昨日跟一位同事一起走在回去的路上時(shí)，同事突然問了一個(gè)問題說，你知道營銷的本質(zhì)是什么嗎？

我隨口答道是“社會責(zé)任”和“銷售達(dá)成”。同事很不以為然。

其實(shí)我用這兩個(gè)方面來回答是有原因的，第一個(gè)原因是因?yàn)椴痪们棒[得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的三鹿奶粉因?yàn)楹矍璋愤^量而引發(fā)破產(chǎn)事件，另一件事情是因?yàn)閲览峡傸S光裕的被捕。

在分析三聚氰胺毒奶粉生產(chǎn)制造企業(yè)中，從事件的受益者中分析事件引發(fā)的緣由，我們推測不外乎有以下四種人可能制造這個(gè)毒瘤：一是奶農(nóng)奶販，他們狹隘的農(nóng)民意識，單純趨利的無知本性使他們具有制造毒瘤的動機(jī)與膽量。二是毒奶生產(chǎn)廠家，他們?yōu)榱私档统杀?，在競爭中形成價(jià)格優(yōu)勢，自己添加三聚氫氨。三是競爭對手，競爭對手為了擠壓三鹿的市場份額出狠招。四是國外先進(jìn)乳制品檢測設(shè)備生產(chǎn)廠家，目前，中國乳制品檢測設(shè)備很落后，國外的先進(jìn)檢測設(shè)備非常昂貴，因高昂的價(jià)格，他們打不開中國市場，利益趨勢，有可能制造事件，以謀求打開中國市場。

這里面就涉及到了一個(gè)問題，企業(yè)在追求銷售和利潤時(shí)如何處理好與社會大眾、消費(fèi)者關(guān)系的問題，我們在分析商業(yè)模型的時(shí)候，首先會去分析這種模式是否能對社會產(chǎn)生價(jià)值，其次會分析它是否有持續(xù)的盈利來源。這表明企業(yè)要生存，要發(fā)展，決不能一次性就讓消費(fèi)者給你斷了糧，三鹿今天的下場，是拋棄忽視社會大眾責(zé)任后的應(yīng)有后果，因此無論是奶粉企業(yè)還是其他其他也好，企業(yè)在顧及銷售目標(biāo)時(shí)，決不能忽視對社會、對大眾需要承擔(dān)的社會責(zé)任，缺乏社會大眾的責(zé)任的企業(yè)很難持續(xù)的達(dá)成利潤最大化。

兩年前，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩具廠使用400名童工包裝玩具。美國客戶立刻委托調(diào)查小組前往調(diào)查，雖沒有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點(diǎn)嚴(yán)重和工資偏低的問題。最后這家有4間工廠、近8000名工人的集團(tuán)公司失去了訂單。這是社會責(zé)任導(dǎo)致失去訂單，無法達(dá)成利潤奉獻(xiàn)的一個(gè)案例。

在說及國美時(shí)，國美模式一直都不被一些行業(yè)專家看好，畢竟國美模式是一種典型的資本圈錢行為，這種做法非常類似以前天津的順馳網(wǎng)絡(luò)不動產(chǎn)，天津順馳曾在全國房產(chǎn)中介行業(yè)做得數(shù)一數(shù)二，最終難逃擴(kuò)張?zhí)?，資金鏈斷裂而不得不低價(jià)轉(zhuǎn)手他人，但國美似乎在這點(diǎn)上似乎做的比順馳好，黃光裕個(gè)人也榮列胡潤排行榜上前列。

但為什么說國美需要承擔(dān)社會責(zé)任？國美員工加起來應(yīng)該有10萬左右，而供貨商也都很少是現(xiàn)金現(xiàn)結(jié)方式，那么一旦國美因?yàn)槟承┤朔欠ㄐ袨閷?dǎo)致企業(yè)經(jīng)營停止，http://m.c5m8.com后果可想而知。其實(shí)早在20世紀(jì)80年代，企業(yè)社會責(zé)任就被重提成為一個(gè)全球性的社會運(yùn)動。按照企業(yè)社會責(zé)任原則的要求，作為一個(gè)商業(yè)組織，企業(yè)不能以利潤作為自己惟一目標(biāo)，而應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，亦被稱為“賦予市場經(jīng)濟(jì)以人道色彩”。

但如上我所描述的觀點(diǎn)卻都是片面的，是對營銷本質(zhì)進(jìn)行以偏概全，并不是營銷的本質(zhì)！在商業(yè)社會中，一切都是圍繞資本在運(yùn)作，自然，承擔(dān)社會責(zé)任僅僅也是為了更好地實(shí)現(xiàn)利潤最大化、最持久奉獻(xiàn)。

那么營銷的本質(zhì)到底是什么呢？

營銷，從字的構(gòu)成來看，營銷是由營和銷兩個(gè)字組成，營是指經(jīng)營，包含用心、鉆研、使用技巧的意思，銷自然是指銷售，是產(chǎn)品銷售出去后產(chǎn)生的銷售額，最后歸根為利潤。

經(jīng)營是手段，是方式方法，銷售是目標(biāo)，是結(jié)果。因此營銷包含了兩個(gè)方面的意思，第一是我們要業(yè)績，要銷售額，要利潤最大化，但另一個(gè)前提條件就是要經(jīng)營！知道如何去經(jīng)營才能達(dá)到第一里面的目的。營銷并不等于銷售、也不等于成交、也不等于利潤，這些都是拆分了營銷整體概念而取其一個(gè)部分涵義。

營銷是企業(yè)通過運(yùn)用多種合理手段去最大化的獲取利潤的過程。在這個(gè)過程中，通過對各種方式方法的應(yīng)用，最后達(dá)到長久、持續(xù)、最大化的獲取利潤！

這也是我們說現(xiàn)在為什么倡導(dǎo)重視市場需求挖掘、市場定位戰(zhàn)略、顧客滿意度、渠道戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、價(jià)格戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略等一系列方式手段的一個(gè)原因。

我接觸過一個(gè)做攝影設(shè)備的老總，這家工廠在國外設(shè)立了三家財(cái)務(wù)獨(dú)立運(yùn)營的分公司，并且在關(guān)外有2個(gè)制造工廠，在國內(nèi)同行中相比算是頂尖生產(chǎn)商了。在跟這位老總交談過程中，他感嘆道，雖然他們在國內(nèi)行業(yè)中的技術(shù)是最好的，但在國際競爭中，采購商在選擇供應(yīng)商時(shí)，仍舊選擇產(chǎn)品質(zhì)量同等，價(jià)格卻比他們貴的品牌產(chǎn)品生產(chǎn)商作為供應(yīng)商，因此他曾豪言，誰給他們企業(yè)整一個(gè)CIS，他立即付100萬。雖然這句話有些可笑，但這顯示了在現(xiàn)在激烈的市場競爭環(huán)境中，要達(dá)到銷售目標(biāo)這個(gè)終點(diǎn)，或者說最大化提升銷售獲取的利潤，企業(yè)不得不需要重新去審視自己的經(jīng)營方式，應(yīng)用哪些方式去做或者說應(yīng)用哪些方式組合去做才是對結(jié)果是最有效的。

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