《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》

  培訓(xùn)講師：袁玥

講師背景：
袁玥老師加拿大皇家大學(xué)MBAPTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師通用管理能力課程認(rèn)證講師香港城市大學(xué)特約講師管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師袁老師曾任英國(guó)保誠(chéng)香港區(qū)、香港太平保險(xiǎn)、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級(jí)管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾 詳細(xì)>>

袁玥
    課程咨詢電話：

《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧》

銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式銷售技巧
培 訓(xùn) 目 標(biāo) ：
1. 明晰角色定位，樹立以客戶為中心的銷售理念；
2. 以專業(yè)化的客戶開發(fā)流程，提高銷售效率和贏率；
3. 通過業(yè)務(wù)針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)模擬，快速掌握銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。
培 訓(xùn) 對(duì) 象 ： 個(gè)人客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、貴賓客戶經(jīng)理
培 訓(xùn) 課 時(shí) ： 12小時(shí)
課 程 大 綱 ：
第一部分、銀行個(gè)人客戶開發(fā)技巧
1、銀行個(gè)人客戶開發(fā)八步法：
① 甄選目標(biāo)客戶 ② 拜訪準(zhǔn)備 ③ 接近客戶建立信任 ④ 溝通并發(fā)掘客戶需求
⑤ 產(chǎn)品價(jià)值呈現(xiàn) ⑥ 異議處理 ⑦ 締結(jié)成交 ⑧ 優(yōu)化客戶關(guān)系
2、如何甄選優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)客戶
① 內(nèi)部挖掘 ② 外部發(fā)掘 ③ 人脈拓展 ④ 陌拜拓展 ⑤ 結(jié)盟拓展 ⑥ 網(wǎng)絡(luò)拓展
甄選標(biāo)準(zhǔn)：MAN法則
3、拜訪客戶前必須做哪些準(zhǔn)備？
形象準(zhǔn)備、心態(tài)準(zhǔn)備、銷售工具準(zhǔn)備、客戶信息準(zhǔn)備……
4、接近客戶的細(xì)節(jié)和技巧
① 電話預(yù)約 ② 郵件/信函 ③ 直接陌拜 ④ 進(jìn)社區(qū) ⑤ 培訓(xùn)……
案例：某銀行開展社區(qū)營(yíng)銷的步驟
5、如何快速建立信任
6、洞悉客戶心理需求：
馬斯洛需求層次論、金牌原理與牧羊犬原理、羊群效應(yīng)
十大購(gòu)買心理：習(xí)慣心理、好奇心理、從眾心理、品牌心理、贏心理……
購(gòu)買心理活動(dòng)過程：AIDAMS
7、我們?yōu)榭蛻籼峁┦裁矗?br /> 儲(chǔ)蓄結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)
不同業(yè)務(wù)的營(yíng)銷技巧與實(shí)戰(zhàn)案例解析
8、如何展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值？
活化演示VS體驗(yàn)營(yíng)銷
巧用“加、減、乘、除”
練習(xí)：利益展示的FABE法
9、如何處理客戶異議？
挖掘QBQ → 感同身受 → 贊美 → 澄清事實(shí)/轉(zhuǎn)移話題 → 反問提方案
案例練習(xí)：不喜歡用信用卡、不喜歡用電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品回報(bào)率不高，還不如投到股
市。
10、如何踢好臨門一腳？
締結(jié)成交的九種射門方法：投石問路法、利益綜述法、案例成交法、假定成交法……
第二部分、如何與客戶有效溝通
1、如何才能有效溝通？
2、 客戶的性格特點(diǎn)：DISC分析
控制型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型
3、 如何快速判別客戶性格：電話預(yù)約、私家車……
4、 和不同性格客戶溝通的細(xì)節(jié)和技巧：開場(chǎng)白、產(chǎn)品展示、締結(jié)成交……
溝通演練：叢林歷險(xiǎn)
第三部分、顧問式銷售技巧（SPIN）
1、無中生有：隱含需求 → 明確需求
2、瞞天過海：背景問題實(shí)戰(zhàn)演練
3、打草驚蛇：難點(diǎn)問題實(shí)戰(zhàn)演練
4、欲擒故縱：暗示問題實(shí)戰(zhàn)演練
5、反客為主：需求—利益問題實(shí)戰(zhàn)演練
案例：信用卡分期購(gòu)車
演練：保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售

 

袁玥老師的其它課程

團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)課程概況本課程將幫助學(xué)員了解團(tuán)隊(duì)的含義、特征，明確團(tuán)隊(duì)管理者的角色定位，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在溝通過程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的

 講師：袁玥詳情

新員工入職培訓(xùn)?角色轉(zhuǎn)變——從校園人到企業(yè)人的心態(tài)修煉?小組討論：校園和企業(yè)有什么不同?如何成為一名合格的企業(yè)人?新時(shí)期的素質(zhì)能力要求?如何快速適應(yīng)新環(huán)境?陽(yáng)光的服務(wù)心態(tài)?為什么沒有激情？——如何變消極為積極?小組討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對(duì)工作的影響?感恩的心——感恩是一種智慧?養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心，多講感恩的話，多做感恩的事！?讓工作成“快樂”生產(chǎn)

 講師：袁玥詳情

《新員工職業(yè)化與職場(chǎng)心態(tài)》第一部分：角色定位——明確職場(chǎng)規(guī)則學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解我是誰，我知道我該怎么做困惑/常見問題眼高手低，如何珍惜當(dāng)前機(jī)會(huì)；目光短淺，找不到行業(yè)發(fā)展的方向?qū)λ诓块T和崗位的職業(yè)要求不清晰不能擺正位置，端正新人角色心態(tài)解決方案/培訓(xùn)內(nèi)容2010-2013中國(guó)就業(yè)形式分析、總結(jié)行業(yè)發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析職業(yè)規(guī)則：職業(yè)要求、崗位素質(zhì)模型人際規(guī)則：身份分

 講師：袁玥詳情

銀行新員工銷售技巧提升一、挖掘和識(shí)別目標(biāo)客戶　?。ㄒ唬?、目標(biāo)市場(chǎng)分類　　（二）、目標(biāo)客戶挖掘與識(shí)別　?。ㄈ?、尋找銀行利基市場(chǎng)---MAN法則　?。ㄋ模?、搜尋客戶源技巧及注意事項(xiàng)二、客戶深層需求及決策分析　　（一）、客戶冰山模型　?。ǘ?、高效收集客戶需求信息的方法　?。ㄈ⒏咝б龑?dǎo)客戶需求的方法　?。ㄋ模?、客戶合作心理分析　?。ㄎ澹⒖蛻魶Q策身份分析　三

 講師：袁玥詳情

《職場(chǎng)溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》第一部分：破冰導(dǎo)入課程的利益點(diǎn)分析團(tuán)隊(duì)組建紀(jì)律和共同語言的約定第二部分：有效人際溝通概述決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧人際溝通技巧是成功人士必備技能之一有效人際溝通概述第三部分：有效人際溝通技巧完整的人際溝通過程有效人際溝通的基本步驟與原則人際溝通言語技巧溝通中的聽的技巧溝通中的問的技巧溝通中的答的技巧溝通中的有效反饋第四部分：針對(duì)

 講師：袁玥詳情

銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧第一部分：營(yíng)造客戶印象深刻的銀行體驗(yàn)1.銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠(chéng)2.客戶忠誠(chéng)來自客戶的滿意體驗(yàn)3.客戶滿意與客戶期望4.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)贏得客戶滿意第二部分：網(wǎng)點(diǎn)各崗位在服務(wù)中的主要定位1.網(wǎng)點(diǎn)各崗位職責(zé)2.網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)4.個(gè)人客戶經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理角色與崗位職責(zé)5.個(gè)人理財(cái)

 講師：袁玥詳情

大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)目的：1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念；2.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程大綱：第一部分：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……3、大堂經(jīng)理必備的技能服務(wù)技能、銷售技能

 講師：袁玥詳情

高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技巧本課程旨在通過課程講授及學(xué)員參與訓(xùn)練，明確商業(yè)銀行高端客戶的定位,掌握高端理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的基本流程和方法，熟練運(yùn)用專業(yè)顧問式營(yíng)銷技巧，深入挖掘并開發(fā)高端客戶的理財(cái)需求，有效提升高端客戶經(jīng)理精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。一、培訓(xùn)對(duì)象本方案的適合培訓(xùn)對(duì)象為商業(yè)銀行從事高端理財(cái)產(chǎn)品的銷售人員和銷售后備人員。二、培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員掌握高端客戶的銷售理

 講師：袁玥詳情

理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景：隨著客戶理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過銀行直接面向終端客戶，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷售帶來的問題也逐步顯現(xiàn)：越來越多的銀行零售客戶經(jīng)理抱怨自己就是個(gè)產(chǎn)品推銷員，根本談不上為客戶做資產(chǎn)管

 講師：袁玥詳情

銀行大客戶營(yíng)銷技巧第一講另眼看銀行業(yè)營(yíng)銷　　1、銀行營(yíng)銷分析　　2、行長(zhǎng)是第一營(yíng)銷人員的n個(gè)理由　　3、客戶經(jīng)理制與現(xiàn)代營(yíng)銷導(dǎo)向　　4、知識(shí)鏈接：銀行全員營(yíng)銷銀行行長(zhǎng)營(yíng)銷銀行經(jīng)理營(yíng)銷銀行柜員營(yíng)銷第二講銀行大客戶的銷售策略　　目的：大客戶的類型及各自關(guān)心什么，從而找出銷售策略與方法?！　?.銀行業(yè)的客戶分類　　2.80/20原則的作用　　3.大客戶的幾種類型　

 講師：袁玥詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有