《MTP 管理技能提升》 10天版

  培訓(xùn)講師:謝沛霖

講師背景:
謝沛霖老師企業(yè)文化建設(shè)和人才發(fā)展專家●OPPO全國大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)部部長、培訓(xùn)部部長●華潤雪花啤酒西南培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人、高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理●舍得酒業(yè)培訓(xùn)總監(jiān)●萬科中西區(qū)域中西學(xué)院副院長●超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)超凡大學(xué)校長●長期擔(dān)任多家企業(yè)高管教練●國家二 詳細(xì)>>

謝沛霖
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《MTP 管理技能提升》 10天版詳細(xì)內(nèi)容

《MTP 管理技能提升》 10天版

【課程大綱】
《MTP管理技能提升》
10天版

一、課程背景:
作為一個(gè)管理人員,您是否會(huì)常常感到迷惑:
← 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪?
← 為什么我的下屬總是不能勝任工作?執(zhí)行力也偏弱?
← 為什么我總是扮演消防員的角色,到處救火,分身乏術(shù)??
← 為什么我投入了那么多的時(shí)間精力,仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)?
← 為什么我的下屬的工作滿意度很低,積極性很低,缺乏沖勁?
← 為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定,凝聚力差,離職率偏高?
← 為什么......


今天的管理人員,正承受著前所未有的壓力,上級(jí)希望自己執(zhí)行到位,下級(jí)希望自己指
揮得當(dāng),同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀,很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容
。

許多管理人員并非管理類專業(yè)出身,而是因工作出色,由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來
,因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,
既沒有經(jīng)過成熟規(guī)范企業(yè)的洗禮,也沒有在商學(xué)院的系統(tǒng)學(xué)習(xí)經(jīng)歷,基本上是依靠“摸著
石頭過河”的方式,沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。

本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖,幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵,由內(nèi)而
外的提高自己的知識(shí)與技能,從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績效。

二、課程目標(biāo)
1. 幫助管理人員準(zhǔn)確定位自己的角色,塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,修煉心態(tài);
2. 掌握激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬的方法,點(diǎn)燃員工的熱情,大幅提升工作績效;??
3. 提升對(duì)上、對(duì)下、跨部門溝通的技能;
4. 學(xué)會(huì)根據(jù)員工的特點(diǎn)實(shí)施最有效的領(lǐng)導(dǎo);
5. 掌握幫助自己及團(tuán)隊(duì)成員做好壓力與情緒管理的方法;
6. 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則,并對(duì)偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的行為進(jìn)行控制;
7. 掌握自我管理的方法,學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具,安排好日常工作;
8. 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法;
9. 學(xué)習(xí)管理教練技術(shù),提升管理效能;
10. 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),成為一位充滿人格魅力的、一呼百應(yīng)的管理者。

課程特色:
← 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
← 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
← 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動(dòng),氣氛熱烈。

課程對(duì)象:各級(jí)管理人員
課程時(shí)間:系列課,共10門課(10天)
課程主題:
第一課:管理者的角色認(rèn)知;心態(tài)修煉
第二課:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升
第三課:高效管理溝通與工作溝通
第四課:跨部門溝通與協(xié)作
第五課:時(shí)間管理與效率提升;會(huì)議管理
第六課:高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè);團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理
第七課:核心人才的選用育留
第八課:員工激勵(lì)與約束;新生代管理
第九課:管理教練技術(shù)
第十課:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

三、課程大綱
第一課:管理者的角色認(rèn)知;心態(tài)修煉
第一節(jié):管理者的角色認(rèn)知(4H)
1. 管理是一門技術(shù),領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
2. 圖解:管理者的五種角色
管理者
教練
正能量的傳播者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
規(guī)則的維護(hù)者
3. 管理的五大職能解讀
周詳計(jì)劃
高效組織
有力指揮
充分協(xié)調(diào)
精確控制
4. 圖解:管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用?
管理者正確的思維習(xí)慣:一切皆由我起!
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享:一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
5. 自我評(píng)價(jià):我有多少分?
6. 經(jīng)典案例分析:你如何抉擇
榜樣的力量
如何由技術(shù)專家變成管理高手和卓越領(lǐng)導(dǎo)?
技術(shù)專家的特點(diǎn)VS管理高手的特點(diǎn)
7. 如何成為一名高情商的管理者
1.如何提升自知能力
2.如何提升自控能力
3.如何提升自勵(lì)能力
4.如何增強(qiáng)同理心
5.如何提升人際交往能力
案例分析;問題討論
第二節(jié):管理者的心態(tài)修煉(2H)
1. 陽光心態(tài)
問題:中國的“四缺”時(shí)代
解讀:陽光心態(tài)與正能量
案例:下屬的兩種反應(yīng)
案例:一個(gè)經(jīng)典例子:關(guān)注即事實(shí)
點(diǎn)評(píng):職場(chǎng)人需要“正念”
解讀:吸引力法則
解讀:登山理論與冰山理論
圖解:如果缺乏激情,我們會(huì)怎樣?
新名詞:職場(chǎng)橡皮人
2. 誠實(shí)自律
問題:誠信帶來的收益會(huì)遠(yuǎn)大于損失嗎?
案例:錯(cuò)失良機(jī)的銷售員
案例:從小事中見品德
案例:一個(gè)難以抉擇的問題
優(yōu)秀企業(yè)家的用人理念
視頻分享
3. 樂于奉獻(xiàn)
問題:員工與企業(yè)的關(guān)系是雙贏關(guān)系還是博弈關(guān)系?
案例:上下班的現(xiàn)象
中國人的經(jīng)典智慧:“吃虧就是占便宜”
案例:一個(gè)辦公室文員的職業(yè)素養(yǎng)
經(jīng)典問題:是誰決定了你的收入和職位?

第二課:團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升(6H)
第一節(jié)、正確解讀執(zhí)行力
1、什么是好的、企業(yè)要的執(zhí)行力?
經(jīng)典案例分析
問題1:這兩名員工有沒有執(zhí)行力?
問題2:這樣的執(zhí)行力是不是企業(yè)想要的?
點(diǎn)評(píng):企業(yè)想要什么樣的執(zhí)行
2、在工作中,有兩種執(zhí)行方式
機(jī)械式的的執(zhí)行VS為好的結(jié)果負(fù)責(zé)的執(zhí)行
視頻分享
三個(gè)關(guān)鍵詞:想方設(shè)法,責(zé)任心,充分溝通
3、執(zhí)行的最高境界:三“效”合一
效果,效率,效益
第二節(jié)、找出執(zhí)行力弱的根源
1、員工的執(zhí)行力不佳,誰負(fù)主要責(zé)任?
案例:一個(gè)管理者的反思
視頻分享
2、企業(yè)執(zhí)行力弱的原因分析
人;文化.機(jī)制;系統(tǒng).流程
第三節(jié)、提升下屬執(zhí)行力的四個(gè)關(guān)鍵字
1、“交辦了”就“盯”
不做甩手掌柜
2、“不會(huì)做”就“學(xué)”
能力是學(xué)來的
3、“不可能”就“試”
沒有試過三種方法就不要說不可能
4、“沒辦法”就“想”
辦法是想出來的
第四節(jié)、五步提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
第一步、杜絕習(xí)慣性借口
1. 視頻分享
2. 案例:“我沒有時(shí)間!”
解讀:外歸因vs內(nèi)歸因
小結(jié):當(dāng)我們習(xí)慣于拒絕借口,團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力就開始形成!
點(diǎn)評(píng):如何打造部門的執(zhí)行文化?
第二步、言必行,行必果
1. 案例:你如何抉擇?(小組討論)
解讀:與執(zhí)行力相關(guān)的三條管理定律
2. 案例:提升執(zhí)行力,從每天工作總結(jié)抓起
點(diǎn)評(píng):“慈不掌兵,柔不監(jiān)國”
第三步、做好獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
1. 執(zhí)行意愿不強(qiáng),根源在于動(dòng)力不足
2. 員工的動(dòng)力來源
內(nèi)驅(qū)力與外推力
列舉有效的獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施
討論:胡蘿卜與大棒
3. 關(guān)于末位淘汰
第四步、做好監(jiān)督與檢查
1. 張瑞敏的執(zhí)行力理論
五步驟:目標(biāo)分解、責(zé)任鎖定、行動(dòng)計(jì)劃、業(yè)績跟蹤、結(jié)果考核
2. 執(zhí)行的關(guān)鍵點(diǎn):檢查與獎(jiǎng)懲
問題:你如何檢查部屬的執(zhí)行力?
3. 執(zhí)行“及時(shí)復(fù)命制”
4. 參考:某知名企業(yè)評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力高低的七項(xiàng)指引(對(duì)照自評(píng))
點(diǎn)評(píng):員工只會(huì)做你檢查(考核)的工作,而不是你期望的工作
點(diǎn)評(píng):如何防范負(fù)面影響
第五步、提升創(chuàng)新思考能力
1、阻礙創(chuàng)新思考力的三因素
見識(shí)過于狹窄
直線思維,慣性思維
經(jīng)驗(yàn)主義,不更新知識(shí)
2、林肯的“方法論”
點(diǎn)評(píng):執(zhí)行力強(qiáng)的人,都善于創(chuàng)新思考,解決難題

第三課:高效管理溝通與工作溝通 (6H)
第一節(jié)、中國傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
1、中國人的處世哲學(xué)與溝通習(xí)慣
視頻分享
2、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣?
問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二節(jié)、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評(píng):是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2、傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng):如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例:為何造成重大損失
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況
第三節(jié)、管理溝通、工作溝通的五個(gè)要素
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測(cè)試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對(duì)方說話的含義
小組討論:一個(gè)好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2、確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評(píng):要避免三類主觀溝通障礙
3、善用“三文治法”
如何最有效地進(jìn)行批評(píng)和建議
4、簡明高效
金字塔原則
電梯原則
減少“詩歌般的語言”
點(diǎn)評(píng):如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給他人
5、同頻道溝通
視頻分享
練習(xí):高效表達(dá)與理解
溝通中的“三心”
知人之心:提升情商,知人識(shí)人
積極之心:主動(dòng)積極,坦誠相待
自信之心:平等對(duì)話,避免位差效應(yīng)
第四節(jié)、向上溝通的策略和方法
1. 理清角色關(guān)系
2. 向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3. 取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
4. 與四種類型上司的溝通之道
視頻分享

第四課:跨部門溝通與協(xié)作 (6H)
第一節(jié)、跨部門溝通的策略和方法
1、部門之間沖突、分歧形成的原因
習(xí)慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點(diǎn)而不自知
部門墻
2、預(yù)防部門之間沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會(huì)存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少?zèng)_突?
3、溝通練習(xí)題:重要性排序
小組表述;
點(diǎn)評(píng):工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
4、注意措詞
三類溝通禁忌
視頻分享
避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
溝通不良可能造成的后果
5、跨部門溝通的注意事項(xiàng)
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
任何一場(chǎng)矛盾的開始,都是一場(chǎng)新的友誼的開始
以“白金法則”溝通。
6、高情商溝通
案例分析:情商高低與溝通效果的關(guān)系
視頻分享
問題討論
第二節(jié)、色彩性格與跨部門溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
2、藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
3、黃色(力量型,行動(dòng)型)的特點(diǎn)
4、綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
《性格色彩自評(píng)表》
二、四種性格的沖突與互補(bǔ)
1、工作伙伴的性格搭配,為何會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績效、人員穩(wěn)定性造成重要影響?
2、領(lǐng)導(dǎo)與助手、團(tuán)隊(duì)成員性格的最優(yōu)與最劣搭配?
3、解讀:四種色彩的天然沖突
4、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色人員的溝通協(xié)作之道
1、小組討論:對(duì)四色人員,應(yīng)分別采用怎么樣的溝通方式?
2、其它小組點(diǎn)評(píng)
3、講師點(diǎn)評(píng)

第五課、時(shí)間管理與效率提升;會(huì)議管理 (6H)
第一節(jié):時(shí)間管理與效率提升(4H)
一、常見的時(shí)間陷阱
1. “時(shí)間去哪了?”
2. 管理者的一些壞習(xí)慣
3. 視頻分享:一家快遞公司的主管
二、高效時(shí)間管理六步
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí):日程排序
案例:廣交會(huì)的來電
問題:為什么計(jì)劃趕不上變化?
問題:如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃,減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng):“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩”
2. 要事第一
時(shí)間管理四象限;八二法則
案例:天津事件
問題:大石頭法則與彈鋼琴
問題:為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞?
3、化繁從簡
練習(xí):造飛行器
案例:火箭上太空
問題:在工作中,有哪些東西應(yīng)該化繁為簡?
點(diǎn)評(píng):管理者的職責(zé)之一,就是將復(fù)雜的東西簡單化
4、學(xué)會(huì)說No
掌握拒絕的技巧;
學(xué)會(huì)對(duì)付不速之客;
5、明確期限
案例:工作安排
案例:帕金森定律
6、改進(jìn)工具和方法
案例:三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng):要少用腳,就要多用腦
整理和分類;輕重緩急符號(hào)化;改變會(huì)議方式;勞逸結(jié)合;授權(quán)
“911”中的故事
第二節(jié):會(huì)議管理 (2H)
1、會(huì)議的意義
它是無法替代的溝通方式
2、企業(yè)會(huì)議的通?。?0項(xiàng))
勾選:我們企業(yè)有哪些?
3、會(huì)議為什么低效?
七大原因
視頻分享
4、圖解:會(huì)議管理的8個(gè)要點(diǎn)
盡可能地減少會(huì)議及參加人員
不開無準(zhǔn)備的會(huì)議
避免冗長、散漫、拖沓
按輕重緩急來解決問題
鼓勵(lì)思想沖突,制止感情沖突
杜絕一言堂
會(huì)議決議應(yīng)符合SMART原則
設(shè)立會(huì)后追蹤系統(tǒng)

第六課:高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè);團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理 (6H)
第一節(jié):高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(4H)
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1、什么是團(tuán)隊(duì)?
2、這四個(gè)單位中,哪些是團(tuán)隊(duì),為什么?
3、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別(四個(gè)例子)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1、自私。(本位主義、小山頭意識(shí))
2、內(nèi)耗。(互相攻擊、互相拆臺(tái))
三、打造高績效團(tuán)隊(duì)四步
1、個(gè)體互補(bǔ)
最好的VS最合適的
關(guān)于團(tuán)隊(duì)用人的一些觀點(diǎn)
視頻分享
例:正確及錯(cuò)誤的角色分工
個(gè)體的沖突及互補(bǔ)
2、紀(jì)律嚴(yán)明
視頻分享
案例:你如何抉擇?
如何做到紀(jì)律嚴(yán)明?
3、目標(biāo)一致
團(tuán)隊(duì)的五個(gè)階段
團(tuán)隊(duì)的五種狀態(tài)
如何促使團(tuán)隊(duì)成員之間目標(biāo)一致,協(xié)作互助?
游戲
4、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
視頻分享
以身作則
小組討論
第二節(jié)、團(tuán)隊(duì)壓力與情緒管理(2H)
一、引導(dǎo)員工正確看待壓力
1、適中的壓力造就最高績效
2、壓力與績效的變化圖
經(jīng)典案例
3、壓力促進(jìn)人的發(fā)展
圖:現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭-逃避”反應(yīng)
二、引導(dǎo)員工正面的思維習(xí)慣
1、積極的自我交談
潛意識(shí)對(duì)話法
2、認(rèn)知矯正法
3、積極主動(dòng)的思考方式
案例:ABC思維
關(guān)注即事實(shí)
練習(xí):這些事情的另外一面是什么?
三、及時(shí)幫助員工疏解壓力
1、壓力的累積效應(yīng)
2、中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
3、傾訴煩惱能有效降低壓力
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4、學(xué)會(huì)放下
5、說說我的運(yùn)動(dòng)或健身習(xí)慣
放松減壓技巧
6、經(jīng)典案例分析
7、棉花糖理論

第七課:核心人才的選用育留(6H)
一、選才篇:沙里淘金!如何看人不走眼
1、很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
2、你主要關(guān)注候選人哪些方面?
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3、如何甄選管理人才?
參考:管理人員的必答題
故事:三分鐘的筆試題
4、如何甄選銷售人才?
問題:銷售人員最重要的是智商、情商還是逆商?
5、為什么很多人進(jìn)來后不適崗?誰的責(zé)任?
6、面試官最容易犯什么錯(cuò)誤?
列舉:面試官常犯的10個(gè)錯(cuò)誤
差不多先生
一切憑感覺
視頻分享
舉例:醫(yī)生、交警和法官
7、哪四項(xiàng)能力是每個(gè)候選人必不可少的?
張瑞敏:人才的“四力”
8、跳槽很頻繁的人,你會(huì)考慮嗎?
9、你怎么評(píng)價(jià)應(yīng)屆生?
10、如何識(shí)別候選人的虛假信息?
列舉幾個(gè)常用方法
11、如何判斷候選人的身體語言?
二、用才篇:把人用對(duì),把人對(duì)好
1、什么是情商?為何情商這么重要?
案例:知人善用
經(jīng)典案例1
2、為何性格這么重要?
經(jīng)典案例
3、品德在使用中評(píng)價(jià)
面試問題:你認(rèn)為品德重要還是能力重要?
用人四原則
視頻分享
4、為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要?
案例討論1:選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論2:一山難容二虎
案例討論3:囂張的銷售經(jīng)理
5、績效考核—用才之本
如何避免考核中的“茫然”
如何避免考核中的“盲目”
如何避免考核中的“瞎忙”
如何設(shè)立SMART目標(biāo)
直線上司的五個(gè)角色
如何跟員工作績效面談
三、育人篇:職業(yè)規(guī)劃,教練育人
1、分析:管理風(fēng)格的四大類型對(duì)育人的影響
案例1:從廣交會(huì)上挖人
案例2:曬相片
2、分析:主管未盡培育部屬之責(zé)的原因
舉例:無能的部屬?
視頻分享
3、幫助和輔導(dǎo)
育人先育心
授權(quán)授責(zé)
案例:某公司的育人經(jīng)驗(yàn)
案例:員工鬧情緒
別讓新員工成為逃兵
培養(yǎng)部下應(yīng)有的態(tài)度:積極、主動(dòng)、協(xié)作、承擔(dān)
“我要成長”和“要我成長”
4、如何塑造行為:正強(qiáng)化/負(fù)強(qiáng)化/消退/懲罰
案例:一個(gè)去曬相的下屬
案例:麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化
“長板凳制度”
閱讀資料:鷹的培訓(xùn)課程
直接上司是員工的最佳“教練”
四、留才篇:留人用“薪”不如用“心”
1、如何留住關(guān)鍵(骨干)員工?
員工跳槽的五大原因
員工跳槽的幾個(gè)前兆
怎樣判斷哪些員工可挽留?
先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng):精英法則
2、留才第一招:留才從入職開始
3、留才第二招:容人之短,用人之長
案例:管仲與齊桓公
視頻分享
4、留才第三招:感情投資
案例:上司的“小恩小惠”
點(diǎn)評(píng):入職看公司,離職看上司
5、留才第四招:平衡工作與生活
6、留才第五招:延續(xù)性的工作、學(xué)習(xí)項(xiàng)目
7、留才第六招:工作內(nèi)容豐富化/趣味化
案例:“厭煩有價(jià)”
問題:有什么辦法讓下屬的工作內(nèi)容豐富化?
8、留才第七招:離職后,請(qǐng)還來找我
舉例:知名公司離職員工管理

第八課:員工激勵(lì)與約束;新生代管理(6H)
第一節(jié):員工激勵(lì)與約束(4H)
激勵(lì),就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?dòng)能”的過程。
激勵(lì)得當(dāng),一個(gè)人可以頂N個(gè)人
一、經(jīng)典的激勵(lì)理論4項(xiàng)
1.七層需求層次
怎么激勵(lì)不缺錢(家境很好)的人?
你的部屬大多在哪個(gè)層次?
要最有效地激勵(lì)員工,先要了解他在哪個(gè)需求層次!
2.公平理論
員工會(huì)采取哪些降低不公平感覺的行動(dòng)?
視頻分享
3.XY理論
性本惡VS性本善
在本公司的管理中,應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論?
4.強(qiáng)化理論
史上有名的兩個(gè)運(yùn)用強(qiáng)化理論的案例
你獎(jiǎng)罰什么,員工就努力什么
舉例:對(duì)銷售主管的考核制度
視頻分享
二、激勵(lì)方式的12種分類(解讀其中4種)
1.感情激勵(lì)
關(guān)愛下屬
容人之短
2.榜樣激勵(lì)
舉例:某部門的文化
視頻分享
3.認(rèn)可激勵(lì)
圣誕晚會(huì)的發(fā)言
案例:士為知己者死
4.愿景激勵(lì)
一些激勵(lì)人心的愿景
注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例:萬試萬靈的業(yè)績競賽
胡蘿卜加大棒
要有大的突破,就要把員工趕出舒適區(qū)!
你的下屬的能量,超乎你想象!
2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵(lì)哪類人群?
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%?
四、如何激勵(lì)與約束3種類型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論:對(duì)于第三種(…),要不要?jiǎng)裢耍蛘{(diào)離?
如果留在原位,是否值得花時(shí)間培養(yǎng)?該怎么使用他?
4.激勵(lì)的側(cè)重點(diǎn)
激勵(lì)新人、老人、朋友型的部屬、整個(gè)團(tuán)隊(duì),各有什么側(cè)重點(diǎn)?
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動(dòng)自發(fā)、滿懷激情?
五、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)
1.有效的獎(jiǎng)勵(lì)措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專項(xiàng)處罰
觀點(diǎn)討論:你是否支持“末位淘汰”? 為什么?
案例:“誰先入睡”
第二節(jié):新生代管理(90/95后管理。2H)
1. 90/95后員工心態(tài)及成因分析
新生代員工現(xiàn)狀:概述引言
小組討論:列舉本公司“新生代”員工的職場(chǎng)特點(diǎn)
新生代的成長背景——“自我一代”:找出成因,便于給出對(duì)策
90/95后面臨的五大危機(jī):
找出痛點(diǎn),把握需求,更好的走進(jìn)新生代內(nèi)心世界
2. 90/95后的主要特征及應(yīng)對(duì)策略
  工作表現(xiàn)給管理帶來的挑戰(zhàn):引出管理者的困惑
  90/95后員工管理的誤區(qū):討論管理者常用錯(cuò)誤方式
因地制宜引領(lǐng)他們
小組討論:列出對(duì)新生代員工的對(duì)策
  總結(jié):應(yīng)對(duì)90/95后員工的四大角色與四項(xiàng)原則
3. 如何培育與指導(dǎo)90/95后員工
  做員工的職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師
  用教練技術(shù)帶好他
  90/95后員工培育的策略
指導(dǎo)90/95后員工常犯的錯(cuò)誤
失效的胡蘿卜大棒管理法:快樂激發(fā)成功

第九課:企業(yè)管理教練技術(shù)(6H)
第一節(jié):從管理者到卓越教練——構(gòu)建新型工作關(guān)系
一、導(dǎo)言
1.管理、管理者責(zé)任與管理問題
2.教練技術(shù)與教練的兩種角度
3.教練技術(shù)屬于輔導(dǎo)還是培訓(xùn)?
4.目標(biāo):使員工潛能最大化
電影片段分享:永不放棄
二、教練型領(lǐng)導(dǎo)的3大轉(zhuǎn)變
1.從關(guān)注事到關(guān)注人
2.用問題解決問題
3.從關(guān)注員工的過去到關(guān)注員工的未來
工具解讀:管理行為方式自檢表
案例討論:關(guān)注員工的發(fā)展
三、不同的教練風(fēng)格
1.自我分析
2.好教練有哪些特征?
四、體驗(yàn):賦能的教練對(duì)話
1.教練式對(duì)話與傳統(tǒng)對(duì)話的不同
2.激發(fā)的秘訣
體驗(yàn):激發(fā)自己的對(duì)話
體驗(yàn):激發(fā)他人的對(duì)話
電影片段分享
第二節(jié):教練型領(lǐng)導(dǎo)扮演的3種角色
一、鏡子——反映員工的心態(tài)、行為
1.要做會(huì)說話的鏡子
2.教練技術(shù)的基本原理——鏡子原理
3.如何運(yùn)用好鏡子原理
工具解讀:鏡子原理的運(yùn)用方法
案例討論:吃剩菜的老板
二、催化劑——加速團(tuán)隊(duì)成長
1.教練型領(lǐng)導(dǎo)是催化劑
2.催化劑的作用
3.掌握催化劑技能
工具解讀:企業(yè)員工自我發(fā)展意愿調(diào)查表
案例討論:量體裁衣,制定培養(yǎng)計(jì)劃
三、鑰匙——打開員工內(nèi)心的改變之門
1.鑰匙對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)的重要性
2.鑰匙的四大特點(diǎn)
3.鑰匙的使用方法
工具解讀:員工溝通滿意度調(diào)查表
案例討論:遭遇“沸水”
第三節(jié):教練型領(lǐng)導(dǎo)的4種能力
一、聆聽能力
1.聆聽是一把神奇的鑰匙
2.如何有效地聆聽
3.沖破聆聽的阻力
4.從自傳式回應(yīng)到同理心聆聽
5.比同理心聆聽更高一級(jí)的教練式的聆聽
6.情境演示:教練式的聆聽技巧
工具解讀:聆聽誤區(qū)自測(cè)
案例討論:榴蓮沒有錯(cuò)
二、發(fā)問能力
1.發(fā)問對(duì)教練型領(lǐng)導(dǎo)和員工的幫助
2.發(fā)問之前要弄清楚的問題
3.教練型領(lǐng)導(dǎo)的提問技巧
4.深入冰山之下探求真相
5.開放式提問與封閉式提問
6.有效發(fā)問情境演練
工具解讀:10大典型啟發(fā)性問題一覽表
案例討論:聰明上司的發(fā)問
三、區(qū)分能力
1.區(qū)分的范疇
2.區(qū)分事實(shí)與假設(shè)、事實(shí)與真相
3.具體區(qū)分方法
工具解讀:區(qū)分能力測(cè)試表
案例討論:通用公司的ABC活力曲線
電影片段分享
四、回應(yīng)能力
1.回應(yīng)能力的重要性
2.回應(yīng)的形式
3.如何做出有效的回應(yīng)
4.發(fā)展性反饋技巧
5.回應(yīng)之后的任務(wù)
工具解讀:管理者對(duì)員工的負(fù)面反應(yīng)的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)方法自測(cè)
案例討論:回應(yīng)也要有策略
第四節(jié):教練提升技術(shù)工作流程
一、理清目標(biāo)
1.目的、目標(biāo)與目標(biāo)的價(jià)值
2.目標(biāo)的SMART原則
3.如何專注在目標(biāo)上
二、理清現(xiàn)狀——力場(chǎng)分析與關(guān)鍵價(jià)值鏈
1.推力、阻力
2.情境模擬:力場(chǎng)分析的模擬練習(xí)
3.關(guān)鍵價(jià)值鏈練習(xí)
三、制定計(jì)劃
1.明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
3.制定應(yīng)急措施與預(yù)防措施
4.制定利用措施與促進(jìn)措施
四、跟進(jìn)計(jì)劃實(shí)施
1.教練行動(dòng)計(jì)劃演練:消除在工作環(huán)境中運(yùn)用教練技術(shù)的困難
2.教練行動(dòng)計(jì)劃。
五、實(shí)戰(zhàn)演練
1.用教練技術(shù)輔導(dǎo)績效落后的員工
2.用教練技術(shù)輔導(dǎo)情緒低落的員工
3.用教練技術(shù)解決員工沖突
4.用教練技術(shù)輔導(dǎo)能力欠缺的員工
六、頭腦風(fēng)暴
1.頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)
2.教練式頭腦風(fēng)暴技術(shù)
工具解讀:頭腦風(fēng)暴準(zhǔn)則遵守情況測(cè)試表
案例討論:與工作相關(guān)的頭腦風(fēng)暴

第十課:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) (6H)
第一節(jié):層級(jí)管理
1. 分工提升專業(yè)度
典故:丙吉問牛
4800枚針:20枚針
由一個(gè)人完成一系列工作,不分工,效果會(huì)怎樣?
舉例:兩個(gè)崗位
2、不越權(quán),不攬權(quán)
韓昭侯與傭人
越權(quán)是管理大忌!
常規(guī)的工作指令、工作匯報(bào)傳送程序
案例分析:上司越級(jí)指揮的對(duì)策
1)你的間接上司直接指揮你,你會(huì)怎么做?
2)員工向你越級(jí)報(bào)告,你會(huì)怎么做?
列舉:違背管理層級(jí)政策產(chǎn)生的危害
遵循“一個(gè)上司原則”;
不要以“開放式溝通”之名,行“越級(jí)溝通”之實(shí)。
問題:什么情況下可以越級(jí)?
六種情況
第二節(jié):女性部屬的管理要領(lǐng)
圖解:男女有別
經(jīng)驗(yàn)分享:你有區(qū)分男女部屬的管理方式嗎?
你是怎么做的?
列舉:管理女性部屬的要領(lǐng)(8項(xiàng))
第三節(jié):中距離管理
對(duì)下屬的監(jiān)督:拿捏好尺度
上下級(jí)的關(guān)系:拿捏好距離
點(diǎn)評(píng):受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要
管理者不應(yīng)該做的事(9項(xiàng))
第四節(jié):新官上任的要領(lǐng)
問題討論:一位新上任的領(lǐng)導(dǎo)
列舉:“新官上任”的要訣(6項(xiàng))
上任三把火,燒哪里?
變革慢行
改變自己,以適應(yīng)環(huán)境”
第五節(jié):抓大抓小的辯證藝術(shù)
大巧有所不為,大智有所不慮!
討論:以下哪些事情是“小事”?
何為“大”,何為“小”?
“破窗理論”
第六節(jié):科學(xué)決策
案例:小貓毀掉司令部
“專家會(huì)議法”容易出現(xiàn)什么缺點(diǎn)?
“特爾菲法”是什么?
兩種決策方式各適合哪個(gè)決策階段?
決策者必備的四種能力
作判斷、決策時(shí),要提防“虛假同感偏差”
作判斷、決策時(shí),要善用“三維透視法”


結(jié)尾:點(diǎn)評(píng)、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)

 

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