臺(tái)上的三個(gè)人都在笑，惠特曼笑得高昂自信，邵亦波笑得溫婉內(nèi)斂，而鄭錫貴，易趣的新任COO，則笑得燦爛奪目——這是11月12日eBay第三季度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上的一幕。

　　當(dāng)發(fā)布會(huì)將近結(jié)束的時(shí)候，與會(huì)記者每人拿到了一份會(huì)議開始時(shí)被突然收回去的文字資料和光盤，內(nèi)容是邵亦波卸去易趣CEO，只保留董事長(zhǎng)職位，負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等“高層”事宜，而易趣則由鄭錫貴擔(dān)任COO，全面負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)，CEO職位暫時(shí)空缺。

　　這一天被看成是易趣邵亦波時(shí)代的終結(jié)，eBay全面接盤易趣的開始。一位業(yè)內(nèi)人士說：“鄭錫貴就是沖著邵亦波來的！”

　　空降兵

　　這一切早有征兆。

　　鄭錫貴以CFO的身份出席這樣的發(fā)布會(huì)已經(jīng)不是第一次。事實(shí)上，鄭錫貴在2003年7月進(jìn)入易趣擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官之前，已在美國(guó)eBay工作了近5年，曾擔(dān)任eBay公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析總監(jiān)、亞太地區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)、eBay臺(tái)灣公司分類管理總監(jiān)等職務(wù)，負(fù)責(zé)在美國(guó)、韓國(guó)和臺(tái)灣地區(qū)有關(guān)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的收購(gòu)、戰(zhàn)略計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　已經(jīng)與惠特曼合作將近5年的鄭錫貴，曾在2001年初參與了在韓國(guó)收購(gòu)IAC，以及2002年5月在臺(tái)灣收購(gòu)“力傳資訊”——現(xiàn)在已經(jīng)更名為“eBay臺(tái)灣”公司。這兩家公司目前各自在當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)市場(chǎng)上扮演了重要角色：在韓國(guó)，IAC是最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，eBay擁有全國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)1／3的交易額，在臺(tái)灣，“eBay臺(tái)灣”也已從一家名不見經(jīng)傳的小公司發(fā)展為僅次于雅虎的一個(gè)網(wǎng)上交易平臺(tái)。

　　這些都構(gòu)成了鄭錫貴被派到中國(guó)的資本。當(dāng)然，與他前后腳“空降”到中國(guó)的還有德國(guó)eBay的二號(hào)人物史岱方(Stefan)。據(jù)說，史岱方之所以被派到中國(guó)是因?yàn)椤八獮橐兹ぬ峁氋F經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”——畢竟德國(guó)在eBay全世界做得最好的市場(chǎng)中位列第二名，已經(jīng)占有德國(guó)1／3的電子商務(wù)用戶和70%的電子商務(wù)交易份額。

　　2003年8月趕來的史岱方于2004年7月按原定計(jì)劃趕回德國(guó)，升任為eBay德國(guó)的總經(jīng)理。與此同時(shí)，深獲惠特曼信任的鄭錫貴則開始了他在中國(guó)的一系列工作。

　　“宏觀地講，一年半以來我主要做了三件事，首先是全面接手財(cái)務(wù)管理工作，其次是為eBay帶來全球其他國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)，第三是今年9月易趣與eBay的成功對(duì)接?！编嶅a貴在接受本報(bào)記者專訪時(shí)表示。

　　毫無疑問，惠特曼是期望在鄭錫貴的帶領(lǐng)下，易趣能越來越像eBay在美國(guó)、韓國(guó)和德國(guó)等市場(chǎng)上那樣發(fā)展。但是，目前的易趣似乎只能暫時(shí)讓惠特曼女士失望——坊間流傳著一種說法是，惠特曼此次之所以要力挺易趣，就是因?yàn)樗龑?duì)目前易趣的狀況還不甚滿意。

　　內(nèi)憂外患

　　eBay易趣公布的第三季度業(yè)績(jī)顯示，截至三季度末，eBay易趣在中國(guó)的注冊(cè)用戶數(shù)已達(dá)到860萬，三季度新增商品總數(shù)達(dá)到580萬件，總成交量，即所有在線成功交易的商品價(jià)值，達(dá)到6.9億人民幣(8430萬美元)，每天新增用戶2萬名，新商品6.4萬種。

　　但這僅僅是易趣自己?jiǎn)畏矫娴臄?shù)據(jù)。在發(fā)布會(huì)上惠特曼津津樂道的數(shù)據(jù)，也是在美國(guó)證券市場(chǎng)上公開發(fā)表的數(shù)據(jù)是，第三季度eBay在全球市場(chǎng)上總共有83億美元的成交額。根據(jù)記者調(diào)查的數(shù)據(jù)，2003年eBay的全球純收入是21.7億美元，全球網(wǎng)上商品交易額超過238億美元。相比之下，從今年一季度以來，eBay在全球的業(yè)績(jī)都在快速增長(zhǎng)(見表1)。

　　eBay自成立以來一直贏利但是易趣至今卻還遲遲做不到這一點(diǎn)，這也是一直纏繞著易趣的一個(gè)問題。在發(fā)布會(huì)上，鄭錫貴對(duì)此的解釋是，由于目前易趣還處在市場(chǎng)培育期，將有更多的投入在市場(chǎng)和客戶服務(wù)上，因此短期內(nèi)盈利暫時(shí)不在歷史日程上。

　　事實(shí)上，記者調(diào)查的結(jié)果說明，盡管易趣目前已經(jīng)有了成熟的收費(fèi)模式，但由于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了該公司正處于四面楚歌的困境。

　　首先，對(duì)易趣威脅最大的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在盈利模式上的挑戰(zhàn)。易趣依靠的穩(wěn)定收入是注冊(cè)賣家在易趣上售賣商品的登陸費(fèi)和依據(jù)交易額所提取的手續(xù)費(fèi)。登陸費(fèi)大約在0.8元至8元不等，提取的手續(xù)費(fèi)按交易額2%到0.25%不等。而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所推出的平臺(tái)免收一切費(fèi)用，這就造成了相當(dāng)一部分易趣的賣家開始四處建店，甚至在易趣上聯(lián)系到客戶后卻上其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站上交易。

　　與此同時(shí)，為了與eBay同步，在與eBay對(duì)接前兩個(gè)月，易趣取消了開“網(wǎng)上商店”的300元初始費(fèi)用只保留每月50元的“店租”，從客觀后果上看，這不能不對(duì)其收入略有影響。

　　而為了應(yīng)對(duì)攪局者的競(jìng)爭(zhēng)，易趣5月份取消了對(duì)買家的身份限制。

　　一位業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為：“這是易趣走的一步錯(cuò)招——這就意味著，原本對(duì)賣家可以進(jìn)行保護(hù)的門檻降低了，任何信用等級(jí)的買家都可以在網(wǎng)上競(jìng)拍，會(huì)導(dǎo)致很多賣家遭受損失?！?/p>

　　鄭錫貴告訴本報(bào)記者：“降低買家身份限制是為了讓更多電子商務(wù)新入者也可以買到自己喜歡的商品，而賣家則也可以找到更多的客戶。”

　　專業(yè)人士認(rèn)為，易趣也有自己的苦衷：這是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力迫使易趣采取的提高交易數(shù)量的無奈之舉。

　　盡管中國(guó)電子學(xué)會(huì)電子商務(wù)專家委員會(huì)委員梅紹祖認(rèn)為這個(gè)對(duì)接使易趣離一個(gè)國(guó)際性電子商務(wù)平臺(tái)更近了一步，并在今后將對(duì)外貿(mào)的影響越來越深遠(yuǎn)。但易趣與eBay全球平臺(tái)的對(duì)接仍被認(rèn)為是“太早了”。

　　持這種觀點(diǎn)的理由是，中國(guó)有自己的國(guó)情，就目前的狀況來講，eBay即使與易趣可以在數(shù)據(jù)庫(kù)等方面全面融會(huì)貫通，但實(shí)際上國(guó)際支付問題是一個(gè)短期內(nèi)不太容易解決的問題——雖然eBay擁有著世界上最著名的網(wǎng)上支付系統(tǒng)。

　　支付瓶頸

　　在易趣經(jīng)歷低潮的時(shí)候前來捧場(chǎng)自然說明了惠特曼對(duì)中國(guó)市場(chǎng)寄予了厚望。而她為中國(guó)市場(chǎng)帶來的除了一個(gè)高管鄭錫貴外，還有殺手锏級(jí)別的支付方式“PayPal”——這正是eBay在全世界取得巨大成功的關(guān)鍵因素。

　　PayPal是一家專門從事網(wǎng)上支付系統(tǒng)的公司，就像一個(gè)在線銀行，它可以令eBay用戶間的交易變得更為簡(jiǎn)單及安全，惠特曼在2002年以13.7億美元的價(jià)格將PayPal收購(gòu)為全資子公司。

　　根據(jù)記者掌握的數(shù)據(jù)，2004年一季度，通過PayPal的付款總額TPV，即以此形式進(jìn)行的交易總價(jià)值，達(dá)到了43億美元。根據(jù)eBay的估測(cè)，在每三個(gè)美國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物者中，就有一人有一個(gè)PayPal的賬戶。目前全球已有45個(gè)國(guó)家可以使用PayPal，而且用戶可以使用五種貨幣進(jìn)行交易——如果易趣要想與國(guó)際接軌，如果易趣希望能跨越電子商務(wù)的支付瓶頸，則必須借助這樣成熟的支付系統(tǒng)。

　　但是，中國(guó)不在可以使用PayPal的名單中。根據(jù)記者獲得的確切消息，PayPal正在中國(guó)進(jìn)行一系列政府公關(guān)，希望能為未來在中國(guó)開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。但鄭錫貴顯然不想承認(rèn)記者所求證的信息，他說：“PayPal是隨著eBay在全球的擴(kuò)張而擴(kuò)張的。但現(xiàn)在PayPal在中國(guó)還處在市場(chǎng)調(diào)研階段?！?/p>

　　事實(shí)是，這種世界著名的支付方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)還需要一段時(shí)間。由于中國(guó)的信用體制與國(guó)外完全不同，僅“信用卡”這三個(gè)字的內(nèi)涵也完全不同——“美國(guó)的貨幣已經(jīng)電子化了，信用卡是包含著一個(gè)人的信用度的，但是在中國(guó)信用卡還僅僅是個(gè)儲(chǔ)蓄卡?！泵方B祖告訴本報(bào)記者，“中國(guó)的銀行政策還沒放開，對(duì)電子商務(wù)至關(guān)重要的信用環(huán)境還不成熟，這需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間?！?/p>

　　這就意味著，如果支付問題不能妥善解決的話，即便不考慮物流配送問題，就目前中國(guó)的金融環(huán)境來看，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以廣泛成就易趣的全球之路，根本無法預(yù)測(cè)。

　　除此之外，人們還可以感覺到易趣的正規(guī)作風(fēng)在中國(guó)對(duì)手的不規(guī)范宣傳策略下經(jīng)常使自己在媒體上處于一種尷尬的境地。

　　但是，eBay在中國(guó)業(yè)務(wù)的艱難前進(jìn)并不能阻擋惠特曼的腳步。盡管在美國(guó)有兩種完全相反的評(píng)價(jià)，惠特曼仍舊保持著自己的微笑——這位先被《財(cái)富》譽(yù)為“世界最具影響力”的女性，后被美國(guó)《福布斯》網(wǎng)站開放式投票連續(xù)8個(gè)月評(píng)為最差CEO，正興致勃勃地在全球圈地。

　　也許，鄭錫貴應(yīng)該給惠特曼一些信心，讓她的笑容保持下去。

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