禮儀素養(yǎng)提升 ——商務接待與拜訪禮儀

【內容大綱】

引  言：僅有善意是不夠的

**篇：和諧人際交往的規(guī)律

     本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的**高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

    ■對生命權的尊重——乘車的位次？

                          陪行的位次？

                          守時的意義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                         電話的管理與禁忌

                         尊卑位次禮儀及其由來

                         電梯禁忌

                         聲音的教養(yǎng)

                         ……

     ■對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

     ■對隱私權的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                       成全別人，成就自己

■ 女士優(yōu)先的精髓與適用

第二篇：場合著裝禮儀（本篇主要針對正式的社交場合，如宴會、劇場、婚慶等）

    使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象**重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

  ■形象的功能與目的 ——表達關切、尊重

                         控制心理引導視線

                         展示身份與品位

                         出色而不出位

  ■場合與著裝——何為商務正裝？

                  何為社交正裝？

■風格與著裝        

  ■ 細節(jié)的完美搭配

  ■ 完美妝容——色彩搭配

                化妝流程技巧示范

  ■ 形象評點    

第三篇：氣質與儀態(tài)

   儀態(tài)是內在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何**無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人**大程度的認同。

    積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業(yè)的舉手投足

    消極的身體語言禁忌

    眼神與教養(yǎng)——目光的優(yōu)雅空間

第四篇：通訊禮儀

   ■讓聲音具有畫面感

■電話的管理——身邊的人**重要

數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

掛斷電話的禮儀與禁忌

■電子郵件禮儀

■及時通訊軟件使用禮儀與禁忌

第五篇：商務拜訪與接待禮儀

   人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

■邀約的藝術—— 尊重時間

                恭維身份

                展示誠意  

■自我介紹的“空間魅力”

■居間介紹禮儀

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

   ■賞他個好聽的稱呼

   ■握手的禮儀與禁忌

■名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                          保護自己的臉面

■告辭禮儀與禁忌

第六篇：餐飲招待禮儀

■中餐風格與西餐風格

■點菜的禮儀

■敬酒之道

■熱情的尺度

■成全他人的好意也是一種善良

■主次有別與“毋厚此薄彼”

■奉茶之道

■ 葡萄酒禁忌

■在咖啡廳商談——如何點咖啡？

               咖啡禮儀與禁忌

■自助餐禮儀

■結賬的藝術與禁忌

第七篇：位次禮儀與靈活表通

  ■ 乘車位次

 ■會談位次

 ■會議位次

 ■餐桌位次

 ■陪行位次

 ■電梯位次

 ■樓梯位次

 ■特殊情況下的位次的靈活變通

第八篇：禮品饋贈禮儀

■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析

■ 過猶不及——合適的禮品價格

■ 如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣

■如何體現(xiàn)送禮人的心意

■禮品選擇的原則與技巧（六原則）

■兩性禮品饋贈藝術與技巧

■禮品受贈與回贈禮儀

■鮮花禮儀與禁忌

第九篇：溝通藝術與社交談吐

人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/p>

語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容**大量的正反面案例，幫助學員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。

■溝通能力測試

■識別語境

■聰明的退讓方式

■熱情的尺度——過度的關心是一種傷害

■聲音與社會身份的關系

■傾聽的藝術

■寬容是一種教養(yǎng)

■與領導相處——出色而不出位

尊敬、響應

與同事相處——營建良好的人際關系

與客戶相處——素養(yǎng)提升一點，姿態(tài)放低一點

■得體的境界

第十篇：禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀（3-6小時）

   本部分綜合檢驗與考評前九篇內容的學習成果，要求學員把禮儀知識與規(guī)范轉化為處理問題的智慧與能力，鼓勵學員發(fā)表自己的觀點，積極參與到關于形象、素養(yǎng)、禮儀、溝通等方面的交流與討論中來，從而引導學員展開對關于素養(yǎng)的更為深度地思考。

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