2007年,我們需要什么樣的情商管理
作者:林景新 134
在剛剛出版的世界經(jīng)理人雜志上,預(yù)測了2007年將流行的十大管理工具,情商管理位列第五位,情商管理的重要性再一次被提到了策略的高度。
在過去的一年中,微軟中國、GOOGLE中國、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化,許多的職業(yè)經(jīng)理人因?yàn)楦鞣N各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一,一些職業(yè)經(jīng)理人因關(guān)系處理不當(dāng)、導(dǎo)致內(nèi)部矛盾沖突嚴(yán)重也是顯著的原因。如何提升情商管理,已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關(guān)鍵要素。
無論級別的高低,對于每一個職業(yè)經(jīng)理人而言,職場發(fā)展的核心就是學(xué)會與人的溝通,從信息的溝通、情感的溝通,最終達(dá)成利益的溝通。在2007年,我們需要什么樣的情商管理?
職場情商:你忽視它,成功就忽視你
在獵頭的幫助下,李航從一家本土快速消費(fèi)品企業(yè)跳槽到了一個跨國企業(yè),擔(dān)任品牌經(jīng)理。剛剛上班,上司就找他談話,言下之意很明白,就是讓他好好干,前途不可限量,同事對他也很友好。他于是躊躇滿志起來,似乎看到了機(jī)遇在天花板上向他招手。
雖然李航自進(jìn)公司那一刻開始,就一直埋頭苦干,經(jīng)常加班加點(diǎn)??墒枪ぷ髁瞬贿^半年,情況就變了。上司看到他,會習(xí)慣性地皺眉嘆氣,同事對他也是客氣卻疏遠(yuǎn)。工作越努力,受到的冷落卻是越多。這是為什么?
李航百思不得其解,于是找一個大學(xué)時(shí)的朋友聊天,他比李航早工作三年,現(xiàn)在已混到了部門總監(jiān)。聽了李航的訴苦和百思不得其解,他卻笑開了,問了他三個問題:
1、是不是工作太過努力,無意中讓同部門的人好像顯得懶惰?
2、是不是應(yīng)該和別人合作的事情卻一個人大包大攬?
3、是不是太鋒芒畢露,擠掉了其他人的表現(xiàn)機(jī)會
李航仔細(xì)想了想,好像在過去的這半年時(shí)間中,自己的確好像都遇到過這三種情況。
首先,他在工作時(shí)間上要求自己比別人工作得更長。每天,他第一個到達(dá)公司,最后一個離開。但是,在上司表揚(yáng)他工作積極時(shí),部門里其他幾個完成工作后每天準(zhǔn)時(shí)下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色;
其次,他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后,覺得意猶未盡,又將部門同事還沒來得及完成的工作一并做了,但他滿懷得意地告訴同事時(shí),他沒有留意到同事眼中一掠而過的尷尬;
第三,他希望盡力參與公司一切事務(wù),表現(xiàn)出一個新人應(yīng)有的積極性。所以,當(dāng)每次公司發(fā)展研討會,他都會積極預(yù)先準(zhǔn)備一個晚上,備足大量的資料,并按照自己對公司發(fā)展、對行業(yè)發(fā)展的判斷,撰寫了長篇建議書。別人的發(fā)言只有短短幾句建議,他卻激情滿懷地滔滔不絕,幾乎將整個研討會變成了他的思想報(bào)告會。當(dāng)稀稀落落的掌聲響起時(shí),陶醉的他沒有看到,許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時(shí)射向他。
經(jīng)過對自己過往表現(xiàn)的分析以及老朋友的指點(diǎn),李航猛然認(rèn)識到了自己為什么會陷入“工作越努力卻越受排擠”的怪圈之中。原來自己過往只注重提高工作技能、注重工作投入,卻從未好好考慮到提高職場情商——一種如何讓他更好地融入組織文化、更好地使他被組織其他人接受并理解的智慧。
與李航一樣,許多經(jīng)理人每每來到一個新的職場環(huán)境,往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中,以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞,其實(shí)這種想法非常錯誤——在任何一個企業(yè)組織中, 每一個人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動者,每個人也是企業(yè)價(jià)值觀的影響者與受影響者,而情商的高低是決定經(jīng)理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認(rèn)可的潤滑劑。
許多經(jīng)理人由于忽視自身情商的發(fā)揮,導(dǎo)致了在職場中處處碰壁。情商看不見摸不著,但是如果你忽視它,成功就必然會忽視你。
2007年,我們不應(yīng)該有的情商死結(jié)
成功是每個經(jīng)理人的渴望。基層銷售員想升銷售主管,銷售主管希望有朝一日當(dāng)上銷售總監(jiān),銷售總監(jiān)希望有一天能成為集團(tuán)總經(jīng)理。但是,有些人就是沒辦法成功。而且,往往許多才華洋溢、學(xué)經(jīng)歷完整、頂著人人稱羨的職位與頭銜的人,卻因?yàn)槟承﹤€性特質(zhì),讓他在邁向成功的關(guān)口,沒辦法突破瓶頸更上一層樓。
為什么他們會失???在他們失敗的的背后,究竟受什么因素的主導(dǎo)?
在具備一定的工作技能以后,人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼:誰的情商高,誰就能更容易受到領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持;誰的情商高,誰就擁有更多的人脈資源與潛在機(jī)會。所以,對于經(jīng)理人來說,情商的高低往往就是職場成功與否的關(guān)鍵癥結(jié)所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功,原因也與未能認(rèn)清自己在情商上的死結(jié)。
從經(jīng)理人職場生涯分析,許多人往往忽視了下面四個情商上的死結(jié):
一、不知道何時(shí)該說何時(shí)不該說
不懂事情分際的人不知道,有些事情是可以公開談,有些事情是只能私下說,有些事情只可以放在心里。雖然他們通常都是好人,沒有心機(jī),但是正如古諺說,通往地獄之路是由善意鋪成。在講究組織層級的企業(yè),這種管不住嘴巴的人,只會斷送事業(yè)生涯。這種素質(zhì)的缺乏,在必須替客戶保密的行業(yè)里,特別不能被容忍。所以,經(jīng)理人必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示,提醒自己什么可以說,什么不能說。
二、不知道世界不只是非黑即白
在一些經(jīng)理人眼中,職場世界非黑即白,非敵即友。他們相信,一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣,客觀地評定優(yōu)劣。他們習(xí)慣用自己的人生價(jià)值觀去判斷別人是友是敵,是值得合作相處還是要拒之門外??偸怯X得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則,情感導(dǎo)向模糊了應(yīng)有的理性衡量。結(jié)果,這種人總是孤軍奮戰(zhàn),常打敗仗。
企業(yè)對這種人的容忍度正在降低,因?yàn)楹茈y有人跟他相處。比較可能容忍這種行為的領(lǐng)域是藝術(shù)或研發(fā)部門,愈遠(yuǎn)離市場需求,愈適合他們——作為必須時(shí)時(shí)與市場一線打交道的經(jīng)理人來說,這無疑被判了死刑。
三、不知道何時(shí)該嚴(yán)何時(shí)可以松
有些營銷經(jīng)理,他們要求自己是英雄,也嚴(yán)格要求別人到達(dá)他的水準(zhǔn)。在工作上,他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”,一周七天,24小時(shí)。結(jié)果,他的部屬被“操”的筋疲力竭,紛紛“跳船求生”,留下來的人更累,結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高,人人怨聲載道。
這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績的經(jīng)理人,往往會因?yàn)槭У拦阎袛嘧约旱纳摹?
四、不知道如何與別人進(jìn)行情感連接
有些經(jīng)理人完全不了解人性,在他眼中,人與人的交往中完全沒有恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒,有的只是利益與非利益之分。他們給經(jīng)銷商或客戶打電話時(shí),連招呼都不打,直接切入正題,缺乏將心比心的能力,他們想把情緒因素排除在決策過程之外。忽視別人的情感,招致的往往別人對他的拒絕。
正確認(rèn)識這四大情商的死結(jié),將有助于經(jīng)理人正確認(rèn)識職場上隱性陷阱,改正自己的錯誤與缺點(diǎn),從而更好地邁向職場成功之途。
情商營銷,讓它成為你成功的一把利劍
在經(jīng)理人的職業(yè)生涯中,從來沒有什么“合理”、“不合理”,只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上,不能者下”的標(biāo)準(zhǔn)衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。
那么,怎樣去開發(fā)、營銷自己的情商呢?經(jīng)理人可以從以下三個方面入手:
一、培養(yǎng)敏銳的情感感知能力,更好與別人的情感互通
職場就像一片大森林,什么動物都有,不同的動物必然有著不同的性格與不同的情緒。每一個人要在這其中愉悅地生存下去,必然少不了與不同人的打交道。而要使別人接受你、理解你,首要一點(diǎn)就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態(tài),知道對著什么人可以說什么、可以開什么樣的玩笑、什么時(shí)候可以說什么話,這些都是情商素質(zhì)的最基本東西。所以,經(jīng)理人必須學(xué)會細(xì)心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓,培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。
二、提高自我認(rèn)知能力并讓別人清晰感知你的行為認(rèn)知
職場成功規(guī)則之一就是:你希望以后自己成為什么樣的人,就必須讓別人知道你就是這樣一個人。這其中涉及自我定位的問題。
有些經(jīng)理人希望自己日后成為一名出色的領(lǐng)導(dǎo)者,具有出色的領(lǐng)導(dǎo)才能與高瞻遠(yuǎn)矚的眼光。但是,在他平時(shí)與人交往中,他卻時(shí)常表現(xiàn)出草率行事、眼光短淺的行為習(xí)慣,與人交往也根本表現(xiàn)不出半點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習(xí)慣、與別人的交往方式其實(shí)是不斷地塑造著自己的職場形象——如果你希望成為什么樣的人,就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語言邏輯與別人交往,這種高超的情商模式可以大大加深別人對你目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)可,最終助你達(dá)成愿望。
三、控制自己的情感,以理性為行為導(dǎo)向而不是以感性為行為導(dǎo)向。
在職場中,一些營銷經(jīng)理無論在提拔新人、下達(dá)任務(wù)還是賞罰個人上,經(jīng)常會犯的錯誤就是容易陷入以個人情感取替職場規(guī)則、或者以個人感性判斷模糊應(yīng)有的理性決策。這種私人情感的外溢在某些程度上替代對職場秩序的遵守,這是一件非常危險(xiǎn)的事情:提拔一個與你感情好的人,解聘一個能干但不討好你的人;或是給你喜歡的下屬減少些工作量,將其轉(zhuǎn)嫁到你所不喜歡的下屬身上。這些行為固然可以為你帶來一定的關(guān)系圈,使得有些人對你死心塌地,但是其所帶來的破壞性也是巨大的。
縱觀業(yè)界真正的成功者,幾乎沒有一個是能靠情感行事而成功。而控制自己的情感,以理性的思維去壓制感性的情緒,顧全大局、眼光長遠(yuǎn)、不以個人情緒喜好左右決策,這就是經(jīng)理人最終達(dá)到成功目標(biāo)而必須修煉的情商之劍。
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