《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》

【課程大綱】
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》
1天版

課程背景





管理者在與員工進(jìn)行溝通時，如果能夠掌握員工心理活動的規(guī)律，用員工能夠接受的方
式來影響他們，那么工作效能將會得到極大的提高，然而，許多管理者在遇到了以下難
以避免的問題——
← 如何運用心理學(xué)的知識了解員工的心理特點及需求？
← 如何對員工進(jìn)行正確的激勵？
← 如何幫助員工改善提升工作態(tài)度和工作技能？
《心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》依據(jù)管理者的工作實際，從心理學(xué)體系中篩選出最實用的學(xué)科
知識，本著基礎(chǔ)與應(yīng)用相結(jié)合的原則，采取量身定做式的課程設(shè)計，幫助管理者用合理
的方式促進(jìn)員工調(diào)整不正確的觀念并且使管理者有針對性地用特定的工作方法應(yīng)對特定
的工作對象，從而提升管理能力。

二、課程目標(biāo)


1. ?如何在組織中培養(yǎng)自主，專精，目的


2. ?提升員工敬業(yè)度和激勵的技巧


3. ?提升員工忠誠度，降低員工流失率


4. ?更加有效地招募新人


5. ?為組織持續(xù)不斷培養(yǎng)創(chuàng)新人才


6. ?提升員工的績效


三、課程大綱

培訓(xùn)時間：上午9:00-12:00
引言：
一、心理學(xué)概述
1、 互動問題：什么是心理學(xué)，什么是管理學(xué)
2、互動問題：心理學(xué)可以帶給我們什么
3、心理學(xué)和管理學(xué)之間的關(guān)系
4、如何運用心理學(xué)的知識來學(xué)習(xí)管理
第一講：員工激勵與約束
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
激勵，就是把員工的“潛能”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽堋钡倪^程。
激勵得當(dāng)，一個人可以頂N個人
主要內(nèi)容：
一、經(jīng)典的激勵理論4項
1.七層需求層次
課堂互動：怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？
管理場景：你的下屬大多在哪個層次？
要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！
2.公平理論
管理場景：員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？
視頻分享
3.XY理論
性本惡VS性本善
管理場景：在本公司的管理中，應(yīng)當(dāng)傾向于X理論還是Y理論？
4.強(qiáng)化理論
史上有名的兩個運用強(qiáng)化理論的案例
管理場景：你獎罰什么，員工就努力什么
舉例：對銷售主管的考核制度
視頻分享
二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）
1.感情激勵
???? ??關(guān)愛下屬
????? ?容人之短
?? ??2.榜樣激勵
? ????舉例：某部門的文化
???? ?視頻分享
? ??3.認(rèn)可激勵
???? ?圣誕晚會的發(fā)言
???? ?案例：士為知己者死
4.愿景激勵
??? ??一些激勵人心的愿景
???? ?注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
1.舉例：萬試萬靈的業(yè)績競賽
??? ??胡蘿卜加大棒
要有大的突破，就要把員工趕出舒適區(qū)！
你的下屬的能量，超乎你想象！
2.管理者應(yīng)該將主要精力用于激勵哪類人群？
山頂、半山腰、山腳的員工
5%、25%、70%？
四、如何激勵與約束3種類型員工
1.內(nèi)驅(qū)型
2.外推型
3.討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調(diào)離？
如果留在原位，是否值得花時間培養(yǎng)？該怎么使用他？
4.激勵的側(cè)重點
管理場景：激勵新人、老人、朋友型的部屬、整個團(tuán)隊，各有什么側(cè)重點？
5.經(jīng)典案例分享
如何做到讓員工自動自發(fā)、滿懷激情？
五、正激勵與負(fù)激勵
1.有效的獎勵措施列舉
2.有效的處罰措施列舉
特殊待遇與專項處罰
觀點討論：你是否支持“末位淘汰”？ 為什么？????
案例：“誰先入睡”
主要活動：
1、討論
2、講解
3、應(yīng)用

培訓(xùn)時間：下午13:30-17:00
第二講：管理者的心智模式
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、對話風(fēng)格的基礎(chǔ)是人性觀
2、輔導(dǎo)型溝通的模式
3、管理者如何改變心智模式
主要內(nèi)容：
1、管理問題：您認(rèn)為一位優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？
2、輔導(dǎo)型管理者需要具備的心智模式
? 鏡子
? 指南針
? 催化劑
2、在輔導(dǎo)對話中傳遞正面的心智模式
? 指明方向
? 實時反饋
? 給予輔導(dǎo)
主要活動：
案例分析、講解

第三講：
成果導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程－“情測聽力”模型和“解釋用功”模型
學(xué)習(xí)目標(biāo)：
1、了解按照流程對話的益處
2、有效開展各步驟的輔導(dǎo)
主要內(nèi)容：
什么是輔導(dǎo)
管理問題：
? 在管理中命令和輔導(dǎo)兩種方式之間的區(qū)別是什么？
? 哪種影響力更大？
? 哪種更有效？
2、了解下屬所處的階段
? 員工工作準(zhǔn)備度模型：（員工工作準(zhǔn)備度=能力*動力）
? 評估問題根源：能力或者動力
? 現(xiàn)狀工具－意愿能力四象限
? 教學(xué)視頻：馬戲團(tuán)老板為什么能贏得核心管理者信任，加入團(tuán)隊？
? 使用企業(yè)實踐案例案例說明如何客觀識別人才和應(yīng)對措施
? 管理場景：如何根據(jù)下屬不同的準(zhǔn)備度分別制定溝通策略？
? 講師總結(jié)和點評
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之一：心態(tài)輔導(dǎo)流程


[pic]

管理場景：
謝飛是你的徒弟，他是位管理梯隊成員。你發(fā)現(xiàn)，每次有新同事向他請教問題時，他總
只是簡單地說兩句，有點敷衍。你覺得問題出在哪里？你會如何處理？
? 說明觀察情況
? 說出你的徒弟實施了怎樣的行動
? 說出他的行動可能造成的影響
? 案例話術(shù)
? 探測原因
? 詢問徒弟為什么要那么做
? 進(jìn)一步詢問，并理解背后的動機(jī)
? 案例話術(shù)
? 同理心傾聽
? 傾聽但不要打斷
? 確認(rèn)你的理解
? 調(diào)整心態(tài)
? 案例話術(shù)
? 探討做法及鼓勵
? 詢問怎樣做會更好
? 提供建議
? 表示鼓勵
? 案例話術(shù)
? 角色扮演：兩人一組
參照《角色扮演卡》，扮演導(dǎo)師和徒弟

教學(xué)方式：案例分析與角色扮演
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
兩大輔導(dǎo)技術(shù)之二：技巧輔導(dǎo)流程








? 解釋
? 解釋的內(nèi)容：是什么、為什么、怎么做
? 解釋的案例：設(shè)備維修
? 教學(xué)視頻：如何解釋
? 管理練習(xí)：找一個學(xué)習(xí)伙伴，用工作中的例子練習(xí)“是什么-為什么-怎么做”
? 教學(xué)視頻：你說我聽
? 講師進(jìn)行活動復(fù)盤和現(xiàn)場糾偏
? 示范
示范的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 應(yīng)用
? 應(yīng)用的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 教學(xué)視頻：應(yīng)用實習(xí)
? 鞏固
? 鞏固的內(nèi)容：為什么、怎么做
? 現(xiàn)場管理討論：談?wù)劰ぷ髦袑嶋H的鞏固案例？
教學(xué)要求：學(xué)員理解和掌握
主要活動：
1、演練及點評
2、運用輔導(dǎo)技術(shù)進(jìn)行績效面談和行為糾偏
3、管理場景案例：領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)（項目管理方向）
?林充在半個月前因為業(yè)務(wù)能力出色被提升為項目負(fù)責(zé)人，如愿以償。面對新的崗位，他
是躊躇滿志，可是想想部門的幾個人，頭又開始疼起來......
林充陷入了深思，原來自己看別人覺得做管理者很輕松，這現(xiàn)實怎么這樣？我該怎么辦
？請自我思考如果你是林充，會用什么樣的方式和行動來對待這三位同事？

第四講：課后作業(yè)和行動計劃

復(fù)盤和課后行為轉(zhuǎn)化跟進(jìn)

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從心理學(xué)角度提升管理能力

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