管理問題分析與解決—經理人解決管理問題的思維公式

管理問題分析與解決——經理人解決管理問題的思維公式
模塊
核心
章節(jié)要點
管理問題
區(qū)分管理問題與企業(yè)問題
管理職責：關注力所能及的問題，影響無能為力的問題
管理要點：首先了解問題，再次分析問題
管理應用：流程橫向管事，制度縱向管人
了解事實
以事實為依據
區(qū)分事實、觀點、解釋、評價、推理
管理者首先要了解事實而不是主觀判斷
管理者解決問題首先不是界定責任，而是解決問題
變量分析
管理問題沒有原因只有變量
不要有了問題首先想到的是試錯
管理問題的原因要盡可能的多去推理，然后排除
管理問題的原因首先不是找人的原因而是事的可能
決策制定
以標準評估方案
不要用方案來評價方案，更不能用方案否定方案
管理決策的首要難題是標準的制定
用決策思維來思考問題，而不是決定思維解決問題
計劃分析
以改善未來為基準點
計劃為什么總是趕不上變化？
為什么PDCA在管理中別人用的很好，而我卻很難推動？
計劃到底該如何推行？
課程背景：
思慮周詳、經驗豐富的經理人必須先了解需要解決的問題是什么，何時去解決，從哪里入手，如何著手進行。而且最重要的是，他們必須運用正確的工具和方法來解決問題。
本課程不是一個理論性課程，是來自于愛因斯坦ALOM公司的一套完整的解決問題的思考方式：
1個核心：有效的解決問題，管理問題最重要的是解決問題并對未來有積極的影響；
2個基本：區(qū)分事實與觀點，管理問題的分析不能憑感覺，需要用思考代替直覺；
3個原則：經驗不是實踐的累積，管理問題的解決是有質量的反思與優(yōu)化行為；
4個工具：工具是無形的管理，管理問題的分析與解決必須依靠邏輯縝密的工具干預。
教學方法：應用型情境思考案例教學：
1.采用微案例形式把課程相關實踐問題顯性化，在崗位上思考情景；
2.運用結構化分析工具基于思考路徑建構知識，在情景中思考問題；
3.使用引導式解析方法還原應用場景實現(xiàn)遷移，在問題中選擇行為。
課程特色：兼顧干貨內容與形式演繹
1.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點
2.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯
3.實踐為王：問題導向(帶問題來上課，帶著思路或方法回)。用案例編輯整個課程
課程收益：
1、轉換思維，6個從被動解決問題到主動思考問題；
2、改善行動，問題的解決不是改變，本質是對過去的改善；
3、養(yǎng)成習慣，從刻意訓練的三種方式養(yǎng)成良好的問題解決模式；
4、情景分析，弄清事實，把握關鍵，掌握最關鍵的問題狀況；
5、原因分析，推理原因，排除原因，用最小的代價找到問題的根因；
6、決策制定，提高決策準確率，提高集體決策效率，兼顧個體與整體；
7、計劃分析，分析問題與機會，加強防范問題與促進機會，讓計劃趕上變化。
課程時長：1天講授別人怎么做2天練習試著做一做3天工作坊我要怎么做
課程對象：中層以上管理干部
課程大綱：
第一單元：對于問題的哲思邏輯
本節(jié)要點：
以解決問題為導向，以事實依據為基礎，以科學工具為依托，以改善思維為基點。提升分析、解決管理問題的能力，要從思維的升級開始，愛因斯坦說過：不要在問題發(fā)生層面解決問題。
管理問題：提高組織效率、提升組織效能；
管理職責：關注力所能及、影響無能為力；
管理要點：首先了解問題、再次分析問題；
管理應用：流程橫向管事、制度縱向管人；
研討案例：《實習生犯錯領導如何定責？》：實習生無意犯錯弄壞設備，管理責任到底有多大？
研討案例：《張經理的苦惱》領導決定開會表決評優(yōu)，下屬會后抱怨，此時領導該如何回應？
第二單元：情景分析：以事實依據為基礎
本節(jié)要點：
不要被動地去“猜測”，應該通過主動提問，弄清事實，再決定下一步行動措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并通過提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項上。
工具作用：弄清事實、把握關鍵
工具應用：要素多、邏輯關系清晰的問題
工具核心：牛眼法，聚焦問題的事實本質
工具流程：逐一理清、詳盡要素、分類排序、分析起點
研討案例：《說不清楚的責任》信息在傳遞中缺失，關鍵鏈上多人經受，到底誰負責任
研討案例：《懲罰還是獎勵》員工工作能力突出，為公司帶來效益，但卻違背公司制度
第三單元：原因分析：以比較變量為起點
本節(jié)要點：
不要被動地去“試錯”，而應該主動去“比較”，通過比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質成本；明確偏差的類型，理解并運用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。
工具作用：推理原因、排除原因
工具應用：出現(xiàn)偏差、問題可控
工具核心：比較法、試錯法、檢驗法
工具流程：可靠事實與比較對象、分析差異與變化、尋找可能原因
研討案例：《自愿與不自愿》：部門要求寫改善提案，下屬拒不執(zhí)行，不愿做也不會做，如何改善？
研討案例：《點兵還是點將》下屬班組多年績效差，人員構成關系復雜，整改先換誰？
第四單元：決策制定： 以標準確立方案
本節(jié)要點：
不以現(xiàn)有方案定標準，確立限制性條件，探討期望要素，以科學的集體決策為目標，而并非單純的以少數(shù)服從多數(shù)。
工具作用：提升決策質量、達成集體決策
工具應用：面對兩難性方案抉擇
工具核心：制定標準的五大要素
工具流程：確定決策目標，制定決策標準，區(qū)分必選要素、尋找可行方案
研討案例：《科學管理做錯了嗎？》新晉主管屢新后嚴格管控，遭遇下屬集體到領導面前請辭。
研討案例：《先執(zhí)行還是先溝通？》領導安排任務，主管和下屬均有不同意見，主管該怎么辦？
第五單元：計劃分析：以危、機雙重思考
不以形式做計劃，不被計劃趕不上變化所誤導。計劃的本質是應對變化，而不是被動的適應變化。
工具作用：現(xiàn)狀改善、落實方案
工具應用：重大決策、小微節(jié)點
工具核心：問題與機會、預防與應對、促進與利用
工具流程：描述計劃目標，尋找關鍵步驟，前置性思考問題與機會
練習案例：《功勞與苦勞》：領導表揚一個引發(fā)其他人抱怨，每個人都認為自己居功至高，如何引導？
練習案例：《委派任務的擔憂》：下屬做事固執(zhí)己見，領導不放心，委派任務時給方法還是要結果？
第六單元：反思與復盤：把每一次例外變成例行
本節(jié)要點：
問題出現(xiàn)的第一次不可怕，可怕的是同一個問題重復出現(xiàn)，如何做到反思，反思只是總結嗎？
什么是高質量的反思？
吾日三省吾身是不是反思？
反思的目標：思維的升級，絕非事件的總結；
反思的工具：系統(tǒng)思考的3個關鍵；
5反思的步驟：4個步驟做到高質量反思。

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