《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》(2天版)
《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》(2天版)
【課程大綱】
《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》
2天版
一、課程背景
管理者會(huì)遇到各種挑戰(zhàn):忽略與直接下屬的溝通重要性;不愿意花時(shí)間去傾聽下屬的意見;還是按照以往的工作套路去完成任務(wù);更多的時(shí)候是直接幫助下屬完成工作,事必躬親,而不是輔導(dǎo)下屬如何去做……基于此,《卓越經(jīng)理人的七項(xiàng)修煉》版權(quán)課程,從角色認(rèn)知、管理定位、分配任務(wù)、跟蹤表現(xiàn)、評(píng)價(jià)與改善、激勵(lì)員工、打造團(tuán)隊(duì)7個(gè)模塊,幫助您完成自身的轉(zhuǎn)型與蛻變!
二、課程大綱
本課程針對(duì)什么人?
希望掌握系統(tǒng)的管理方法以及與下屬的溝通話術(shù)的管理者
在分配工作、給下屬負(fù)面工作反饋、改善下屬表現(xiàn)方面有困難的管理者
想讓自己的團(tuán)隊(duì)的士氣和工作能力進(jìn)一步提升的管理者
這個(gè)課有什么特點(diǎn)?
提供簡單、直接、有效的管理原則和方法,不講理論,務(wù)實(shí)、接地氣
內(nèi)容全面、系統(tǒng),覆蓋日常人員管理和團(tuán)隊(duì)管理中的幾乎所有問題
內(nèi)容務(wù)實(shí),選擇的案例都是真實(shí)的、頻繁發(fā)生在我們工作中的現(xiàn)實(shí)案例
提供系統(tǒng)的話術(shù)和管理技巧
課堂中有豐富的討論、練習(xí)和體驗(yàn),確保掌握核心話術(shù)、關(guān)鍵技巧和步驟引子:
管理的極簡定義
管理培訓(xùn)能實(shí)現(xiàn)什么?管理培訓(xùn)為什么(很多時(shí)候)沒用?怎么樣才能真正有用?
修煉一 角色認(rèn)知
本模塊教學(xué)目的:
厘清管理者角色和對(duì)公司、對(duì)員工的責(zé)任;
了解自身的權(quán)力以及使用權(quán)力的限度;
克服常見的畏懼心軟心態(tài);
理解自己的工作范圍和工作方向。
一、基本定義及概念
討論:管理崗位帶來的挑戰(zhàn)
管理的完整概念和關(guān)鍵定義
管理者的最高境界是怎樣的?強(qiáng)有力的管理者有什么特點(diǎn)?
二、管理者的四大身份
(1)作為上司:改善績效、提升效率
(2)作為下屬:與上司相處的五個(gè)要點(diǎn)
(3)作為同事:專業(yè)的、負(fù)責(zé)的、有效的人際關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)
(4)作為工作個(gè)體:實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值,贏取社會(huì)認(rèn)同
(5)管理者與業(yè)務(wù)高手的區(qū)別與聯(lián)系:區(qū)分“必要”和“不必要”
(6)管理者的時(shí)間分配
三、管理者手中的王牌:
代表公司進(jìn)行管理,意味著……
用能力說話,還是用權(quán)力說話?
管理者使用權(quán)力的邊界
四、基本管理思路和原則
(1)管理,是一個(gè)傳遞能量、謀求認(rèn)同的工作
拷問自己:通過別人完成工作,和自己完成工作,哪一個(gè)更難?
(2)管理實(shí)踐中的兩個(gè)“高效自我管理”
現(xiàn)實(shí)狀況分析:自我驅(qū)動(dòng)型員工有多少?
(3)判斷員工狀態(tài)的兩個(gè)基準(zhǔn):能力與意愿
管理的終極之善:塑造人,超出極限之外去塑造人
(4)打造高效自我管理團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
(5)判斷管理者優(yōu)劣的四大現(xiàn)實(shí)指標(biāo)
修煉二 管理定位
本模塊教學(xué)目的:
避開五種常見的誤區(qū);
掌握對(duì)待員工仁與嚴(yán)的界限;
明了人無剛骨不立,知道如何在對(duì)抗和摩擦中培養(yǎng)威望;
了解管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和技能。
一、管理者的四大職能
主觀和客觀
硬性和軟性
常規(guī)工作和催化劑
對(duì)上和對(duì)下
為什么松下說:“我們也生產(chǎn)電器”?
案例研討:如何解除員工抗拒?提升積極性和動(dòng)力?
二、管理定位
你是“人”的經(jīng)理,還是“事”的經(jīng)理?
傳達(dá)不是管理。如何系統(tǒng)介入并影響結(jié)果
優(yōu)秀經(jīng)理跟員工的日常交流的經(jīng)典模式概括
當(dāng)你需要改變員工態(tài)度……
管理者決定下屬的狀態(tài)
三、管理者素質(zhì)
(1)討論:管理者需要的哪些技能和素質(zhì)?
特別強(qiáng)調(diào)三點(diǎn):
?情感強(qiáng)度
?影響改變?nèi)说挠?br />
?心理健康
(2)優(yōu)秀管理者的成就需要、人際需要、權(quán)力需要的匹配
四、五種管理者誤區(qū)
過于體恤的慈母
凜然莊重的嚴(yán)父
不分彼此的兄弟
表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人好惡
自力更生——猴子管理法
管理尺度把握:仁與嚴(yán)的界限在哪里?
愛和溺愛、縱容和寬容的邊界在哪里?
修煉三 分配任務(wù)
本模塊教學(xué)目的:
怎么清晰明確地分配任務(wù)?
對(duì)不同風(fēng)格和能力水平的員工,怎么交代工作?
如何避開分配工作時(shí)的常見錯(cuò)誤和常規(guī)陷阱;
了解新生代的心理特征,懂得管理新生代員工原則;
能有效跟蹤員工的工作;
學(xué)會(huì)通過專業(yè)的管理方法“提前暴露員工準(zhǔn)備不足”
分配任務(wù)
對(duì)員工的基本要求
對(duì)上司的基本要求
什么叫細(xì)致?什么是準(zhǔn)確?怎么確保清晰傳達(dá)?
分配任務(wù)四要點(diǎn)
照顧到不同類型的員工考慮員工對(duì)工作的熟悉程度不同員工的個(gè)性特征和溝通風(fēng)格
給員工提問的機(jī)會(huì)
怎么應(yīng)對(duì)總是聽不明白任務(wù)的員工?
怎么處理員工的不同意見?
分配完一項(xiàng)工作時(shí),你應(yīng)該問自己的問題
新生代心理特質(zhì)及管理
工作/薪水的重要性為什么下降?
所謂“新生代三連”:關(guān)你屁事、關(guān)我屁事、怪我???
新生代心理:拽,宅,快;關(guān)于新生代的幾個(gè)數(shù)據(jù)
新生代的消費(fèi)觀、工作觀、幸福觀、價(jià)值觀
新生代心中的幾個(gè)問題
管理新生代的原則
修煉四 跟蹤表現(xiàn)
本模塊教學(xué)目的:
懂得如何跟蹤員工的表現(xiàn),甚至是提前跟蹤
掌握跟蹤的技術(shù)和方法
執(zhí)行力的關(guān)鍵:跟蹤。
工作不跟蹤,萬事一場空
跟蹤的定義:
發(fā)現(xiàn)計(jì)劃&實(shí)際之間的偏差并糾正之。
跟蹤方法
跟蹤兩個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
跟蹤中的三種數(shù)據(jù)
層層推進(jìn)的三個(gè)跟蹤實(shí)例
跟蹤話術(shù)分析。
良好的跟蹤問題,能提前暴露下屬的準(zhǔn)備不足,展現(xiàn)沖動(dòng)和能力之間的差異
實(shí)際操作練習(xí)
選取一個(gè)現(xiàn)實(shí)的工作項(xiàng)目,列舉五個(gè)典型的跟蹤問句
修煉五 評(píng)價(jià)與改善
本模塊教學(xué)目的:
了解如何直接、客觀、量化地評(píng)價(jià)員工;
讓管理者真正懂得“對(duì)事不對(duì)人”的批評(píng)方式,能有效鎖定下屬的錯(cuò)誤并不傷害員工的感情;
了解批評(píng)的七個(gè)原則,懂得以贊美的言辭結(jié)束批評(píng);
能處理常規(guī)的管理難題,改善提升員工表現(xiàn)
一、工作評(píng)價(jià)
下屬為什么會(huì)被激怒?什么樣的評(píng)價(jià)會(huì)傷人?
評(píng)價(jià)員工的專業(yè)表達(dá)原則:不帶傾向的評(píng)價(jià)
描述事實(shí),而非判斷
描述行為,而非感受
評(píng)價(jià)表現(xiàn),而非個(gè)性
建議的語言和禁忌的語言
如何更專業(yè)地評(píng)價(jià)員工
反饋要量化
區(qū)分支持性反饋和糾正性反饋
最佳批評(píng)樣板
二、以面談改善員工表現(xiàn):實(shí)例和話術(shù)
案例研討:發(fā)生在戴爾的真實(shí)案例:如何處理受傷的員工
案例研討:如何處理員工的行為問題
與員工做不良績效會(huì)談的步驟和話術(shù),確保將員工納入軌道
三、批評(píng)員工
1、視頻觀摩:如何批評(píng)員工
批評(píng)的七個(gè)原則
關(guān)鍵點(diǎn):如何就所犯錯(cuò)誤達(dá)成一致,并就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
專業(yè)話術(shù):不同類型的問題的交替使用
角色扮演:選擇一個(gè)下屬犯錯(cuò)誤的場景,對(duì)他進(jìn)行批評(píng)
修煉六 激勵(lì)員工
本模塊教學(xué)目的:
理解激勵(lì)的必要性以及激勵(lì)如何有效;
理解常規(guī)激勵(lì)手段的局限;
了解如何實(shí)施有效的激勵(lì)
為什么我們需要激勵(lì)?人的惰性與職場厭倦
討論:職場中以及人性中,存在哪些有利或阻礙我們激勵(lì)員工的因素?
關(guān)于激勵(lì)的四個(gè)命題
常規(guī)激勵(lì)方法回顧:加薪/晉級(jí)/獎(jiǎng)金為什么不是首選的激勵(lì)方式?
區(qū)分激勵(lì)中的不同因素:保健因子和激勵(lì)因子
激勵(lì)經(jīng)歷回顧與討論:在什么情況下,人們能夠被激勵(lì)?
討論:個(gè)體激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)有什么不同?
怎么應(yīng)對(duì)員工的特殊請(qǐng)求?
員工最需要的是什么?
管理層和員工看法為什么不同?
激勵(lì)實(shí)務(wù):日常激勵(lì)的實(shí)施和激勵(lì)點(diǎn)子提煉
如何不花錢而能達(dá)到激勵(lì)的效果?
修煉七 打造團(tuán)隊(duì)
本模塊教學(xué)目的:
能正面處理自私、沒有團(tuán)隊(duì)精神的員工;
理解團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別、理解自己及員工的團(tuán)隊(duì)角色;
能有意識(shí)地配置不同個(gè)性、能力與角色的團(tuán)隊(duì)成員;
懂得打造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)的基本思路和方法。
引子:團(tuán)隊(duì)合作是反人性的嗎?
人是自私的,為什么卻要有團(tuán)隊(duì)精神?
一、 團(tuán)隊(duì)特征
討論:
高效團(tuán)隊(duì)有什么特征?
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)做什么?
團(tuán)隊(duì)中招什么人?最優(yōu)秀的?
團(tuán)隊(duì)成員的性格、角色、技能的互補(bǔ)
二、團(tuán)隊(duì)儀式
您能想象一個(gè)沒有開幕式的奧運(yùn)會(huì)嗎?
基本的團(tuán)隊(duì)儀式
會(huì)議
集體活動(dòng)
著裝&配飾、行為規(guī)則
三 打造團(tuán)隊(duì)的社會(huì)學(xué)方法
一盤散沙怎么變成團(tuán)隊(duì)?
儀式、地位區(qū)分、去人性化/去個(gè)性化、歸屬感、力量感、制造敵人
結(jié)束語:管理有技巧,千錘百煉;管理沒技巧,重在做人。
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