何必忠誠,不必忠誠
作者:未知 137
忠誠作為企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)越來越受到企業(yè)的重視,這是有歷史根源的。這里面有兩方面的根源。一是商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)的演變。小農(nóng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)是生產(chǎn)材料資源,土地是否肥沃、種苗是否優(yōu)良、藥店的藥材藥方、布商的絲材面料等等,誰占有了優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)材料,誰就占有市場的壟斷優(yōu)勢;到了工業(yè)革命時(shí)代,商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)發(fā)生了變化,生產(chǎn)工具(機(jī)器)成了決定企業(yè)生命力和競爭力的核心資源,卓別林可以累倒在生產(chǎn)線上,但機(jī)器不能停,那時(shí)候的人也演變成了“機(jī)械化工具”;而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中,商業(yè)個(gè)體的核心資產(chǎn)已經(jīng)集中在具有創(chuàng)造性潛能的人的身上,人力資源成為企業(yè)的第一資源要素,企業(yè)的核心競爭力取決于由個(gè)體的人組成的群體的合力,“忠誠”在這一環(huán)境下的提出是企業(yè)管理意志順理成章的需求衍生。另一方面的歷史根源在于現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中人的個(gè)體意識(shí)的充分解放。人不再覺得為組織奉獻(xiàn)是天經(jīng)地義的事情了,創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力來源更多的來自于回報(bào)預(yù)期。同時(shí)商業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得個(gè)體選擇的渠道增多,組織對個(gè)體的約束力越來越削弱,在“法治”與“人治”的綜合平衡中,“忠誠”成了企業(yè)管理意志的救世金丹。
二、忠誠是標(biāo)不是本
忠誠給企業(yè)帶來的效益是明顯的:增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)戰(zhàn)斗力、降低企業(yè)管理成本、促進(jìn)企業(yè)文化的形成等等。企業(yè)要的是這些效果,而現(xiàn)代企業(yè)又都意識(shí)到在企業(yè)的人、財(cái)、物三要素中,最難管理的就是人了,從工業(yè)革命以來承襲的管理傳統(tǒng)更適合管理機(jī)器,而恰恰是人這一要素給管理傳統(tǒng)帶來了新的挑戰(zhàn)。在《終結(jié)者2》中有這么一段情節(jié),當(dāng)母親在經(jīng)歷了一場驚心動(dòng)魄的追殺后贏得的一小段平靜時(shí),看見自己的兒子JOHN跟那個(gè)機(jī)器人親密地一起玩耍,不禁感嘆:“它不會(huì)打他,不會(huì)罵他,永遠(yuǎn)也不會(huì)離開他,或許在這個(gè)世界上,只有這個(gè)東西最適合一起生存。”,因?yàn)樗艺\,因?yàn)橹艺\,所以我們有安全感,因?yàn)橹艺\,我們不必時(shí)刻繃緊神經(jīng),因?yàn)橹艺\,我們對未來會(huì)更有信心。然而我們的員工不是終結(jié)者機(jī)器人,忠誠不是固化在他們大腦芯片中的核心指令。從某種意義上來講,企業(yè)對忠誠的需求是管理潛意識(shí)中的一種逃避,逃避面對人,期望人能夠象機(jī)器一樣。當(dāng)然這一想法很自然,也未可厚非。讓我們看一下不同社會(huì)時(shí)期,管理者是如何贏取核心資產(chǎn)的忠誠的。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,企業(yè)對忠誠的要求就是對機(jī)器的忠誠要求,而保證機(jī)器的忠誠就是要滿足機(jī)器的需求,加油、維護(hù)、保證不超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)等等。這是一種等價(jià)的交換,誰的機(jī)器保養(yǎng)維護(hù)的好,誰的機(jī)器回報(bào)就高。而現(xiàn)代企業(yè)的做法雖然意識(shí)到了核心資產(chǎn)的變化以及獲取忠誠的途徑和成本,但在管理理念上并沒有創(chuàng)新的突破,“己所不欲,勿施于人”、“將心比心,以誠相待”、“企業(yè)先對員工忠誠,員工才能對企業(yè)忠誠”,這些,仍然是一種等價(jià)交換的做法。只是原來的對象是死的機(jī)器,現(xiàn)在的對象是活的人。提出“企業(yè)對員工忠誠”只不過是一種交易方式的改進(jìn),只不過把馬斯洛的人的五大需求層面多考慮了兩個(gè)層面而已。
忠誠是表象,重新衡量企業(yè)獲取忠誠的成本和方法在目前還具有很大的現(xiàn)實(shí)意義,但這種基于交換的管理思維方式是否能解決根本問題,是否是最優(yōu)化方案,還不好確定。將忠誠作為企業(yè)文化的一個(gè)重要組成因素是否恰當(dāng)?這里面隱藏著一些無法從根本上解決的問題。雖然管理者看到了忠誠帶來的好處,并通過改善獲取員工忠誠的方法可以取得一定的好的效果;但一旦這種“交換”關(guān)系確定為一個(gè)企業(yè)的組織關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系,那么管理者和員工因?yàn)檎驹?ldquo;交換”的兩頭,就永遠(yuǎn)是兩個(gè)對立的獨(dú)立體。員工對你忠誠,是因?yàn)槟銤M足了他的現(xiàn)實(shí)需求和回報(bào)預(yù)期。這種忠誠會(huì)有兩方面的隱患,一是穩(wěn)定性難以保證,忠誠的體現(xiàn)往往不是在企業(yè)順利的時(shí)候而是在企業(yè)處于逆境的時(shí)候,而這時(shí)候你的“忠誠成本”的支出已經(jīng)開始下降,那些原來的忠誠投入的延續(xù)效應(yīng)會(huì)起到一定作用,但難以持續(xù)太久。第二是成本不能遞減,尤其對于重要員工,維護(hù)其忠誠的成本將會(huì)隨著他的市場價(jià)值得提升不斷遞增。
因此,我說忠誠是標(biāo)不是本,企業(yè)要的其實(shí)不是忠誠本身,而是忠誠帶來的效益。而現(xiàn)在我們要關(guān)注的就是,如果不通過忠誠這一中間體,是否也能達(dá)到忠誠所帶來的這種效益呢?
三、何必忠誠,不必忠誠
讓我們先來看一個(gè)不同的例子。一家陜西的明星高科技民營企業(yè)(以下簡稱A企業(yè)),他的管理模式和企業(yè)文化很有個(gè)性。在A企業(yè)中,忠誠跟別的企業(yè)不一樣,既不是員工對企業(yè)忠誠,也不是企業(yè)對員工忠誠;而是員工對自己忠誠,企業(yè)對企業(yè)自身忠誠。新進(jìn)員工必須跟公司簽一個(gè)協(xié)議,你敢簽才可以進(jìn)公司。協(xié)議的內(nèi)容是:學(xué)歷提升計(jì)劃,本科生進(jìn)來的,兩年之內(nèi)考上碩士;碩士進(jìn)來的,三年之內(nèi)考上博士;博士進(jìn)來的,有具體的論文和研發(fā)成果指標(biāo)。而學(xué)雜費(fèi)全部由公司來出。并且并不限制你完成學(xué)業(yè)后一定要回來。公司運(yùn)營3年多來,只走了2個(gè)人。公司對員工最嚴(yán)厲的一條規(guī)定是:誰提“為公司打工”或者“為老板打工”,當(dāng)天辭退。因?yàn)楣久總€(gè)人都是在為自己打工。老總為什么花錢送員工去讀研,又不限制他們學(xué)成后回公司呢?老板的帳是這么算的:我不限制他們,他們就會(huì)更加對自己忠誠,會(huì)發(fā)揮他們最大的潛力,而將來學(xué)成之后,一方面,我這里給他提供的條件是別的地方?jīng)]有的,如果他執(zhí)意要走,我也不會(huì)損失,因?yàn)樵谒x研的這個(gè)過程中,我已經(jīng)賺了,因?yàn)橥ㄟ^他,我認(rèn)識(shí)了他的導(dǎo)師,我給他們課題做,他們給我的回報(bào)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我送他讀研的投入,而他走了,我還可以請他的導(dǎo)師,他的師兄弟。花錢送他出去是讓他去倍增資源去了。
在A企業(yè),忠誠是不用提的,但體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)凝聚力卻是非常強(qiáng)的。企業(yè)對員工的要求就是你要對得起你自己,忠于你自己。老總說,公司不要求你忠,只希望你誠,你要是不誠,發(fā)現(xiàn)了,辭退,沒發(fā)現(xiàn),怪我自己瞎了眼。在A企業(yè),忠誠從來都不是管理者努力悉心下功夫營造的,但它最終卻產(chǎn)生和存在得很自然。這什么,在A企業(yè),管理理念已經(jīng)跨越了忠誠,而觸及到了更核心的管理本質(zhì)。這一管理本質(zhì)究竟是什么呢?我認(rèn)為就是——利益目標(biāo)的統(tǒng)一。每個(gè)人都有自己的利益目標(biāo),人都在為自己的利益目標(biāo)去付出勞動(dòng),企業(yè)利益目標(biāo)的統(tǒng)一使得當(dāng)員工為了自我利益的最大化而工作的時(shí)候,企業(yè)的利益也最大化了,這時(shí)候,員工不必為了“忠誠”的信念來作出付出和犧牲,而企業(yè)也不必為不斷地獲取“忠誠”而付出額外成本。當(dāng)然,在一個(gè)企業(yè)內(nèi),獲取全體員工的利益目標(biāo)的統(tǒng)一,其難度絕對比利用“己所不欲,勿施于人”的等價(jià)交換手段獲取“忠誠”要大的多,但其解決的管理問題卻是徹底的,一旦建立,其后期的管理成本將大大下降。對于管理者,在企業(yè)運(yùn)營初期必須做兩件事情:一是統(tǒng)一人員的利益目標(biāo),這個(gè)目標(biāo)不是一個(gè)人決定的,而是大家共同認(rèn)同的;二是設(shè)計(jì)好達(dá)成共同利益目標(biāo)的協(xié)同工作方式。
“人治”害了我們的管理,所以我們求助建立現(xiàn)代企業(yè)制度來進(jìn)入“法治”;在資本與創(chuàng)業(yè)者的幾次沖突中,我們學(xué)到了管理層的經(jīng)營理念的一致的重要性,我們期望志同道合的同路人,我們學(xué)會(huì)了“義治”;在經(jīng)歷了商界英雄的沉沉浮浮后,我們又由衷地感慨,作好企業(yè)先要做好人,于是,我們提出了“德治”。我們在進(jìn)步,我們在逐步地認(rèn)清商業(yè)的規(guī)律,然而只有真正遵循事物發(fā)展本身自在地規(guī)律去順勢而為,才是我們追求的管理最高境界——“道治”。
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