接待禮儀與實務(wù)(3小時)
接待禮儀與實務(wù)(3小時)詳細(xì)內(nèi)容
接待禮儀與實務(wù)(3小時)
【課程大綱】
**單元:接待禮儀與行為規(guī)范
**篇:禮儀內(nèi)涵與通則
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的**高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。
■對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?
陪行的位次?
守時的含義?
邀約的禮儀與禁忌?
……
■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養(yǎng)
……
■對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
第二篇:行為舉止與禁忌
■積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)、權(quán)威的舉手投足
■ 眼神與教養(yǎng)
第三篇:商務(wù)往來
■電話禮儀——讓聲音具備畫面感
“身邊的人更重要”
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
■ 守時在不同場合的意義
■ 邀約的藝術(shù)
第二單元:接待流程與禮儀實踐
本部分設(shè)置真實的接待情境,要求學(xué)員靈活運用禮儀知識針對每個接待環(huán)節(jié)完美的解決方案。
**篇:關(guān)于接站
■信息收集與整理
■司機行為規(guī)范
■接站禮儀與禁忌
第二篇:會面與接待
■讓他收到你的誠意——避免讓禮儀流于形式
■稱呼的藝術(shù)——稱呼他人
稱呼自己
■自我介紹的禮儀與禁忌
■居間介紹的禮儀與禁忌
■亮明自己的身份,亮明同事的身份
■得體的境界
第三篇:位次禮儀及其靈活變通
■會談位次
■會見位次
■餐桌位次
■ 乘車位次
■電梯位次
■樓梯位次
第四篇:宴 請
如何做到賓主盡歡?
第五篇:住宿安排
如何把體貼、熱情、周到傳遞給客人?
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