不予理睬,沒辦法于是抱著試試看的態(tài)度起訴到區(qū)人民法院,H賣場(chǎng)辯稱A商貿(mào)公司在合作期間于供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)點(diǎn)擊過對(duì)賬了,而差額部分就是扣除的銷售費(fèi)用,既然同意對(duì)賬結(jié)果就是認(rèn)可了扣費(fèi),而A商貿(mào)公司認(rèn)為這明顯是H賣場(chǎng)利用了它的優(yōu)勢(shì)地位在和他們沒有合同規(guī)定,沒有談判協(xié)商的情況下擅自扣款,A商貿(mào)為了結(jié)回貨款不得不點(diǎn)擊對(duì)賬。

現(xiàn)在,區(qū)人民法院判決書下來了:

不支持H賣場(chǎng)超市的說法,對(duì)于已經(jīng)點(diǎn)擊對(duì)賬部分扣除的費(fèi)用應(yīng)該返還給A商貿(mào)公司。

 

案例中的沖突點(diǎn)梳理

1、A商貿(mào)說沒有合同,就是H賣場(chǎng)直接邀請(qǐng)他們過去談判,然后簽了幾個(gè)表格,維護(hù)一下供應(yīng)商資料,開通訂單及對(duì)賬系統(tǒng),按系統(tǒng)訂單送貨就開始合作了。

2、A商貿(mào)說扣除的費(fèi)用都是沒有約定的,如系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用,商品維護(hù)費(fèi)用、主要是他們擅自做的店內(nèi)促銷。

3、A商貿(mào)說H賣場(chǎng)的進(jìn)貨、費(fèi)用扣款、貨款結(jié)算是綁定在訂單及對(duì)賬系統(tǒng)里的,點(diǎn)擊同意對(duì)賬,就表示認(rèn)可所有費(fèi)用了,不點(diǎn)就結(jié)不了款,強(qiáng)制綁定。

 

經(jīng)過筆者多方了解,實(shí)際上的情況是:

H賣場(chǎng)與品牌廠商簽了總部大合同,對(duì)賬期、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷等做了約定,不過沒有跟區(qū)域的經(jīng)銷商A商貿(mào)公司分簽具體的合同。在具體合作過程中,H賣場(chǎng)門店默認(rèn)總部合同條款來執(zhí)行,費(fèi)用據(jù)此產(chǎn)生,而A商貿(mào)公司因?yàn)闆]有簽區(qū)域合同,也沒有拿到總部大合同,根本就不清楚具體的合作條款,就一直在送貨送貨,到結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)異常。

合同是此案的關(guān)鍵,A商貿(mào)公司因?yàn)椴磺宄贤?xì)節(jié)而對(duì)經(jīng)營產(chǎn)生了錯(cuò)誤的判斷,如果知道大合同的條款,盤算一下自己做不了,也就不會(huì)合作了,就沒后面這檔子事;而H賣場(chǎng)默認(rèn)總部大合同沒有分簽區(qū)域具體的合同,不管是故意還是失誤,都是不應(yīng)該的,這也是其官司敗訴的關(guān)鍵點(diǎn)。

 

各打五十大板

經(jīng)銷商的問題:

應(yīng)該說很多經(jīng)銷商都是一樣的,根子上就是不專業(yè)!

為了做生意,該有的規(guī)范都不管,連合同都不拿到手上,就忙著送貨,然后問題一大堆。銷售好利潤高的時(shí)候可能還能掩蓋很多問題,勉強(qiáng)撐得過去,一旦動(dòng)銷不良或者費(fèi)用、貨款出現(xiàn)異常的時(shí)候,立馬掉鏈子。然后就大罵賣場(chǎng)不是東西,哀怨如祥林嫂,要繼續(xù)合作就只能忍氣吞聲,不合作就撕破臉皮打官司。全世界都欠自己的,就忘了反思一下自己的責(zé)任呢? 連賬期、費(fèi)用、扣點(diǎn)明細(xì)都不知道,只曉得送貨,生怕沒有合作機(jī)會(huì),做生意有風(fēng)險(xiǎn),能不能不要這么上桿子?

沒有了解的不要去碰,沒有把握的不要去拿,跟賣場(chǎng)做生意,也要對(duì)賣場(chǎng)對(duì)流程對(duì)套路有個(gè)基本的認(rèn)知嘛,不然這游戲怎么能愉快的玩下去呢?做賣場(chǎng)的專業(yè)度包含了太多的東西,別的且不說,就這個(gè)合作要有合同這一點(diǎn)來說,真是要把黑板敲破!做生意干買賣,是契約行為,要白紙黑字要立字為憑,做生意的第一天就要考慮到翻臉的可能,要做好準(zhǔn)備,合同是對(duì)生意規(guī)則、責(zé)任義務(wù)的約定,是保障自身權(quán)益的護(hù)身符,是生意推進(jìn)的細(xì)節(jié)約定,賬期是多少?結(jié)賬有什么條件?稅票有何要求?返利是幾個(gè)點(diǎn)?返利的條件?費(fèi)用明細(xì)是怎么樣的?費(fèi)用怎么扣繳?貨款如何清算?等等,如果你沒有合同,你怎么知道以上細(xì)節(jié),你啥都沒有,你怎么做生意的呀?不要說,賣場(chǎng)不給你合同,不給你就要去要??!找賣場(chǎng)要,找你的上游廠商總部要,不簽?zāi)憔鸵ズ灒绻u場(chǎng)不肯跟你簽合同,或者簽了不肯返還給你,那就是沒打算跟你好好做生意,居心不良,就算你勉強(qiáng)咬到口里也是一坨爛肉,不要也罷!真心想做生意的,自然會(huì)按規(guī)矩來。知道你不好糊弄的,也就明白對(duì)你,知道你專業(yè)也就不忽悠,商場(chǎng)嘛,不就是拼的智商,玩的腦子。說到底,做賣場(chǎng)是有門檻的,要玩,你就要有資本有專業(yè),玩不起的,要么自然淘汰,要么耗個(gè)半死。

賣場(chǎng)的問題:

一個(gè)巴掌拍不響,撕逼雙方都沒有清白的。從這個(gè)案例里看,賣場(chǎng)的問題在于沒有契約精神,對(duì)合作伙伴不誠信。賣場(chǎng)跟品牌廠商簽了大合同,對(duì)賬期、費(fèi)用、返利等主要條款做了約定,理論上還要跟區(qū)域的經(jīng)銷商做個(gè)分簽的動(dòng)作,簽一份經(jīng)銷商的合同,正式建立區(qū)域具體的合作供應(yīng)關(guān)系,明確各自的責(zé)權(quán)利,為合作墊底基礎(chǔ)??墒鞘聦?shí)上,很多賣場(chǎng)總部合同之后,分區(qū)采購要么不提醒區(qū)域經(jīng)銷商來簽分簽合同,要么簽了就壓著,一堆鬼扯淡的理由不蓋章不返還,企圖模糊處理,人為制造不透明不對(duì)稱,以此來忽悠控制經(jīng)銷商,這是誠信嗎?這是契約精神嗎?做生意,別把人當(dāng)傻子,過得去,人家裝傻不跟你較真,過不下去了,人就揭竿而起,傻都不裝了,撕破臉皮誰都撈不著半分好。霸王條款,蒙混欺瞞,這不是20年前大賣場(chǎng)剛興起時(shí)的不正之風(fēng)嗎?現(xiàn)在不是回歸零售本質(zhì),和諧共進(jìn)了嗎?怎么還有這種視契約為空氣的行為?是你穿越回去了,還是我們眼瞎了?

現(xiàn)在很多賣場(chǎng)一天到晚新業(yè)態(tài)新模式新金融,望得那么遠(yuǎn),蹦得那么高,以為扒上“新零售”這個(gè)高大上的火車,就可以忘了自己是干什么的?忘了做零售的核心?誠信!契約!服務(wù)! 快步奔跑的時(shí)候,能不能還是經(jīng)??纯茨_下的土地,看看那些本該零售企業(yè)認(rèn)認(rèn)真真扎扎實(shí)實(shí)做下去的功課?前進(jìn)不是以犧牲本質(zhì)為代價(jià)的,奔跑不是不著調(diào)的凌波微步,空虛的跑就是飄,終歸會(huì)摔倒。真心希望我們的零售企業(yè)即使在現(xiàn)在時(shí)髦的互聯(lián)網(wǎng)背景之下,也要回歸零售本質(zhì),不要那么浮躁,更要踏踏實(shí)實(shí)的干。

結(jié)語:

昔日的賣場(chǎng)王者大潤發(fā)都低下高昂的頭顱,謙卑的承認(rèn)新時(shí)代的來臨,積極植入互聯(lián)網(wǎng)的基因,開始蛻變發(fā)展,還有哪家賣場(chǎng)敢說自己多牛叉,傍上金主爸爸又怎么樣?

做零售就是要照顧好每個(gè)顧客,善待每個(gè)生意伙伴,做好每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),這個(gè)行業(yè)在任何時(shí)候都要接地氣,不能太飄,要是飄得高就能干好零售,7-11不是上月球了?沃爾瑪、亞馬遜不是要進(jìn)太陽系了?現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇,渠道多元,渠道的集中性被太多的力量分解了,天道酬勤,人在做天在看,無論是零售商還是供應(yīng)商,只有用心把有價(jià)值的渠道和客戶服務(wù)好,生意才會(huì)紅紅火火!


黃靜
黃靜 黃靜,管理資源網(wǎng)專欄人物,十余年的專業(yè)采購工作經(jīng)歷,從國有大型零售企業(yè)到外資大賣場(chǎng),先后擔(dān)任采購課長、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),在現(xiàn)代零售行業(yè)擁有較為完整的從業(yè)經(jīng)歷。在零供關(guān)系方面有深入的研究,尤其對(duì)供應(yīng)商關(guān)心的采購問題、談判問題、費(fèi)用問題、合同問題、各類沖突解決問題有較系統(tǒng)的研究。
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